近年來，互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟模式深入社會生活各個方面，物品更新?lián)Q代頻率加快，以C2C（個人與個人之間的電子商務(wù)）模式進行二手閑置物品的在線交易發(fā)展迅速。日前，艾媒咨詢發(fā)布《2018上半年中國在線二手交易市場監(jiān)測報告》顯示，2017年我國在線二手交易用戶規(guī)模達0.76億人，增長率達55.1%，預(yù)計2018年用戶規(guī)模將超過1億人。

然而，以次充好、偷梁換柱，轉(zhuǎn)場交易、吞吃押金，調(diào)包退貨、維權(quán)艱難……看似雙贏的交易方式背后卻隱藏了不少“坑”，不少二手交易平臺淪為滋生詐騙的溫床。要讓二手交易透明化、規(guī)范化，真正能發(fā)揮促進資源高效循環(huán)利用的作用，亟待監(jiān)管發(fā)力。

針對違約成本低，買賣雙方須自律

“看到同為粉絲圈的網(wǎng)友轉(zhuǎn)賣演唱會門票，正好是我想要的場次，100多號的座位也比較靠前。”重慶的小王在某二手平臺上購買偶像的演唱會門票，可收到票后卻傻眼了，座位號數(shù)字有明顯被摳除的痕跡。原本是1000多號的站票，被摳除第四位數(shù)后“搖身一變”成了100多號的座位票，價格也翻了幾倍。在申請客服介入后，小王卻被判敗訴。后來她發(fā)現(xiàn)對方是個“慣犯”，便選擇了向網(wǎng)警報警，對方最終賠償了部分錢款。

“網(wǎng)絡(luò)二手交易規(guī)則中定價權(quán)在賣方，買家需要自主判斷商品的真假和質(zhì)量。而有些產(chǎn)品從外觀圖片不易看出問題，容易上當(dāng)受騙。”大學(xué)生小潘在購買二手數(shù)碼產(chǎn)品時也遭遇了“貨不符實”的騙局，損失200多元。

對于此類現(xiàn)象，浙江墾丁律師事務(wù)所麻策律師認為，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的亂象和其平臺性質(zhì)呈強關(guān)聯(lián)。“經(jīng)營商家以個人名義進駐銷售，被認定為非經(jīng)營性交易不受消費者權(quán)益保護法保護，導(dǎo)致賣家違法成本低；同時，個人與個人之間的交易規(guī)范不比商家‘專業(yè)’，買家對于二手物品質(zhì)量的天然期待弱化，賣家也往往抱著‘打一槍換一地’的心態(tài)，逃避交易責(zé)任。”

事實上，除了買家被“坑”，賣家被騙的也不在少數(shù)。南京的小林在二手平臺上出售自己的“充電寶”，結(jié)果買家簽收后便借口質(zhì)量有問題，申請砍價50元?？嘤跊]有留存證據(jù)，小林只得自認倒霉。“后來在網(wǎng)上看到有很多賣家有類似經(jīng)歷，他們管這種騙術(shù)叫‘到手刀’，即貨物到手后惡意砍價，從中牟利。”此外，買家調(diào)包退貨、轉(zhuǎn)場交易吞押金、交換物品被騙等陷阱也屢屢出現(xiàn)。

“二手平臺交易雙方均存在‘違約成本’過低的情況，誠信交易極大程度依賴于雙方自律。在貨物真?zhèn)?、交易及時性、信用懲罰機制、交易雙方信息等方面，都存在或大或小的問題。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。

解決投訴維權(quán)難，交易平臺應(yīng)出招

據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，從今年3月到7月已有超過100起對二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴。艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)友對二手電商平臺“閑魚”言值為34.6（滿分100），“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的言值為39.1，也就是說評價均偏負面。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范，投訴多、維權(quán)難的問題逐漸顯現(xiàn)，對買賣雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。針對這些現(xiàn)實問題，一些二手交易平臺積極創(chuàng)新商業(yè)模式，搭建誠信平臺，推動糾紛解決，維護各方權(quán)益。

“買家和賣家發(fā)生爭執(zhí)，作為評審員你會支持誰？快來投票吧。”上海的李女士收到二手電商平臺閑魚APP發(fā)來的一條“閑魚小法庭”評審邀請通知，調(diào)解一起一雙鞋子是否為正品的糾紛。在賣家和買家舉證辯論后，評審們最終投票判賣家勝利，交易結(jié)果自此“一錘定音”。據(jù)閑魚工作人員介紹，在交易過程中如產(chǎn)生糾紛，可申請開啟“閑魚小法庭”，由系統(tǒng)隨機挑選17名優(yōu)質(zhì)用戶參與評審，并最終決定交易結(jié)果。

不僅是閑魚，其它一些平臺也在源頭開始嘗試：開啟實名認證環(huán)節(jié)，對用戶進行身份證和人臉識別的雙重認證，把平臺賣家用戶的違規(guī)記錄計入個人誠信檔案，提供二手手機驗機服務(wù)等。

交易平臺不能只負責(zé)建平臺，也應(yīng)該管好平臺，才能在二手交易中發(fā)揮更大的作用。“我們國家對二手交易沒有特殊性的法律規(guī)定，由于依據(jù)的法律跨度太大，造成執(zhí)法難度也較大。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，相關(guān)部門應(yīng)對二手市場管理聯(lián)合出臺針對性指導(dǎo)意見，明確平臺企業(yè)和交易用戶的權(quán)利和責(zé)任，做到有法可依、有規(guī)可循，進一步管好網(wǎng)上二手交易市場，推動其健康有序發(fā)展。

人民日報記者 周小苑 丁安一

本文配圖均來源于攝圖網(wǎng)