每經(jīng)記者 靳水平    每經(jīng)編輯 宋思艱    

▲圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)加速，人們對(duì)旅游的需求也發(fā)生了新的變化，自助游、跟團(tuán)游已不能滿(mǎn)足游客高品質(zhì)、個(gè)性化的旅行需求，于是既能省心、省力，又能充分照顧個(gè)性需求的定制游，逐漸成為旅游產(chǎn)品的熱門(mén)發(fā)展趨勢(shì)。有分析稱(chēng)，未來(lái)隨著定制游市場(chǎng)擴(kuò)大，企業(yè)定制市場(chǎng)將接近萬(wàn)億級(jí)。

但不容忽視的是，定制游發(fā)展過(guò)程中，也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重、規(guī)模化困境等難題。今日（9月6日），在2018年成都國(guó)際旅游交易會(huì)活動(dòng)之一的“定制游、新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)”論壇上，與會(huì)行業(yè)人士在談到如何掘金西南定制游市場(chǎng)時(shí)表示，要堅(jiān)持細(xì)分市場(chǎng)和對(duì)自身的精準(zhǔn)定位，完善旅游資源的整合，從細(xì)節(jié)著手，以細(xì)節(jié)取勝。

會(huì)議期間，國(guó)旅集團(tuán)上海公司總經(jīng)理陸軍對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，定制游企業(yè)一定要找準(zhǔn)定位，找到自身優(yōu)勢(shì)與行業(yè)的契合點(diǎn)。

掘金定制游要細(xì)分客群

2016年就曾被稱(chēng)為行業(yè)定制游元年，定制旅游創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)過(guò)前幾年的醞釀開(kāi)始擴(kuò)張規(guī)模，如世界邦、無(wú)二之旅、游心旅游、妙計(jì)等。同時(shí)，攜程、途牛等OTA也進(jìn)入定制旅游行業(yè)，推出定制服務(wù)。

按照攜程調(diào)查統(tǒng)計(jì)，定制旅游的絕對(duì)主力人群年齡在35歲至50歲之間，占比46%；其次是20至34歲青壯年，占比28%。2016～2017年的出游主題中，私人出游占比71%，其中家庭占比最高達(dá)到40%。

此次論壇上，四川德親國(guó)旅總經(jīng)理王娟主要以自己公司所做業(yè)務(wù)為例，闡述了定制游細(xì)分客群的重要性。在王娟看來(lái)，無(wú)論是定制還是創(chuàng)新，應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)化調(diào)整的過(guò)程。要充分挖掘消費(fèi)者合理需求。

荷普商旅總經(jīng)理?xiàng)羁孙L(fēng)則認(rèn)為，定制游實(shí)現(xiàn)的是資源的組織、采購(gòu)再到轉(zhuǎn)化的過(guò)程，因此要在這些方面體現(xiàn)價(jià)值。談到如何掘金西南定制游藍(lán)海時(shí)，楊克風(fēng)也提到了要堅(jiān)持細(xì)分，從心態(tài)、整合、價(jià)格、細(xì)分四個(gè)方面著手，以工匠精神的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)。

妙計(jì)副總裁張婉燚以火鍋舉例指出，定制游一定要做好細(xì)節(jié)，只有在細(xì)節(jié)上更加完善，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，才能走得更遠(yuǎn)。在張婉燚看來(lái)，定制游藍(lán)海不缺，它就在我們身邊，做好細(xì)節(jié)是定制游的利器，如果沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有好的前程。

▲“定制游、新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)”論壇現(xiàn)場(chǎng) 每經(jīng)記者 靳水平/攝

有與會(huì)行業(yè)人士也對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，細(xì)分和精準(zhǔn)是定制游的標(biāo)簽。而定制游的這種模式，也越來(lái)越受到資本的認(rèn)可。據(jù)中工網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)，2016年以來(lái)，近半的旅游創(chuàng)業(yè)集中在個(gè)性化定制游這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)半數(shù)的旅游業(yè)投融資新聞更是集中在這個(gè)領(lǐng)域。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，2017年，包括無(wú)二旅游的約十家公司獲得融資，數(shù)額從幾百萬(wàn)到五千萬(wàn)左右不等。

定制游存同質(zhì)化、規(guī)?；袋c(diǎn)

盡管定制游前景廣闊，備受資本青睞。但是行業(yè)中自身存在的問(wèn)題，也不容忽視。

當(dāng)前，定制游行業(yè)仍然存在同質(zhì)化現(xiàn)象。部分定制游平臺(tái)為省事，依賴(lài)定制工具將跟團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單修改后，美其名曰“定制游”。其跟團(tuán)游產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了行業(yè)秩序?，F(xiàn)今，也有部分用戶(hù)反映，有些定制機(jī)構(gòu)提供的方案，用戶(hù)在網(wǎng)上查到一模一樣的行程，這些亂象在一定程度上阻礙了定制游行業(yè)的發(fā)展。

另外，定制游規(guī)模化面臨困局。一方面，定制游流程長(zhǎng)且繁瑣，除了要為用戶(hù)規(guī)劃酒店、景區(qū)等行程外，還需核實(shí)定制游每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中產(chǎn)生的成本，難度極高；另一方面，定制旅游產(chǎn)品為個(gè)性化產(chǎn)品，極度依賴(lài)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，操作周期長(zhǎng)、反饋慢，價(jià)格相對(duì)跟團(tuán)略高。定制師缺口巨大等也制約著定制游規(guī)?；l(fā)展。

有行業(yè)人士分析稱(chēng)，規(guī)模化問(wèn)題一直是行業(yè)痛點(diǎn)，定制旅游服務(wù)通常人力成本高，接待量有限。因此要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式去解決這個(gè)痛點(diǎn)。通過(guò)對(duì)整個(gè)海外的供應(yīng)鏈進(jìn)行了整合，利用信息化管理，將它們連接到一起，用人工智能為他們提供服務(wù)。

會(huì)后，國(guó)旅上海董事總經(jīng)理陸軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，定制游是一個(gè)很寬泛的概念，但是要在寬泛中找到與自己契合的節(jié)點(diǎn)。“并不是什么都可以做。一定要找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位，結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)力，而不是說(shuō)什么都可以去做，對(duì)定位要一定有清醒認(rèn)識(shí)”。

陸軍同時(shí)認(rèn)為，做定制游，客源很重要，但并不代表所有人都是你的客源，要懂得“舍得”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，要成為一個(gè)專(zhuān)家，而不是一個(gè)雜家。在他看來(lái)，做定制游還需要堅(jiān)持，因?yàn)槠放菩麄骱彤a(chǎn)品傳播是需要時(shí)間的，旅游產(chǎn)品是需要消費(fèi)者去體驗(yàn)的，如果急功近利，反而會(huì)影響到工匠精神發(fā)揮，就談不上什么紅海與藍(lán)海。

“定制游的前景是很廣闊的，因此，企業(yè)如果以為客戶(hù)帶來(lái)美好體驗(yàn)作為導(dǎo)向出發(fā)點(diǎn)，日積月累，必定會(huì)在物質(zhì)和精神上獲得收獲”。陸軍補(bǔ)充道。