每經(jīng)記者 胡琳

11月7日中國(guó)平安科技開放日上，平安首次集中展示整體科技能力和科技布局。平安科技能力相較于BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)、科技布局背后的邏輯以及如何在科技投入和回報(bào)之間取得平衡等問題一直備受市場(chǎng)關(guān)注。這場(chǎng)十年科技孵化成果的“大閱兵”上，中國(guó)平安副首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官兼首席信息執(zhí)行官陳心穎一一作出解答。

陳心穎表示，中國(guó)平安的科技發(fā)展對(duì)其“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略的執(zhí)行至關(guān)重要。人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈。過去十年平安共投入70億美元于科研投入，預(yù)計(jì)未來十年的投入將達(dá)150億美元。

場(chǎng)景和數(shù)據(jù)成為重要優(yōu)勢(shì)

會(huì)上，陳心穎用一句話評(píng)價(jià)平安迄今在科技領(lǐng)域取得的成果：“中國(guó)平安已經(jīng)在人工智能、區(qū)塊鏈及云計(jì)算等引領(lǐng)金融行業(yè)未來創(chuàng)新發(fā)展的尖端技術(shù)建立起全球的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

她介紹道，集團(tuán)將每年收入的1%用于金融科技及醫(yī)療科技的研發(fā)。過去十年平安共投入70億美元于科研投入，預(yù)計(jì)未來十年的投入將達(dá)150億美元。

“每年1%的費(fèi)用不是用IT技術(shù)上，而是科研投入。”陳心穎著重強(qiáng)調(diào)兩者的不同。

平安科研投入的重點(diǎn)領(lǐng)域包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等。會(huì)上，陳心穎解釋了重點(diǎn)布局這些領(lǐng)域的考量：人工智能是可以真正改變金融行業(yè)的技術(shù)，就像人的大腦一樣；在金融行業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈非常合適，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)需要快速的交易、大量的信息驗(yàn)證；云是很多軟件運(yùn)行的平臺(tái)，不僅能運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)，更多可以用在傳統(tǒng)的核心行業(yè)，云計(jì)算是下一代可以真正致勝的技術(shù)。

近年來互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足金融領(lǐng)域，相對(duì)于基因上有先天優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，平安在科技領(lǐng)域有何優(yōu)勢(shì)？陳心穎介紹道，中國(guó)平安的科技發(fā)展具備四個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：一是具備豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景；二是擁有大量真實(shí)生活數(shù)據(jù)；二是人才優(yōu)勢(shì)，平安擁有五家研究機(jī)構(gòu)、23000多名科技專才、逾1000多名頂尖科學(xué)家及兩個(gè)海外研發(fā)中心；三具備長(zhǎng)期投資優(yōu)勢(shì)，相對(duì)傳統(tǒng)同業(yè)健康的利潤(rùn)增長(zhǎng)和凈資產(chǎn)收益率水平令其可以對(duì)科技進(jìn)行重大的長(zhǎng)期投資。

其中，豐富的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)一直是平安引以為傲的護(hù)城河。

以人工智能技術(shù)為例，平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京介紹道，人工智能的發(fā)展分為三個(gè)階段，包括獲得最基礎(chǔ)智力的嬰兒階段、建立知識(shí)圖譜的學(xué)習(xí)階段、能夠帶來商業(yè)解決方案的專家階段。“到了專家階段，才能夠帶來商業(yè)解決方案、真正為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。”他強(qiáng)調(diào)。

“但讓人工智能技術(shù)真正創(chuàng)造價(jià)值實(shí)際非常困難，很多企業(yè)、很多人才都只能達(dá)到第一個(gè)階段，或頂多達(dá)到第二個(gè)階段，”他表示，“到達(dá)專家階段有很多的前提條件需要滿足，比方說數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和專業(yè)能力，很多科技公司只有科技，它在科技之外的限制條件不能夠滿足。平安擁有大量的數(shù)據(jù)和豐富的場(chǎng)景，滿足了所有的前提條件，才可以真正提供AI的解決方案。”

科技布局背后的邏輯

在這場(chǎng)科技產(chǎn)品“大閱兵”上，平安完整闡釋如何通過核心技術(shù)賦能傳統(tǒng)金融板塊，通過五大生態(tài)圈的建立擴(kuò)大客戶服務(wù)邊界。

科技的作用首先體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的賦能。以保險(xiǎn)理賠為例，平安年處理1100萬+理賠,98.7%當(dāng)天賠付,60%為自助理賠；銀行普惠業(yè)務(wù)方面，4年增長(zhǎng)10倍,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)從886降至0,實(shí)現(xiàn)100%線上化,不良貸款量減少67%；機(jī)器人客服方面，每年提供4億次服務(wù),機(jī)器人解決率達(dá)到70%,用戶凈推薦值89%保持行業(yè)第1。

