每經記者 王晶    每經編輯 張海妮    

日前，全國各地的蘋果用戶反映，在不知情的情況下，蘋果ID賬號被盜刷，損失幾百元、數千元甚至上萬元。10月16日上午，蘋果方面發(fā)聲明稱，正對此事進行調查，同時呼吁用戶開啟雙重認證。但對受害者關注的賠償問題，蘋果未在聲明中做出回應，只表示：“因網絡釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意。”

就在被盜刷的蘋果用戶沮喪之時，中國消費者協會（以下簡稱中消協）出面進行了干預。近日，中消協就電子商務網上支付安全隱患問題發(fā)文稱，無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全；經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下，相關經營者都應該承擔相應的責任。

中消協還指出，蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。 

蘋果用戶就“盜刷”一事退款無門

近日，遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機用戶在微博反映，在自己不知情的狀況下，自己的蘋果ID購買了多項App Store內容，損失的金額從幾百元到數千元，甚至上萬元。

更糟糕的是，受害者的規(guī)模越來越大。一位山西的受害人此前對《每日經濟新聞》記者表示，受害者建了QQ群，一群1000個人已經滿了，二群人也越來越多，也有很多其他的蘋果ID盜刷維權群，都是滿員狀態(tài)，其能看到的已經幾千人了。

對此，安全方面的專家對記者分析稱，被盜刷要滿足兩個條件：第一，蘋果ID沒有開通雙重驗證，致使賬號被盜；第二，受害用戶簽約過免密自動扣款協議，不管簽約的是支付寶、還是銀行卡、還是微信支付。

值得注意的是，當受害者致電蘋果客服“4006668800”后，卻被告知“無法退款、沒有理由。”

而隨著該事件的發(fā)酵，10月16日上午，蘋果公司終于對此發(fā)布了聲明：“我們調查發(fā)現，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時，我們發(fā)現通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。”

蘋果在聲明中表示：“我們已經采取了多種措施來保護我們的用戶，并已防止了相當數量的欺詐交易。比如，通過審查發(fā)生在近期賬戶變動后的購買請求，我們拒絕了高風險的訂單。由于我們的持續(xù)努力，我們已經注意到這些問題現已顯著減少。”

但對受害者關注的賠償問題，蘋果未在聲明中做出回應，只回應稱：“因網絡釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意。我們正主動識別可疑活動，并與受影響的用戶取得聯系。我們強烈建議所有用戶開啟雙重認證，以防止未經授權的訪問。” 

中消協：應足額賠償

就在被盜刷的用戶沮喪之時，中消協開始出面進行干預。

中消協表示，蘋果公司在聲明中表示的“通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

中消協還指出，蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對于設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。

此外，中消協還提醒廣大消費者，對于已經盜刷的款項，消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協商無果，消費者有權使用法律武器維護自身合法權益，通過訴訟維權時，可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。