北京的王先生開車10多年，一直是中國石化的老客戶。剛開始，他只是去加油，后來加油站開設便利店，會買一些水和小食品?，F(xiàn)在車臟了，他加完油會清洗一下車輛。聽說常去加油的站很快會推出現(xiàn)磨咖啡，王先生十分期待。

與王先生有同樣感受的是來自安徽六安的張大媽。她說，小區(qū)門口有座中國石化加油站，過去一直感覺和自己關系不大，2016年改造后，不僅賣大米和食用油，還開設快餐店和蛋糕房，真是太方便了。

從陌生到與車友、百姓日常生活休戚相關，中國石化易捷已悄然走過10年。從2008年創(chuàng)辦之初打造“汽車生活驛站”的經營定位，2011年向消費者承諾“易捷萬店無假貨”，到2018年提出“品質生活 易捷隨行”的品牌定位，易捷多年來堅持以客戶為中心，注重細節(jié)，追求品質，一步步擴展業(yè)務范圍，逐步摸索打造出獨具特色的運營理念，從單一加油功能的加油站向綜合性服務站轉變，成功把“易捷萬店無假貨”的品牌承諾植入人心。

從無到有成為國內最大連鎖便利店網絡

隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)意義上只提供加油服務的加油站已無法滿足顧客多樣化需求。

2007年10月，中國石化啟動改造計劃，著力把旗下加油站改造為集加油、餐飲、購物及汽車維修于一體的綜合性服務場所。

2008年起，中國石化銷售企業(yè)全面發(fā)展非油品業(yè)務；2010年，集團公司明確非油品是銷售企業(yè)的主營業(yè)務之一，非油品業(yè)務發(fā)展步入快車道。2014年，乘著銷售企業(yè)混合所有制改革的東風，中石化易捷銷售有限公司順勢成立，中國石化非油品業(yè)務大踏步邁向專業(yè)化、市場化。

從2014年起，非油品業(yè)務加速發(fā)展，經營規(guī)模和效益年均增幅保持在40%以上。易捷便利店從零起步，經過多年經營與發(fā)展，2017年已擁有便利店近2.6萬座，覆蓋全國31個省市區(qū)，年交易額達到520億元，成為國內最大的連鎖便利店網絡。

中國石化易捷通過積極推出自主品牌、跨界聯(lián)手各大知名企業(yè)，提供汽服、快餐、保險、廣告、汽車環(huán)保用品等產品和服務，一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運營模式。

2018年5月，中石化易捷銷售有限公司在中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布的“2017中國連鎖百強”榜單中排名第9位；在“2017中國快速消費品連鎖百強”榜單中排名第6位。

從單一加油站到一站式綜合服務體

易捷便利店緊跟國際同行主流發(fā)展趨勢，不斷豐富增值服務，強化便利屬性，為顧客提供生活繳費、ETC充值、處理違章代辦等多樣便利服務，并加快線上線下融合，以消費者體驗為中心，打造具有易捷特色的綜合服務體系。

2014年以來，易捷積極打造綜合服務站，以加油站為平臺，引入多種業(yè)態(tài)，與合作商家一道為車友提供多元化便捷汽車生活服務。這一年也是易捷跨界合作重頭戲最多的一年，易捷先后與中國太平保險、大潤發(fā)、復星等知名企業(yè)跨界合作，推進便利店、保險、商品等業(yè)務發(fā)展。截至目前，銷售企業(yè)已在全國建成千余座綜合服務站。安徽石油六安東站、湖北宜昌石油夷陵站等就是其中的典型代表。安徽石油六安東站在3.5畝占地面積內云集了加油、便利店、汽服，以及快餐店、蛋糕店、汽車銷售等多種業(yè)態(tài)、多項服務。2017年非油品交易額3800萬元，較綜合服務站打造前增長10倍，油品零售量突破1萬噸，增幅超過15%。車友進站消費，即可一站式完成汽車生活基本需求，甚至還能滿足周邊居民購物、就餐、生活繳費等日常生活需要，“人·車·生活”生態(tài)圈逐漸顯現(xiàn)雛形。

如果說，始于2008年的中國石化加油站里的一站式服務，還僅能算作汽車生活驛站“小荷才露尖尖角”，那么，如今中國石化加油站里業(yè)態(tài)豐富、服務多樣的綜合服務模式，無疑更像一個日漸成熟的“人·車·生活”生態(tài)圈，全方位滿足車友的汽車生活需要。在中國石化加油站這個日新月異、充滿想象的“人·車·生活”生態(tài)圈中，已不是單純意義上的車友需求引發(fā)服務增加與變化，還有更多加油站新增的服務與功能有待車友去發(fā)現(xiàn)和嘗試。

