每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 梁秋月    

11月16日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2018中國(guó)未來商業(yè)高峰論壇”在成都舉行。京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉在會(huì)上的主旨發(fā)言中表示，技術(shù)開啟了第四次零售革命。在驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)下，消費(fèi)與技術(shù)的雙螺旋驅(qū)動(dòng)零售業(yè)不斷進(jìn)化。劉暉認(rèn)為，大數(shù)據(jù)能夠驅(qū)動(dòng)零售升級(jí)，讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

劉暉認(rèn)為，當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)“用戶全民化，消費(fèi)成熟化”的趨勢(shì)，消費(fèi)成熟化的一大特點(diǎn)就是每個(gè)消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi)，而大數(shù)據(jù)能讓消費(fèi)者決定未來的產(chǎn)品和服務(wù)。

“在技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)終端的普及使大量終端能收集到用戶消費(fèi)需求，人工智能也能帶來從預(yù)測(cè)到輔助決策的變化，平臺(tái)通過這些技術(shù)了解用戶對(duì)于商品的潛在需求、評(píng)價(jià)對(duì)未來商品服務(wù)的需求，從而在自我升級(jí)的同時(shí)也讓消費(fèi)者感受到零售的升級(jí)。”劉暉說。

最后，劉暉以曲美攜手京東共同探索家居“無界零售”的樣板間——曲美京東之家旗艦店為例，向大家講述門店是如何借助于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)劉暉介紹，曲美京東之家旗艦店重塑了家居獨(dú)立店的定義，從泛家居品牌到黑科技，匯聚了“吃喝玩樂買”的全業(yè)態(tài)服務(wù)，打造了一個(gè)多元化的家居購(gòu)物空間。這些改造的背后都是依靠大數(shù)據(jù)來完成的個(gè)性化分析、智能選品、智能供應(yīng)鏈等一系列后臺(tái)業(yè)務(wù)。也就是說，從曲美京東之家店面能看到的科技體驗(yàn)，到背后的大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈融合，都是從消費(fèi)者出發(fā)，個(gè)性化而又契合線下零售需求的創(chuàng)新。

此外，門店可通過京東大數(shù)據(jù)獲取海量數(shù)據(jù)，借助人工智能技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系，覆蓋了從品牌輿情、城市商圈、門店周圍客群、店內(nèi)情況到銷售反饋等共12層數(shù)據(jù)鏈路，幫助傳統(tǒng)家居零售行業(yè)解決“選人”、“選品”、“選址”三大困擾，實(shí)現(xiàn)無界零售的場(chǎng)景延伸，讓供應(yīng)鏈從被動(dòng)變主動(dòng)。

以下為京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉演講全文：

未來商業(yè)與大數(shù)據(jù)

演講嘉賓：劉暉

我來自于京東大數(shù)據(jù)研究院，非常感謝邀請(qǐng)我來跟大家分享一些數(shù)據(jù)的觀察和看法。

剛才結(jié)束雙十一，就重新做了一套PPT。很多人沒有機(jī)會(huì)去我們的指揮中心看看究竟，所以我截了幾個(gè)圖片給大家看一下。這是雙十一晚上24點(diǎn)，這是我們的數(shù)字，主持人說到的在1598億的數(shù)字創(chuàng)造了一個(gè)新高，這是11月11日0點(diǎn)到24點(diǎn)的大數(shù)據(jù)。

在雙十一之前我們分析了從2008年一直到2017年每次大促的亮點(diǎn)，然后迅速更新到2018年，其中有一些點(diǎn)給大家分享。

首先品類的結(jié)構(gòu)變化是怎么樣？我們認(rèn)為消費(fèi)高質(zhì)量化，消費(fèi)者的個(gè)性化理性化選擇是一個(gè)非常明確的解釋。一方面體現(xiàn)在消費(fèi)數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)上，這是2008年到2018年，整個(gè)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化。京東從3C起家的企業(yè)，2003年那一塊是家電、手機(jī)占的比例非常高。到了今年“用”占的比例小得非常多，成長(zhǎng)起來的是什么？是“住、行、教育、母嬰”，中國(guó)整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)是在走向更均衡的，電商是一個(gè)縮影。因?yàn)楝F(xiàn)在電商占中國(guó)總額接近了20%，所以可以從電商角度看到明確的變化。

