圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

在這命途多舛的2018年，F(xiàn)acebook不僅因?yàn)?ldquo;數(shù)據(jù)泄露門”持續(xù)發(fā)酵而焦頭爛額，更面臨多國(guó)政府死咬科技巨頭稅收，意圖薅一把“數(shù)字”羊毛的境地。

盡管如此，這位科技界的頭號(hào)玩家還是十分頑強(qiáng)地交出了一份尚過(guò)得去的三季報(bào)：每股盈利1.76美元大幅好于預(yù)期；用戶數(shù)觸及天花板之際，單位用戶變現(xiàn)能力增強(qiáng)。

乍看之下，F(xiàn)acebook完全不懼纏身丑聞，已大有穩(wěn)如泰山“大而不倒”之勢(shì)。但美國(guó)智庫(kù)經(jīng)濟(jì)教育基金會(huì)（Foundation for Economic Education,FEE）卻刊文指出：不，事實(shí)并非如此。

除非受到政府壟斷的保護(hù)，否則每一種產(chǎn)品和服務(wù)都很容易受到市場(chǎng)力量的影響，即使是那些被認(rèn)為過(guò)于強(qiáng)大的力量也不例外。

曾幾何時(shí)，百年老店希爾斯（Sears）和音像租賃連鎖巨頭百視達(dá)（Blockbuster）也都是聲名赫赫的行業(yè)領(lǐng)頭羊，但近來(lái)卻雙雙死于亞馬遜和奈飛之手，接連消亡——前者債臺(tái)高筑疊加業(yè)績(jī)不佳，在10月中旬正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)；后者隨著數(shù)字化電影興起，門店紛紛倒閉。

FEE認(rèn)為，雖說(shuō)Facebook不同于其他傳統(tǒng)市場(chǎng)實(shí)體，沒(méi)有向大多數(shù)用戶出售任何商品，但它與希爾斯和百視達(dá)十分相像，吸引和維持用戶的能力就是成功的基石?？紤]到Facebook近來(lái)的種種做法，該智庫(kù)相信，這家科技巨頭很有可能已經(jīng)不久于世了。

Facebook做了什么？

賬號(hào)清洗

在美國(guó)中期選舉臨近之際，F(xiàn)acebook不僅宣布封禁極右翼電臺(tái)主播Alex Jones相關(guān)賬號(hào)，更是一舉清理了近800個(gè)被認(rèn)為“違反其服務(wù)條款”的內(nèi)容頁(yè)面和賬號(hào)。

由于許多被刪頁(yè)面均有右翼和自由主義傾向，許多人認(rèn)為此舉正是出于政治動(dòng)機(jī)。但Facebook堅(jiān)稱這些賬號(hào)遭到清洗純粹是因?yàn)闉E發(fā)垃圾消息，而非因?yàn)閷?shí)際頁(yè)面內(nèi)容。

FEE指出，在數(shù)字時(shí)代的“假新聞”浪潮中，F(xiàn)acebook開(kāi)始保護(hù)自家用戶免受潛在的誤導(dǎo)信息甚至是攻擊性內(nèi)容的侵害。但世事兩難全，即使這些決定安撫了部分希望看到所有反對(duì)意見(jiàn)都被官方壓制的用戶，此舉仍不可避免地會(huì)給公司帶來(lái)麻煩。

泄露數(shù)據(jù)

年初，一扇“數(shù)據(jù)門”為Facebook掀起滔天巨浪，十天內(nèi)市值蒸發(fā)近千億美元，并遭遇民眾信任危機(jī)。此后，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格出席國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)接受2天10小時(shí)的“審問(wèn)”，但這家社交巨頭的隱私數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波一直未能平息。

今年3月，英國(guó)媒體曝出數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Cambridge Analytica在未經(jīng)用戶同意的情況下，利用在Facebook上獲得的5000萬(wàn)用戶的個(gè)人資料數(shù)據(jù)，來(lái)創(chuàng)建檔案、并在2016總統(tǒng)大選期間針對(duì)這些人進(jìn)行定向宣傳。

隨后，歐盟、美國(guó)、英國(guó)紛紛對(duì)Facebook和Cambridge Analytica進(jìn)行抨擊。扎克伯格也在自己的主頁(yè)上公開(kāi)向全平臺(tái)用戶道歉，稱“我們犯下過(guò)錯(cuò)誤，必須承擔(dān)起責(zé)任，做好我們?cè)撟龅摹?rdquo;

