圖片來源：視覺中國

“雙１１”將至，一些賣家刷單造假問題再次引發(fā)關(guān)注。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前刷單多以走量為主，文字好評居多。如今，刷單造假手段更多樣，圖片、視頻等“買家秀”屢見不鮮，令消費者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。

一些地下中介專門開設(shè)ＱＱ群、微信群，招募學生、家庭主婦等刷單，定制“買家秀”，為商家?guī)Я髁繑€好評，照片加５０到１００字的一條好評可賺取３０元。

花錢刷“買家秀”，有的旗艦店也刷單

不久前，小林在淘寶上選衣服時被一張“買家秀”照片打動：一個白皙女孩穿著一襲黑色長裙，飄逸動人。翻看其他評價，也大多贊美裙子“仙氣飄飄”。

“‘賣家秀’不可信，我一般都看‘買家秀’。”小林果斷出手拍下了這條長裙。收貨后，卻是后悔莫及：裙子效果與“買家秀”截然不同，又肥又大，沒有腰身，當成風衣穿都嫌肥。她重新查看“買家秀”，越看越覺得不對勁，雖然買家照片都各不相同，但文字評價大多句子冗長，風格相似，內(nèi)容基本差不多。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著排名、好評成為消費者網(wǎng)購的重要依據(jù)，一些商家雇人刷好評的現(xiàn)象越來越多。

“有圖不一定有真相。”熱衷網(wǎng)購的小敏說，“以前我很信賴發(fā)照片的好評，以為眼見為實，后來逛得多了，發(fā)現(xiàn)不少好評都是同類型產(chǎn)品的照片復制粘貼，經(jīng)常撞圖。”她告訴記者，前幾天曾網(wǎng)購新疆特產(chǎn)奶疙瘩，評論里的圖片看著十分誘人，貨到后一吃卻并沒有醇厚的奶香味。店家表示，只要給好評就會返現(xiàn)３元。這讓小敏有上當受騙的感覺，也明白了那些好評是怎么來的。

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，刷單的除了一些小店鋪外，也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者，參與刷單的店鋪有的是新開的，排名較低，急于賺流量，以人氣吸引消費者；有的是銷量不低的旗艦店、網(wǎng)紅店，“看別人刷自己也要刷”。

消費者小露在某天貓旗艦店看中一套標稱６０支長絨棉貢緞的床上用品，月銷量２０００多，１４０００多條評價全是好評，包括１３００多張圖片和１００多條視頻，沒有一個中評和差評。收到貨后小露失望不已，除了顏色和圖片差異大之外，根本不是所謂貢緞，只是普通純棉。再仔細看評價，“發(fā)現(xiàn)表述幾乎都是一個模板出來的，不少買家的圖片也是重復的。”

入會“刷手”進行專門培訓，一單賺３至３０元不等

“一單３至３０元不等，做完立返，有傭金，有禮品，刷單雙收入，自己淘寶購物省錢！”看到這條信息后，廣東某高校大學生茵茵心動了，決定利用課余時間兼職刷單，賺點零花錢。她交了２９９元會費，加入一個微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高體重。

群里每天都有群主發(fā)放刷單任務(wù)，“刷手”按要求拍下商品，拍攝“買家秀”交給群主挑選，然后配上５０到１００字的好評，發(fā)表在網(wǎng)店評價區(qū)。有的群還要求“刷手”在小紅書等社交平臺上推廣。

茵茵告訴記者，完成流程后商品需寄返商家，商家退還墊付的貨款，支付３０元左右的酬勞，有的商家沒有額外酬勞，會贈送小商品。

像茵茵這樣由中介組織刷單、商家支付酬勞的被稱為“代刷”。記者上網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)大量“代刷”平臺，有的平臺需要繳納會費，分為９８元、１９８元、３８８元三等，等級越高酬勞越高，做滿刷單任務(wù)可退還會費。

記者在某刷單群看到，任務(wù)從早八點到凌晨兩點不間斷發(fā)放，不僅有語音、圖片對刷單流程進行詳細說明，還有專門的“老師”培訓，“包教包會”。一些群還要求把這一賺錢渠道分享至朋友圈，每成功邀請一位好友參與刷單另有酬勞獎勵。

為了規(guī)避電商平臺的監(jiān)管，“刷手”被要求“做戲做全套”，模擬完整交易過程。曾做過床品刷單兼職的大學生陳辰說：“一個支付寶賬號下單過多、瀏覽時間過短會引起懷疑，有的商家會發(fā)一份提問單，讓我們在拍下商品前向客服咨詢，例如尺寸、顏色等，下單支付前要瀏覽５分鐘。”

此外，還有一種方式為商家“互刷”。在一些群里，商家之間會協(xié)商“互刷”，然后補齊相互差價。還有人在群里兜售當天的物流單號，３角錢一個，這樣商家不用寄出商品，也可假裝發(fā)貨。

組織者、參與者、商家均違法，需加大力度打擊和規(guī)范

記者采訪發(fā)現(xiàn)，刷單平臺瞄準的多是大學生、家庭主婦以及一些無正當職業(yè)的人員。許多人認為，操作不復雜，動動手指就來錢，把刷單當成一份“賺快錢”的正常兼職。

但實際上，無論是刷單平臺的組織者、參與者還是商家，都必須承擔相應(yīng)的法律責任。根據(jù)新修訂的反不正當競爭法，對于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京法學會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌說，從刑法上看，組織者還可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪；若故意設(shè)套虛假刷單，則可能構(gòu)成詐騙罪；此外還將承擔行政處罰、民事責任。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，對于欺詐行為，消費者可通過法律渠道進行維權(quán)，主張３倍賠償。

網(wǎng)購刷單的火爆，引發(fā)相關(guān)人士對“流量經(jīng)濟”的反思。邱寶昌認為，借助“刷單炒信”做大交易量，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)秩序，屬于欺詐、不誠信的行為，會導致惡性競爭，“劣幣驅(qū)逐良幣”，需要加大力度打擊。“互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)是一項系統(tǒng)性工程，流量僅是其中一個因素，卻被投機取巧者過分放大，實際上品牌、服務(wù)等仍然重要。”廣東財經(jīng)大學教授王先慶說，政府相關(guān)部門應(yīng)加強對新興行業(yè)的培育引導，嚴厲打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)營造公平競爭的市場環(huán)境。

據(jù)了解，已有不少電商平臺建立反刷單系統(tǒng)，打擊刷單行為。京東對參與刷單的賬號，建立風險評估和異常賬戶識別模型，對參與刷單的賬戶進行限制和懲罰；針對系統(tǒng)識別和人工舉報的刷單行為，進行核實和懲罰。有的店主因刷單被降低征信水平，甚至懲罰至關(guān)店。天貓也發(fā)布新規(guī)，取消原有評分機制，增加對商家的全面考核。

（新華社記者 毛一竹）