人有什么樣的變化？看08年整個(gè)京東平臺(tái)上的城市群，京東把所有城市按照配送城市分成一到六線。08年的時(shí)候一線城市占據(jù)大頭，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)在北京是絕對(duì)的核心。18年的時(shí)候，特別六線的城市，大家可以看一下，三線到六線城市成長(zhǎng)是非常明顯的。未來企業(yè)家無論做實(shí)體還是渠道的，要把更多眼光放到六線級(jí)城市我們是非常認(rèn)可。地域分析是這樣，人群是怎么樣的？

京東后臺(tái)有完整的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，給每個(gè)用戶打上年齡段、職業(yè)的分布。在十年前很多媒體人在寫電商的時(shí)候會(huì)把網(wǎng)購(gòu)達(dá)人當(dāng)成時(shí)尚人群來寫，就是你會(huì)網(wǎng)購(gòu)，而且你擅長(zhǎng)在網(wǎng)購(gòu)中獲取利潤(rùn)，但是現(xiàn)在每個(gè)人都是“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”。從2008年我們?nèi)巳菏且?6歲到35歲為絕對(duì)核心，18年這個(gè)人群向兩端明顯遷移。25歲以下的人群天生就是在接受電商消費(fèi)模式。55歲以上的老年人成為中國(guó)消費(fèi)的新藍(lán)海，消費(fèi)有很多趨勢(shì)是值得我們關(guān)注的。比如平均客單價(jià)其實(shí)很高，對(duì)于品牌，特別是中國(guó)老字號(hào)品牌認(rèn)知度非常高，對(duì)于第三代教育的，以及對(duì)自身健康的投入非常舍得的。

職業(yè)化是另外一個(gè)標(biāo)簽，給每個(gè)用戶打上職業(yè)的屬性。2008年就是白領(lǐng)和院校這兩部分人最先用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2018年就看到成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，一個(gè)是農(nóng)民，另外一個(gè)是公務(wù)員和服務(wù)業(yè)階層，就是人群迅速拓展到一線級(jí)城市和中等收入人群。我們覺得這個(gè)對(duì)中國(guó)零售行業(yè)是非常好的信號(hào)，就是越來越多的人加入，越來越廣闊地域在加入，在享用新的零售模式。所以我們認(rèn)為高質(zhì)量消費(fèi)是一個(gè)特別明確的趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)分析最后一頁(yè)給大家分享一下我們看究竟這些年消費(fèi)者有什么樣的變化，剛才大家看到的都是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些是通過用戶的的行為數(shù)據(jù)來分析的。就是用戶在電商平臺(tái)上通過什么方式，達(dá)到它最終的商品。

2008年的時(shí)候用戶行為軌跡做分析，典型行為是進(jìn)入京東頁(yè)面選擇一個(gè)品類，比如手機(jī)，然后點(diǎn)擊選擇智能手機(jī)、屏幕尺寸或者是容量大小，價(jià)格排序，一個(gè)一個(gè)看。這是之前用戶選擇商品的行為習(xí)慣?，F(xiàn)在的用戶，右邊有一張圖，剛剛過去的雙十一我們的熱搜詞統(tǒng)計(jì)榜。里面有類別的，有用戶上來就搜洗衣機(jī)，搜手機(jī)手表電視的，但是更多的是搜品類或者是品牌，甚至是機(jī)型。

展開可以看到像小米、華為這樣的品牌，也有直接搜到蘋果X，然后華為MATE20這樣的機(jī)型。代表的是消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)行為的明確改變，就是之前我們認(rèn)為他們?cè)谑昵笆且孕詢r(jià)比為主要驅(qū)動(dòng)型的購(gòu)物，叫搶便宜。這些年的行為叫做買好貨，就是進(jìn)入電商的時(shí)候明確知道是什么商品適合我，什么機(jī)型適合我，我來這兒就是看促銷力度有多大，來滿足我的消費(fèi)。

