每經(jīng)編輯 王嘉琦 郭鑫    

十年了，很多人覺得，“雙11”的瓶頸期應(yīng)該到了。

但數(shù)據(jù)卻顯示，歷史紀(jì)錄還是揮揮手就能打破。

2分05秒，100億！

26分03秒，500億！

1小時(shí)47分26秒，1000億元！2017年用了9小時(shí)00分04秒才達(dá)到1000億。

如此高的成交額，源于今年天貓的“All in”策略。也就是說，消費(fèi)者用阿里巴巴旗下任一個(gè)App，都能進(jìn)入“雙11”。淘寶、天貓、閑魚、飛豬、優(yōu)酷、蝦米音樂、UC等應(yīng)用，和盒馬、口碑、餓了么等線下消費(fèi)場(chǎng)景，以及銀泰商場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)等賣場(chǎng)都加入“雙11”。從消費(fèi)場(chǎng)景看，從購物、叫外賣，到飯館吃飯、看電影、外出旅行、唱歌按摩等，“雙11”鋪向衣食住行、吃喝玩樂全場(chǎng)景。

此外，今年有兩個(gè)海外電商平臺(tái)LAZADA和Daraz首次參加雙11。14萬天貓商家、上百萬淘寶商家通過天貓出海，覆蓋200多個(gè)國(guó)家地區(qū)的上億海外消費(fèi)者。速賣通海外買家累計(jì)突破1.5億，覆蓋220多個(gè)國(guó)家地區(qū)。

11日白天，天貓陸續(xù)發(fā)布了今年的一些“奇葩”數(shù)據(jù)。

比如，買麻辣火鍋底料最多的不是四川，而是上海。

比如，72.3萬件玻尿酸類護(hù)膚品竟然是被男性消費(fèi)者買的。

想必沖動(dòng)下單之后，不少人會(huì)后悔吧。上海北京的小伙伴可能覺得，自己還是不敢挑戰(zhàn)麻辣火鍋，男孩子可能覺得，男人還是粗糙一點(diǎn)好。那么，這個(gè)時(shí)候點(diǎn)退貨，大家將看到這樣的界面：

的確，不少消費(fèi)者反饋，自己誤拍或者錯(cuò)買的東西并不能申請(qǐng)退款，這到底是什么情況呢？其實(shí)這是天貓官方“雙11期間”的新規(guī)定。

天貓給出的公告顯示，“雙11”活動(dòng)當(dāng)天由于訂單量激增，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，而已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。也就是說，想要在雙11活動(dòng)這天在天貓上申請(qǐng)退款的，必須要等待買家發(fā)完貨才可以，屆時(shí)貨品郵遞給你后，才能進(jìn)行退貨程序。

此外，天貓給出的公告中還強(qiáng)調(diào)，針對(duì)那些未發(fā)貨的退款，2018年11月12日0點(diǎn)開始對(duì)消費(fèi)者開放。同時(shí)，“雙11”活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者無法選擇缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無法選擇延遲發(fā)貨作為投訴原因。

如果消費(fèi)者確定選擇退貨的話，那么你所有享受的優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券、購物券等，系統(tǒng)是不會(huì)退回的。

據(jù)每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）了解，這一規(guī)則在2017年“雙11”就出現(xiàn)了。有的消費(fèi)者是在收到快遞后不滿意才退回，但也有消費(fèi)者在商品還沒未發(fā)出時(shí)就申請(qǐng)退款了。

之所以出現(xiàn)未發(fā)貨、收貨，先退款現(xiàn)象，有一部分原因是為參與滿減活動(dòng)，湊單買了許多不需要的商品，導(dǎo)致了不少退貨退款行為。有網(wǎng)友表示，先參與滿減活動(dòng)然后再退，已經(jīng)是套路了。這時(shí)候商品未發(fā)貨，也不需要郵寄回。