9月，F(xiàn)acebook又遭遇安全漏洞入侵事件。該公司在博客文章中表示，黑客利用其控制的40萬(wàn)個(gè)賬戶獲得了3000萬(wàn)Facebook用戶賬號(hào)的訪問(wèn)令牌。這些令牌讓用戶可以在不輸入密碼的情況下，登陸Facebook個(gè)人主頁(yè)。

當(dāng)時(shí)Facebook提到，在3000萬(wàn)受影響的用戶中，有1400萬(wàn)人用戶的信息被黑客獲取。這些信息包括姓名、聯(lián)系信息以及敏感信息（性別、關(guān)系狀況、搜索記錄和最近的登陸位置）。

近日，BBC則有報(bào)道稱，有黑客宣稱其已經(jīng)竊取1.2億個(gè)Facebook用戶賬號(hào)的私人信息，并試圖以每個(gè)賬戶10美分的價(jià)格在網(wǎng)站上出售，目前也公布了至少8.1萬(wàn)個(gè)賬號(hào)。

Facebook方面則回應(yīng)稱，被盜數(shù)據(jù)很可能是通過(guò)惡意瀏覽器插件而獲取的，公司安全性并無(wú)問(wèn)題。

受這一系列事件影響，今年迄今，F(xiàn)acebook市場(chǎng)份額已經(jīng)縮水7.5%，股價(jià)跌幅接近20%，市值更是從二月份時(shí)的巔峰5600億美元下滑至4272億美元左右。

除此之外，在過(guò)去的一年中，F(xiàn)acebook的用戶數(shù)也在不斷下降，其中的年輕用戶更是越來(lái)越少。

今年3月到4月間，非營(yíng)利組織Common Sense Media就有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在2012年，有68%的青少年表示他們的主要社交網(wǎng)站是Facebook，但這個(gè)數(shù)字在2018年下降到了15%，反而是Snapchat和Instagram成為了新寵。

皮尤研究中心9月公布的報(bào)告結(jié)果則更為直白：大量Facebook用戶已經(jīng)對(duì)自己與這一社交媒體平臺(tái)的關(guān)系做了改變，其中有26%的受訪者稱他們刪掉了手機(jī)中的Facebook應(yīng)用，42%的人表示他們好幾周都不會(huì)訪問(wèn)網(wǎng)站一次。而在18-29歲年輕用戶群體中，刪除了Facebook應(yīng)用的受訪者占比高達(dá)44%。

社交媒體應(yīng)用行業(yè)逐漸飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。FEE認(rèn)為，在YouTube、Twitter等網(wǎng)站的“圍攻”下，F(xiàn)acebook若失去了年輕群體這一生力軍，可能很快就陷入“急需用戶”的困境之中。

與此同時(shí)，對(duì)于那些不喜歡Facebook和扎克伯格的人而言，這意味著新平臺(tái)出現(xiàn)并取而代之的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，市場(chǎng)應(yīng)該開(kāi)始認(rèn)真尋找替代品了。

用戶的猶豫：走還是不走？

誠(chéng)然，F(xiàn)acebook有著種種不足，但不可否認(rèn)的是，它在社交媒體領(lǐng)域仍有著舉足輕重的影響力，許多用戶很難不對(duì)拋棄這一平臺(tái)而心生猶豫。

但在FEE看來(lái)，若有替代品存在，這一情況很容易改變。考慮到消費(fèi)者為心愛(ài)的品牌和產(chǎn)品所氪的金才是市場(chǎng)發(fā)揮作用的根源所在，因此，若一家公司做了用戶反對(duì)的事，用戶完全有權(quán)拔腿走人，甚至轉(zhuǎn)向抗議和抵制。

獨(dú)立新聞平臺(tái)Anti-Media主編Carey Wedler也對(duì)該智庫(kù)表示：

當(dāng)下的社交媒體用戶顯然對(duì)主導(dǎo)市場(chǎng)的主流平臺(tái)感到失望，但同樣至關(guān)重要的是，個(gè)人必須采取切實(shí)行動(dòng)表明自己的喜好，而非一味容忍當(dāng)前的范式。若有足夠多的人大力表達(dá)不滿，巨大的潛力將隨之而來(lái)，將人們引向更能滿足其需求的平臺(tái)。

正是因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)消費(fèi)群體并實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，才導(dǎo)致了希爾斯和百視達(dá)的雙雄隕落。曾經(jīng)稱雄一方的兩位“大哥”都有倒閉的一天，那經(jīng)常與用戶需求背道而馳的Facebook或許就是下一個(gè)面臨嚴(yán)重后果的巨頭了。

（華爾街見(jiàn)聞 曾心怡）