每經記者 李少婷    每經編輯 馬原    

8月19日，央視《每周質量報告》報道稱，消費者張先生春節(jié)期間在去哪兒網平臺預定澳門喜來登金沙城中心酒店，預定的是全款支付且不可取消類型，連續(xù)三晚，每天兩間房，總金額15024元，去哪兒網訂單顯示該消費者預定成功。但實際入住時，張先生發(fā)現(xiàn)酒店前臺并沒有其入住信息。張先生一家在聯(lián)系去哪兒網方面后經多次溝通后方入住，但卻被去哪兒網方面要求第二天退房，而第二天晚上的入住渠道更為奇怪——張先生從一身份未知的第三方手中拿到房卡入住，第三晚訂單則因“泄露訂房渠道”而被取消。專家解釋稱，消費者不能夠正常通過自己的身份證件入住，說明了去哪兒網站并沒有把該消費者的身份信息預訂信息傳遞到喜來登酒店。

對于平臺為何會出現(xiàn)全款支付訂單卻不能入住的情況？19日傍晚，去哪兒網方面向《每日經濟新聞》記者回應稱，經調查，是“由于代理商產品問題，客人無法入住”。去哪兒網表示，已致歉用戶并且退還最后一晚房費并給予最后一晚房費的補償，共計金額12948元，款項已打款至入住人賬戶。用戶滿意無異議。目前下架了此案例中代理商，同時進行了全面排查，并將一如既往，以“消費者為第一”原則，嚴格管理代理商，對此行為一經發(fā)現(xiàn)，永不合作。值得注意的是，《每周質量報道》8月19日報道稱，張先生為此投訴維權七個月，“至今也沒得到滿意答復”。（每日經濟新聞）