每經(jīng)編輯 王曉波

8月25日消息，浙江溫州一名20歲女孩乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。而這次惡性事件距離“空姐乘順風(fēng)車遇害案”僅僅過去三個月時間。

滴滴下午作出回應(yīng)，聲明中稱：

作為平臺，滴滴辜負了大家的信任，負有不可推卸的責(zé)任。

關(guān)于前一天涉事司機被投訴，滴滴承認，客服承諾兩小時回復(fù)，但并未做到。

關(guān)于未將車主信息提供給女孩家屬，滴滴稱是因為無法核實來電人身份，只能提供給警方，接到電話后有建議盡快報警；

滴滴還承諾，以后平臺上發(fā)生的所有刑事案件，無論法律上平臺是否有責(zé)任，都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標準給予3倍補償。

樂清女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害

8月25日上午，一條“樂清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車失聯(lián)”的信息在網(wǎng)上瘋傳。據(jù)微博網(wǎng)友Super_4ong稱，樂清一名23歲姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。該女子昨天下午1時從樂清飛虹南路上車，原本下午2時40左右可抵達目的地永嘉上塘。

微博截圖

該名網(wǎng)友提到，女孩約在兩點十分左右給好友的微信中提到“司機開的山路沒有一輛車，有點怕”，約兩點十五分左右給另一好友的微信中提到“救命、搶救”，隨后失聯(lián)。

8月25日上午，警方確認該名女子已經(jīng)遇害。樂清警方相關(guān)負責(zé)人表示，具體情況正在進一步偵辦中。

另據(jù)浙江新聞消息，樂清當?shù)夭糠置耖g救援隊24日晚獲悉女孩失聯(lián)的消息后，自發(fā)前往附近山上幫助家屬尋找。一名救援隊員介紹，滴滴司機是四川人，今天凌晨在高速上被警方截獲。上午7時許，警方帶著嫌疑人到淡溪一處山上指認現(xiàn)場，嫌疑人經(jīng)過多次尋找才找到拋尸地點。

圖為搜尋人員正在尋找遇害者

網(wǎng)傳嫌犯照片，經(jīng)參與現(xiàn)場搜尋人員確認，跟警方帶至現(xiàn)場指認者為同一人

滴滴客服處理遭質(zhì)疑

據(jù)了解，受害人親友接到受害人的求救信息后在曾在第一時間聯(lián)系滴滴客服上報此事，而滴滴客服的回復(fù)卻一再拖延：等上級人員處理，涉及隱私，要等安全專家來處理等等。

有網(wǎng)友對此表示質(zhì)疑，認為正是平臺客服不重視的態(tài)度讓警方和這女孩錯過了黃金的半小時間。也有認為，滴滴沒有意識到自己的行業(yè)和電商平臺不一樣，或者就是完全應(yīng)付事兒。

嫌犯此前曾被女乘客投訴圖謀不軌 但未獲處理

樂清林女士前天下午曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士隨后將此事投訴至滴滴平臺,但截至在女孩受害案發(fā)都沒有收到相關(guān)反饋和處理結(jié)果。目前林女士還在配合警方調(diào)查。

事后林女士拍下了涉事車輛，她與受害女孩家屬確認，犯罪嫌疑人與她前天所坐的川A牌照車輛為同一輛車。

“剛看到這新聞，全身雞皮疙瘩起來 站都站不住。”市民林女士介紹，今天早上醒來看到這條新聞，人都在發(fā)抖。

林女士稱，前天中午她在虹橋虹杏路叫了這輛川A的順風(fēng)車，去翁垟。 “當時司機借故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢用微信轉(zhuǎn)給他。”林女士稱，因為坐了幾年順風(fēng)車也經(jīng)常有這樣的司機，就沒有在意。

上車之后 司機說還要接另外一個人，結(jié)果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。“我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。”當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發(fā)現(xiàn)前面根本就沒建筑物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車,否則就跳車。這時，司機才被迫停車，并停下來立馬熄火要鎖門。林女士在他熄火同時 ，馬上打開車門跑了，結(jié)果司機馬上掉頭來追。“還好路上有幾輛車經(jīng)過，司機跟了我?guī)装倜鬃屛疑宪嚒?rdquo; 在林女士表示“再跟著我，我就報警了”，司機才開走了。林女士當時留了個心眼，把他車牌拍了下來。目前，林女士正在配合樂清警方調(diào)查。

林女士表示，前天發(fā)生這個事情后，自己就立馬投訴至滴滴平臺。“深深自責(zé)中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”

林女士稱，自己剛剛接到杭州滴滴平臺給她的電話，說已派人到樂清想見她。據(jù)林女士介紹，前天她把自己的遭遇跟滴滴平臺投訴后，平臺只說要調(diào)查，但截至在女孩受害案發(fā)都沒有收到相關(guān)反饋和處理結(jié)果。

滴滴承認涉事司機被投訴未及時處理 稱負有不可推卸責(zé)任

8月25日下午，滴滴發(fā)布聲明作出回應(yīng)。聲明稱：

滴滴第一時間提供行駛軌跡，協(xié)助警方破案，探望受害者家屬；

嫌疑人注冊信息真實，無犯罪記錄，但案發(fā)車牌系線下臨時偽造；

關(guān)于前一天涉事司機被投訴，滴滴承認，客服承諾兩小時回復(fù)，但并未做到；

關(guān)于未將車主信息提供給女孩家屬，滴滴稱是因為無法核實來電人身份，只能提供給警方，接到電話后有建議盡快報警；

另外，滴滴承諾，以后平臺上發(fā)生的所有刑事案件，無論法律上平臺是否有責(zé)任，都將參照標準予以3倍補償。

聲明全文

三個月前曾發(fā)生類似惡性案件

今年5月，滴滴順風(fēng)車曾因空姐遇害案一事震驚全國，一時間滴滴備受輿論質(zhì)疑。

5月被害的21歲空姐

事后查明，兇手劉某使用了別人的身份證注冊順豐車司機并通過，暴露出滴滴順風(fēng)車在司機資質(zhì)審核上的漏洞。此外，順風(fēng)車的“社交化”也被詬病，順風(fēng)車司機可以看到乘客的年齡、性別、職業(yè)、相貌等個人信息，甚至還可以在訂單完成后對乘客身材樣貌品頭論足并顯示在乘客的個人頁面中。

5月12日起，滴滴宣布下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)一周，之后滴滴公布了順風(fēng)車整改措施，如暫停深夜接單、車主須與乘客同性別、行程錄音及護航功能，針對車主審核和社交化功能包括隱藏雙方頭像、關(guān)閉評論、引入車主人臉識別、在APP中增添緊急求助按鈕等具體改動。

如今在疏風(fēng)車整改期間再次發(fā)生惡性案件，正如滴滴在最新聲明中所言“辜負了大家的信任”。

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