從甄選商品向產業(yè)鏈上游延伸

十年來，易捷一直致力于構建符合自身的商品體系，既豐富便利店商品選擇，又能體現(xiàn)易捷商品特色。對主流的全國一線商品，易捷公司通過規(guī)?；少徑档统杀荆瑸轭櫩土舫龈笞尷臻g；對地域特色濃厚、適合區(qū)域銷售的商品，各省市自主采購，盡可能適應顧客購物偏好改善購物體驗。在此基礎上，依托遍布全國的省市公司和營銷團隊，甄選各地原產地、原生態(tài)優(yōu)質特色商品，為顧客提供高品質、價格優(yōu)，具有多地特色的商品。從福建的山茶油、新疆的干果、寧夏的枸杞，再到云南的普洱、青海的青稞酒，顧客不用遠行便可在家門口的易捷店里優(yōu)價享用各地特色商品。

除了甄選各地優(yōu)質特色商品，讓車友在家門口也能買盡天下特色，易捷還按照“品牌＋資本＋商品＋服務”的“四位一體”發(fā)展思路，圍繞車的需求和人的健康積極向上游產業(yè)延伸，發(fā)力自有品牌商品。依托“易捷·卓瑪泉”進軍水產業(yè)，成功開辟產業(yè)援藏的新路子；經過持續(xù)統(tǒng)籌，形成卓瑪泉與長白山天泉東西布局；注資賴茅酒業(yè)與雅詩紙業(yè)，賴茅酒年銷售額持續(xù)增長，鷗露竹漿紙在激烈競爭中以年銷量50%的增速脫穎而出。

與此同時，為響應時代的號召，為祖國的碧水藍天做貢獻，易捷多年來依靠科技引領，自主研發(fā)生產，推出車用清潔劑、尾氣處理液、品牌汽油、環(huán)保玻璃水等汽車環(huán)保產品，受到顧客歡迎。2015年起，中國石化尾氣處理液銷售量穩(wěn)居行業(yè)第一，并保持著高速增長，成為行業(yè)第一品牌。

從線下到線上同步推進服務業(yè)務

在互聯(lián)網經濟高速發(fā)展的今天，易捷與時俱進，順應新思維、研究新技術，深度創(chuàng)新和改革，為消費者提供了更快捷便利的服務。

2014年起，拓展微信、APP等線上渠道，搭建線上營銷及客戶服務平臺，提供加油相關服務、商城購物服務、會員服務及第三方合作等業(yè)務，實現(xiàn)線上線下業(yè)務相互引流，相互促進。截至9月底，微信渠道的粉絲規(guī)模已突破8300萬人。

在國內消費升級、消費者熱衷高品質商品的大環(huán)境下，跨境電商市場高速發(fā)展，易捷也在2017年打造了自己的跨境電商平臺易捷海購。易捷海購依托香港公司的地理和資金優(yōu)勢，通過境外直采、一級代理等方式，為消費者提供各品類進口商品8000多種。

隨著移動支付逐步登上主流舞臺，易捷陸續(xù)引進 “石化錢包”支付、第三方錢包支付和自助結算支付等多種支付方式，及時滿足了消費者多樣的支付需求，高效、快捷、便利得到更好詮釋。

易捷便利店還引進高科技設施，提升門店科技含量，無人便利店業(yè)務成功在部分地區(qū)試點，人臉識別攝像頭、自助收銀機、電子價格標簽、RFID識別設備等新技術正加快運用。

在未來的發(fā)展中，易捷將繼續(xù)圍繞向綜合服務商轉型升級的戰(zhàn)略目標，把門店經營和完善服務作為“兩大主業(yè)”并行推進，構建實體服務、線上營銷、產業(yè)孵化和金融服務“四大平臺”，全面拓展便利店、汽服、廣告、生活服務、汽車環(huán)保產品、創(chuàng)新型保險、數(shù)據(jù)營銷等新興產業(yè)，以平臺的思維、共贏的信念、開放的精神和競爭的姿態(tài)，攜手各界專業(yè)力量，共同建設獨具石化特色的“人·車·生活”生態(tài)圈，為集團公司打造基業(yè)長青的世界一流能源化工公司做出貢獻。

來源：中國石化報 記者：寧彬 實習記者：張炎