每經(jīng)編輯 何小桃    

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

滴滴順風(fēng)車(chē)又出事了。

根據(jù)浙江省樂(lè)清市公安局今天（8月25日）的官方通報(bào)，8月24日13時(shí)，被害人趙某（浙江樂(lè)清人，20歲）乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)，從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉。14時(shí)許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。

隨后警方接到報(bào)警電話(huà)，立即啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案，全警種作戰(zhàn)，于8月25日凌晨4時(shí)許，抓獲犯罪嫌疑人鐘某（男、27歲、四川人）。

經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。目前，受害人尸體已找到，案件正在進(jìn)一步偵查中。

由于案發(fā)前一天已有乘客投訴犯罪嫌疑人鐘某圖謀不軌，但滴滴沒(méi)有及時(shí)解決，以及滴滴在趙某被害事件中處理不及時(shí)，貽誤了偵查、搶救的時(shí)機(jī)而引起輿論的譴責(zé)。

20歲女孩被害 犯罪嫌疑人為滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)

根據(jù)都市快報(bào)、溫州都市報(bào)的報(bào)道，小趙（被害者趙某）今年20歲，8月24日下午是去永嘉參加同學(xué)的生日會(huì)。小趙叫的是拼車(chē)，不過(guò)當(dāng)時(shí)車(chē)上沒(méi)有其他人。

不過(guò)，上車(chē)后司機(jī)沒(méi)開(kāi)國(guó)道，而是往山上開(kāi)，小趙有點(diǎn)害怕，給家人發(fā)信息，說(shuō)司機(jī)往沒(méi)有一輛車(chē)的山區(qū)開(kāi)，幾分鐘后喊救命，然后手機(jī)就沒(méi)人接了。

家屬此前發(fā)布的尋人啟事

好友在覺(jué)察到事情不正常以后，隨即采取措施，于15點(diǎn)40分左右第一次聯(lián)系滴滴平臺(tái)，滴滴平臺(tái)給出答復(fù)，會(huì)由相關(guān)人員介入，需等待一小時(shí)，第一個(gè)一小時(shí)期間多次致電未果，一小時(shí)后仍致電未果。直到17點(diǎn)40分左右滴滴平臺(tái)來(lái)電，告知已和司機(jī)聯(lián)系，司機(jī)表示趙姓女孩沒(méi)有上車(chē)。

至晚間，滴滴平臺(tái)告知樂(lè)清當(dāng)?shù)鼐剿緳C(jī)具體信息及車(chē)牌，警方判斷滴滴司機(jī)有重大作案嫌疑，隨即追查。8月25日凌晨犯罪嫌疑人鐘某被警方抓獲。

央視新聞視頻截圖

值得注意的是，早在案發(fā)前的一天，也就是8月23日，樂(lè)清的林女士曾乘坐犯罪嫌疑人鐘某車(chē)輛。當(dāng)時(shí)，鐘某將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士逃脫后拍下了鐘某的車(chē)牌號(hào)，向滴滴平臺(tái)投訴，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但直到命案發(fā)生都沒(méi)有給出任何反饋結(jié)果。

林女士微信朋友圈截圖

滴滴道歉：負(fù)有不可推卸的責(zé)任

滴滴在趙某被害事件中處理不及時(shí)，引起了輿論的譴責(zé)。今天下午，滴滴發(fā)布了道歉聲明，對(duì)網(wǎng)友的問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

在聲明中滴滴表示，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車(chē)牌號(hào))在順風(fēng)車(chē)平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車(chē)牌系鐘某線(xiàn)下臨時(shí)偽造。

滴滴在聲明中提到，在鐘某作案的前一天，有另一名順風(fēng)車(chē)乘客已對(duì)其進(jìn)行了投訴，滴滴客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置。

滴滴就“為什么沒(méi)有第一時(shí)間將車(chē)主信息提供給家屬”的問(wèn)題釋疑稱(chēng)：

由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢(xún)問(wèn)乘客或車(chē)主的個(gè)人信息的客服電話(huà)，而我們無(wú)法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來(lái)電人身份的真實(shí)性，也無(wú)法確認(rèn)用戶(hù)本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人。所以我們無(wú)法將乘客和車(chē)主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們?cè)诮拥节w女士親屬電話(huà)反饋后建議盡快報(bào)警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息。

滴滴表示，將會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作，并且承諾無(wú)論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

但滴滴這一聲明，并沒(méi)有得到網(wǎng)友的認(rèn)可。

3個(gè)月前空姐遇害 滴滴順風(fēng)車(chē)曾整改

今年5月，一名21歲的空姐被滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)殺害。

事后查明，兇手劉某使用了別人的身份證注冊(cè)順風(fēng)車(chē)司機(jī)并通過(guò)，暴露出滴滴順風(fēng)車(chē)在司機(jī)資質(zhì)審核上的漏洞。此外，順風(fēng)車(chē)的“社交化”也被詬病，順風(fēng)車(chē)司機(jī)可以看到乘客的年齡、性別、職業(yè)、相貌等個(gè)人信息。

此后，滴滴曾宣布順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)停業(yè)整改一周，整改措施包括：順風(fēng)車(chē)服務(wù)下線(xiàn)所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能；合乘雙方的個(gè)人信息和頭像改為僅自己可見(jiàn)；車(chē)主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別；順風(fēng)車(chē)暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)期間出發(fā)的訂單。用戶(hù)可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等號(hào)碼。

然而，在已經(jīng)進(jìn)行了大范圍整改之后，再次發(fā)生乘客被害事件，說(shuō)明滴滴順風(fēng)車(chē)的安全機(jī)制仍有漏洞。

滴滴公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，滴滴服務(wù)了74億次用戶(hù)的出行，滴滴每天服務(wù)的用戶(hù)訂單超過(guò)3000萬(wàn)筆、4000萬(wàn)人次。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，滴滴已經(jīng)占據(jù)90%多的網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)份額。海量訂單也意味著巨大的安全挑戰(zhàn)。

平臺(tái)越大，責(zé)任也就越大。接連兩個(gè)年輕生命的離開(kāi)，除了道歉和賠償，滴滴應(yīng)該做的還有很多。

滴滴還能撐住5000億估值嗎

滴滴作為中國(guó)獨(dú)角獸的代表之一，一直備受資本市場(chǎng)青睞。

今年4月滴滴完成了一輪55億美元的融資，當(dāng)時(shí)投資后對(duì)應(yīng)估值約為500億美元。據(jù)當(dāng)時(shí)《華爾街日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道，滴滴當(dāng)時(shí)正在和多家投行洽談IPO事宜，期望在2018年下半年上市。5月下旬的消息顯示：滴滴已初步?jīng)Q定落戶(hù)香港上市，考慮不同的上市架構(gòu)，不排除以同股不同權(quán)形式上市。

此前也有媒體報(bào)道，滴滴上市后的估值或達(dá)到700億美元到800億美元之間，也就是4800億人民幣到5500億人民幣之間。

但隨著兩起惡性案件的發(fā)生，滴滴在暴露出管理問(wèn)題的同時(shí)，估值是否同樣受到影響？

未來(lái)，滴滴要面對(duì)的困難，恐怕不僅是美團(tuán)打車(chē)（美團(tuán)打車(chē)目前僅提供快車(chē)和出租車(chē)服務(wù)，并沒(méi)有拼車(chē)、順風(fēng)車(chē)等服務(wù)）等競(jìng)爭(zhēng)者的搶灘，同時(shí)也可能面臨日趨嚴(yán)格的監(jiān)管。