今年雙十一，步步高超市、百貨業(yè)態(tài)首次全面集結(jié)，以線上線下優(yōu)勢(shì)支撐多元化消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、更實(shí)在的優(yōu)惠、更便利的服務(wù)，為消費(fèi)市場(chǎng)注入新動(dòng)力。

這是第一次大規(guī)模的數(shù)字化、智能化，線上線下融合的全場(chǎng)景互動(dòng)，以數(shù)據(jù)賦能，重構(gòu)人貨場(chǎng)的一次大演練。消費(fèi)者、品牌、商家的熱情在這個(gè)時(shí)段同時(shí)被點(diǎn)燃，步步高集團(tuán)全業(yè)態(tài)銷售同比增長(zhǎng)25%，梅溪新天地客流迎來史上最高峰，9—11日三天客流32.7萬(wàn)人次，以全渠道、全場(chǎng)景、全客群結(jié)合的智慧零售時(shí)代號(hào)角正式吹響。

數(shù)字化會(huì)員超400萬(wàn)，全場(chǎng)景互動(dòng)成步步高雙十一制勝法寶

雙十一期間，步步高線上平臺(tái)展現(xiàn)出驚人的活力，數(shù)字化會(huì)員超400萬(wàn)，小程序累計(jì)訪問近200萬(wàn)次。Better購(gòu)小程序首次上線百貨資訊，推出顏究院、食驗(yàn)室、親子會(huì)、運(yùn)動(dòng)館、生活家、科技局、藝文社等版塊，為消費(fèi)者推送美妝筆記、生活美食、親子活動(dòng)等內(nèi)容。通過線上爆品秒殺、積分抽獎(jiǎng)等多重優(yōu)惠活動(dòng)，引領(lǐng)消費(fèi)者重返實(shí)體店。

據(jù)步步高智慧零售事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“步步高超市共在線上Better購(gòu)小程序投放了總額超過5億元的海量?jī)?yōu)惠券，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。”除此之外，秒殺、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)錦鯉等營(yíng)銷活動(dòng)，深入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，可觸動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

為更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，步步高各大超市門店用微信等各大社交媒體，建立粉絲社群，及時(shí)向粉絲傳遞優(yōu)惠活動(dòng)，形成粉絲社群的裂變傳播，為線上業(yè)務(wù)引流。同時(shí)，通過社群搶裂變紅包，邀好友上小程序一起搶1111元超值神券，為用戶搭建一系列優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景，引導(dǎo)消費(fèi)者到店體驗(yàn)消費(fèi)，線上線下聯(lián)合打法，讓購(gòu)物節(jié)變得更加豐富、更加有趣、更加好玩。

雙十一囤貨季，全渠道組合拳出成效超市同比增長(zhǎng)20%

“從1號(hào)開始，我就感受到了濃厚的雙十一氛圍。步步高的Better購(gòu)小程序上，大閘蟹9.9元一只，每只足足3兩，還買5送一，我們這棟鄰居都在買。”家住長(zhǎng)沙岳麓區(qū)好萊城的譚先生說。

今年雙十一，步步高超市從11月1日開始便拉開了囤貨狂歡序幕，將一直持續(xù)到18日，分四個(gè)階段針對(duì)不同品類商品進(jìn)行活動(dòng)促銷。11月10—11日，全品類商品狂歡購(gòu)，滿299減50、滿499減100等活動(dòng)折扣讓步步高超市各大門店內(nèi)人頭躦動(dòng)，前來囤貨的市民絡(luò)繹不絕，客單量也因此激增數(shù)倍。

根據(jù)步步高生鮮交易數(shù)據(jù)，最受歡迎的生鮮商品前兩位是大閘蟹、牛羊肉，因商品口感好、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高而深受消費(fèi)者喜愛，價(jià)格比市面上實(shí)惠，雙十一期間線上還有驚爆價(jià)，性價(jià)比優(yōu)勢(shì)明顯。“牛羊肉是應(yīng)季商品，很受消費(fèi)者喜歡，我們單店單日銷售達(dá)10萬(wàn)元。”步步高超市南國(guó)店店長(zhǎng)介紹。

雙十一期間，Better購(gòu)小程序到家業(yè)務(wù)顯示，牛奶、大米、食用油等商品需求量大，大促期間共完成50995單，門店三公里范圍內(nèi)一小時(shí)送達(dá)，成為最貼近社區(qū)居民的服務(wù)窗口。

百貨銷售再續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)萬(wàn)款超值商品引發(fā)瘋狂搶購(gòu)

11日晚上九點(diǎn)，步步高廣場(chǎng)湘潭店門口人流密集，停車場(chǎng)已無(wú)空位，商場(chǎng)一樓大廳客流更甚。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過積極洽談上百個(gè)品牌供應(yīng)商，為顧客帶來了周大福、李寧、夢(mèng)潔等萬(wàn)款超值商品，折扣低至1折。

剛在DAZZLE品牌服裝店買完呢子外套的劉女士告訴記者，“就等這一天了，百貨的優(yōu)惠力度大，質(zhì)量有保證。一般服飾、珠寶和護(hù)膚品，需要現(xiàn)場(chǎng)試戴體驗(yàn)，我還是更傾向于到實(shí)體店購(gòu)買。”

除了優(yōu)質(zhì)商品組合、線上多平臺(tái)互動(dòng)、多渠道信息傳播，從10日開始，會(huì)員萬(wàn)元紅包雨任性免費(fèi)搖、校園歌手大賽嗨爆雙十一、高校社團(tuán)節(jié)等各種趣味活動(dòng)也紛紛亮相。這樣的玩法在步步高不是第一次，從打造會(huì)員節(jié)，活躍于線上線下，再到雙十一購(gòu)物中心購(gòu)物狂歡，步步高時(shí)刻保持新鮮感、體驗(yàn)感，強(qiáng)化與消費(fèi)者互動(dòng)，截止11日晚，百貨/購(gòu)物中心同比增長(zhǎng)25%。

隨著智慧零售的落地，步步高逐漸用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將會(huì)員、商品、采購(gòu)、銷售等零售要素?cái)?shù)字化、智能化。在王填董事長(zhǎng)看來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為門店顧客帶去更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，新的增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成。