傳菜機器人正將美味送到消費者桌前 圖片來源：每經(jīng)實習(xí)記者 陳克遠 攝

每經(jīng)記者 李卓 實習(xí)記者 陳克遠 實習(xí)編輯 王麗娜

　　從無人機、無人車、無人倉再到無人超市、無人售貨柜，如今京東將自己的智能方案滲透至餐飲行業(yè)。

　　11月10日，京東首家機器人餐廳“京東X未來餐廳”落地天津生態(tài)城，并開始對外營業(yè)?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者在走訪時注意到，在這家餐廳的體驗過程中，不論是點餐、炒菜、上菜、結(jié)算環(huán)節(jié)，都可以通過智能設(shè)備和機器人完成。

　　值得注意的是，對無人餐廳概念感興趣的不只是京東。就在10月底，根據(jù)媒體報道，網(wǎng)紅火鍋品牌海底撈斥資1.5億元打造的首家無人火鍋店在北京正式營業(yè)。而更早之前，阿里旗下的口碑也分別與味多美、五芳齋等餐飲品牌也有過智慧餐廳項目的合作試水。

　　可以看到，隨著消費升級、大數(shù)據(jù)、人工智能等趨勢顯現(xiàn)，“跨界”和“智能”成為今年餐飲業(yè)的關(guān)鍵詞，而對于傳統(tǒng)模式的餐飲企業(yè)來說，這也將起到降本增效的作用。但也有業(yè)內(nèi)人士認為，盡管無人餐廳的話題受到各行各業(yè)的關(guān)注，但其實際經(jīng)營效果和復(fù)制方式仍有待驗證，究竟無人餐廳的“保鮮期”能有多久仍是未知數(shù)。

　　但在京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍看來，“京東X未來餐廳”的開業(yè)，不只是開啟了智能餐飲機器人產(chǎn)業(yè)化之路，同時也意味著，京東在布局智能物流與無界零售業(yè)態(tài)過程中，又邁入了一個新領(lǐng)域，而未來京東X事業(yè)部還將通過智能科技推動更多傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　京東首開機器人餐廳 仍有少量工作人員

　　京東首家X未來餐廳選在11月10日這一天開業(yè)，無形中給今年的“京東11.11全球好物節(jié)”增添了一抹科技感。

　　據(jù)京東方面介紹，首家“京東X未來餐廳”面積近400平方米，最多可容納100人同時就餐，餐廳內(nèi)提供的40多道菜品由特邀廚師量身定制。通過機器人精確操控，實現(xiàn)烹飪溫度、時間、用料的標準化，保障菜品無差異。

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者在該店內(nèi)走訪時注意到，通過桌位上的二維碼進入小程序菜單，雖然主打機器人餐廳概念，但餐廳并非完全無人，后廚、大堂內(nèi)仍有少量工作人員提供服務(wù)，但相較于同等規(guī)格的餐飲企業(yè)，服務(wù)人員的數(shù)量少了很多。

　　談及具體的餐廳運營，京東X事業(yè)部未來餐廳負責(zé)人唐思宇告訴記者，消費者通過掃描餐桌上的二維碼進入小程序點餐，后臺會傳達點餐信息，并將炒菜任務(wù)分配給烹飪機器人，而烹飪機器人可以根據(jù)標準化菜譜完成焯水、焯油、翻炒等工序，將提前準備好的配菜按智能推薦順序放入鍋中翻炒。餐品制作完成后，會由大堂服務(wù)員將餐品放到送餐機器人上，按照指定桌位號送餐。

　　“機器人餐廳并不是說就要完全沒有人，人工和機器人配合的方式可以最大限度的降低成本、提高效率。比如在后廚，一名工作人員可以同時管理5臺機器人。”唐思宇表示。

　　實際上，早在今年5月就有京東智慧餐廳將于8月面世的消息傳出，如今盡管餐廳最終定為“京東X未來餐廳”，但從試營業(yè)期間的成果來看，仍交出了不錯的成績單。據(jù)悉，在前期的試運營階段，“京東X未來餐廳”每日僅晚餐的顧客平均流量達到近300位，單餐翻臺率超過3次。

　　行業(yè)熱捧背后 “保鮮期”能有多久？

　　聚焦餐飲行業(yè)，高物料成本、高人力成本、高房租、低利潤等問題始終是這一行業(yè)的痛點。而降低人工成本、提高效率、增加利潤，正是起初無人餐廳概念備受行業(yè)追捧的原因。

　　就以不久前開業(yè)的海底撈無人火鍋店為例。海底撈創(chuàng)始人、董事長張勇曾在接受媒體采訪時表示，廚房實現(xiàn)自動化，可以把現(xiàn)場管理的風(fēng)險降到最低，而智能化管理，不僅實現(xiàn)了后廚自動化生產(chǎn)，還可以節(jié)約后廚37%的人力成本。

　　此外，早在去年11月，阿里巴巴集團旗下的口碑也與中華老字號“五芳齋”開出首家無人餐廳。當時的媒體報道顯示，根據(jù)口碑方面估算，運用口碑無人餐廳技術(shù)的餐飲商家可以有效節(jié)省用工成本的同時，讓餐廳的接待能力平均提升30%以上。

　　中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬曾在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，“無人餐廳”的興起，除了降低人工成本、提高經(jīng)營效率外，也是餐企差異化經(jīng)營破解同質(zhì)化的一種方式。而互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和普及，也為“無人餐廳”的發(fā)展提供了支撐。“無人餐廳”是餐飲行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。這種模式在降低人工成本的同時，也方便了餐廳對數(shù)據(jù)的采集和分析。

　　盡管如此，有業(yè)內(nèi)人士認為，“無人餐廳”模式還處于“新鮮期”，或許短期內(nèi)消費者出于好奇心會進行嘗試，但要保證留存率，最終還是要靠餐品說話。此外，由于前期需要投入大量的研發(fā)成本，其門店經(jīng)營成效、復(fù)制推廣難度仍面臨著很大考驗。

　　實際上，“無人餐廳”還處于早期試水階段，其未來的商業(yè)空間仍然有待驗證，但對于推動無界零售理念，轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的京東來說，“京東X未來餐廳”的落地起到了“秀肌肉”的作用。

　　據(jù)悉，今年10月，京東X事業(yè)部正式公布對外開放戰(zhàn)略，表示將依托自主研發(fā)的無人機、無人車、無人倉、無人超市等一系列黑科技，面向合作伙伴提供多場景智能機器人、大數(shù)據(jù)與機器學(xué)習(xí)、定制化無人系統(tǒng)解決方案、無界零售解決方案等能力，推動各行業(yè)成本優(yōu)化和智能水平提升。

　　在此次“京東X未來餐廳”的開業(yè)活動中，肖軍在接受記者采訪時也表示，之所以要打造未來餐廳項目，是希望通過人工智能、機器人、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造升級，讓無人科技擁有更廣闊的應(yīng)用空間，而X未來餐廳則是作為智能科技與餐飲場景相融合的創(chuàng)新嘗試。