同時(shí)，平安也非常重視科技對(duì)用戶流量的轉(zhuǎn)化。陳心穎列了一組數(shù)據(jù)：目前平安5.1億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中平均每個(gè)用戶有1.2個(gè)APP，過去兩年1/3的金融客戶來自于這五大生態(tài)圈。“借助科技能力，我們想要改變平安的銷售模式，從單一的銷售渠道到交叉銷售渠道，并且想要轉(zhuǎn)化互聯(lián)網(wǎng)用戶成為金融客戶，提高客戶的黏度以及忠誠(chéng)度。“她表示。

不論是賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是流量的轉(zhuǎn)化，平安的最終目標(biāo)是通過科技能力實(shí)現(xiàn)成為全球領(lǐng)先的零售金融服務(wù)提供商這一目標(biāo)。

陳心穎表示，中國(guó)平安的科技發(fā)展對(duì)其“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略的執(zhí)行至關(guān)重要。人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈，包括金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)。通過將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于五大生態(tài)圈中，集團(tuán)將可實(shí)現(xiàn)與客戶全方位無縫接觸，并提供能滿足用戶需求的金融服務(wù)。

為什么是這五大生態(tài)圈？“這五大生態(tài)圈都是具有巨大潛力的生態(tài)圈，我在麥肯錫十三年非常清楚這五大生態(tài)圈潛力，不光是它們占GDP的份額非常大，同時(shí)它對(duì)每個(gè)人都是至關(guān)重要的。平安希望成為全球領(lǐng)先的零售金融服務(wù)提供商，我們80%的利潤(rùn)都來自于零售，選擇了這五大生態(tài)圈是因?yàn)樗鼘?duì)客戶和經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常重要，并且能夠規(guī)模化，此外這些生態(tài)圈當(dāng)中存在很多痛點(diǎn)。”陳心穎強(qiáng)調(diào)。

如何平衡投入和回報(bào)

會(huì)上，平安介紹目前形成科技板塊多個(gè)矩陣。

其中，金融壹賬通是中國(guó)最大的金融服務(wù)SaaS平臺(tái)，通過“商業(yè)+科技”的商業(yè)模式賦幫助金融機(jī)構(gòu)提高股權(quán)收益率，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)前景達(dá)400-500億美元；平安好醫(yī)生定位于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，目前月活躍用戶數(shù)量達(dá)4,860萬，超過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)前2-10個(gè)公司的綜合月活躍用戶數(shù)量；定位于汽車服務(wù)生態(tài)圈的汽車之家，目前已經(jīng)成為中國(guó)最大的連接汽車買家、整車廠及經(jīng)銷商的在線流量平臺(tái)；平安智慧城市致力于提供智慧城市解決方案，預(yù)計(jì)智慧城市解決方案的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)26億美元。

今年三季報(bào)，平安的金融科技與醫(yī)療科技業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，利潤(rùn)貢獻(xiàn)大幅提升。三季報(bào)顯示，今年前三季度實(shí)現(xiàn)歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)54.03億元，同比增長(zhǎng)700.4%。在營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)中的占比為6.3%，去年同期占比為0.9%。

“我們投資科技業(yè)務(wù)的時(shí)候，最開始的時(shí)候盈利并不是主要目標(biāo)，我們首先想為什么要孵化這些業(yè)務(wù)。平安孵化了11個(gè)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，建立場(chǎng)景、建立流量、產(chǎn)生收入，最后一個(gè)階段才是盈利，“陳心穎表示，“平安內(nèi)部也有一個(gè)投資回報(bào)的要求，我們先是投資建立這個(gè)平臺(tái)，一旦有了這個(gè)平臺(tái)可以再進(jìn)行規(guī)?；?。”

對(duì)于如何平衡投資和回報(bào)，陳心穎指出，過去10-15年平安利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率都是20%以上，使得公司可以把收入1%用于研發(fā)。“未來我們還會(huì)繼續(xù)這樣做。當(dāng)然我們也會(huì)密切關(guān)注所有的投資。實(shí)際上平安就像世界上最大的私募基金或風(fēng)投基金，我們需要看這些業(yè)務(wù)模式、前景，進(jìn)行成本分析。如果有一些投資領(lǐng)域風(fēng)向不對(duì)可以很快地終止。成本方面我們依然會(huì)嚴(yán)格把控，以平安的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為軸進(jìn)行投資。”她強(qiáng)調(diào)。

“我們相信科技是未來，科技是平安最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然我們需要平衡，一方面既要關(guān)注當(dāng)下的收益，另一方面也要把眼光放遠(yuǎn)一些。”她強(qiáng)調(diào)。