群眾辦證到底有多難？為了排上“綠色通道”，有人4時就來排隊，普通群眾預(yù)約業(yè)務(wù)有的要排到一周之后。不僅如此，還有中介人員現(xiàn)場500元出售指定日期的預(yù)約名額……這是8月30日國務(wù)院第八督查組在黑龍江省大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心看到的現(xiàn)象。

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

根據(jù)群眾舉報的線索，8月30日一早，第八督查組副組長陳培勇帶隊對大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心進行了暗訪。

督查組現(xiàn)場看到，交易中心大廳內(nèi)張貼著多種辦理房產(chǎn)證件的海報，還沒有開始辦理業(yè)務(wù)，已有不少群眾在等待。

在“綠色通道”窗口外，幾位老人在等候。一位正在排隊的老人稱，這里需要排號辦理，現(xiàn)在前10名已經(jīng)沒有了，排隊也沒用。“為了排號，有的人4時就來了。按照排隊順序，8時發(fā)號，8時30分開始辦。”正在排隊的老人說。

除了“綠色通道”，其他窗口的號也十分緊俏。到現(xiàn)場預(yù)約的部分群眾，被告知要上網(wǎng)預(yù)約，或去其他營業(yè)廳辦理。一位第二次來辦證的群眾說，上次工作人員說周四來約周六的號，請假來又被告知只能網(wǎng)上預(yù)約。“9時剛開始預(yù)約，10多分鐘號就沒了，直接就是9月5日以后了，這些號中介可能占著呢。”這位群眾十分無奈。

督查組成員經(jīng)現(xiàn)場咨詢發(fā)現(xiàn)，如果預(yù)約二手房登記業(yè)務(wù)的話，要一周之后才能排上。

督查組成員發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾越來越多，有數(shù)名穿黑衣服的中介人員也在大廳里游走。中介人員對辦證群眾稱，可以給約到周六的號，價格500元。

暗訪結(jié)束后，督查組亮明了身份，大慶市房產(chǎn)局和大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心相關(guān)負責(zé)人進行了解釋說明。

大慶市房屋產(chǎn)權(quán)市場龍南交易中心主任胡松濤說，在正常排號之外，對70歲以上老人、老弱病殘人員有特殊的照顧，就是可以走“綠色通道”。有的老人不知道，以為只有“綠色通道”可以辦。

據(jù)介紹，目前該交易中心的業(yè)務(wù)確實十分緊張，一天發(fā)放120號，但受理量要遠遠超過這個數(shù)。

大慶市房產(chǎn)局副局長黃成說，目前已在各區(qū)正式下沉了服務(wù)中心。原來市區(qū)3個大廳受理，現(xiàn)在已經(jīng)增加了5個，正在進行宣傳。“我們公布了打擊黑中介的舉報電話，內(nèi)部職工都要承諾不與黑中介勾結(jié)。”

督查組認為，群眾辦證難，反映出服務(wù)意識不強，告知不夠，“慢作為”甚至不作為。黑中介在大廳中賣號，則屬于監(jiān)督管理不到位，不排除有人與黑中介有勾結(jié)，需要嚴(yán)查到底。

督查組隨后向政府相關(guān)部門提出整改要求，要求進一步核實黑中介等相關(guān)情況，堅決取締清理黑中介，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定整改，并切實提高辦事效率、減少排隊時間，提高群眾的滿意度。

新華社 記者 梁書斌