雙十一大促還有一個(gè)非常有意思的點(diǎn)，有人在典型品類上，比如電視手機(jī)等等花費(fèi)較多。這是很奇怪的，一般你認(rèn)為有大量的促銷，滿減、跨店的減、運(yùn)費(fèi)減，為什么單價(jià)還會(huì)上升？后臺(tái)把那個(gè)拉出來看就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在大促期間購(gòu)買的典型品類比日常購(gòu)買的要高一個(gè)檔次。比如可能會(huì)購(gòu)買品牌更高端的，可能尺寸更大的電視，內(nèi)存更大的手機(jī)。所以我們覺得大促，通過促銷給了用戶一個(gè)真的享受更高級(jí)別的消費(fèi)，更高質(zhì)量的消費(fèi)機(jī)會(huì)。你會(huì)看到他有明確的趨勢(shì)，就是不同的人群會(huì)選擇適合自己的消費(fèi)模式，而不是像之前會(huì)盲目的都要買進(jìn)口的某一個(gè)大牌。越發(fā)達(dá)的地區(qū)，一二線甚至沿海，他們的品牌在某一些品類上的集中度會(huì)越低，因?yàn)樗麄儠?huì)尋找最適合自己的商品。中西部還在不斷提高，他們?cè)谀莻€(gè)階段，就是還是用品牌來描繪這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，而不是充分了解產(chǎn)品品質(zhì)后，根據(jù)產(chǎn)品來選擇我自己的選擇方向。

我們希望用數(shù)據(jù)來看現(xiàn)在的零售商業(yè)是什么態(tài)勢(shì)。接下來我給大家展示的也是從我們的技術(shù)中心大屏來看，我們想跟大家聊的就是大數(shù)據(jù)是如何推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展。這是我們數(shù)據(jù)中心的技術(shù)屏幕。右邊是京東多中心的top圖，保證雙十一期間有六個(gè)數(shù)據(jù)中心是實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證消費(fèi)者不會(huì)受到任何阻礙。我希望大家注意的是左邊，左邊就是智能供應(yīng)鏈對(duì)于行業(yè)的影響。零售行業(yè)當(dāng)中供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅Ｖ匾模热缥譅柆斦f背后是一個(gè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈企業(yè)，他的核心技術(shù)門檻所在就是供應(yīng)鏈的運(yùn)籌能力。京東也是一個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)，掌握了從上游制造業(yè)的貨到我們倉(cāng)庫(kù)，到我們城市倉(cāng)到前置倉(cāng)，配送站，最后給消費(fèi)者手中的完整的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

因?yàn)槲覀冞@種模式，我們掌握供應(yīng)鏈，所以我們會(huì)用很多技術(shù)，一開始就把數(shù)字化供應(yīng)鏈用更好的方式提升，提升它的效率，同時(shí)提升它對(duì)于整個(gè)行業(yè)的價(jià)值。

可能這個(gè)字不是特別大，可以看到幾個(gè)數(shù)字。首先是智能補(bǔ)貨訂單，就是雙十一期間，大量的商品在熱銷，這些產(chǎn)品快賣光的時(shí)候怎么補(bǔ)貨？之前是手動(dòng)補(bǔ)貨，用表格發(fā)訂單?，F(xiàn)在有大量的商品，包括最開始在圖書，現(xiàn)在是在消費(fèi)品，都用自動(dòng)訂單的方式，就是判斷要補(bǔ)貨了自動(dòng)下單。同比補(bǔ)貨率增長(zhǎng)了136%，準(zhǔn)確率可以達(dá)到92%。保證在大數(shù)據(jù)期間有很好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

解決了什么問題？就是大促來了有了流量，面臨兩個(gè)問題，一個(gè)是流量到了好的商品是不是購(gòu)買，別賣完了流量就消失。另外一個(gè)是備貨不能備多了，最后剩一堆庫(kù)存也是非常大的壓力。所以我們用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)方式幫助企業(yè)做這個(gè)事情。

看一下背后的幾項(xiàng)技術(shù)，這是京東智能供應(yīng)鏈的展開圖，是滿足了四個(gè)層面的需求。就是選擇最好的商品，幫助廠商選擇什么樣的商品適合什么消費(fèi)者，然后制定價(jià)格。京東有自動(dòng)定價(jià)體系，根據(jù)大數(shù)據(jù)、友商價(jià)格做一條價(jià)格曲線，我們內(nèi)部措施人工智能做出來的定價(jià)和促銷曲線會(huì)比采銷同時(shí)更精準(zhǔn)。好計(jì)劃是更好的實(shí)現(xiàn)采銷的計(jì)劃，好庫(kù)存就是動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理保證庫(kù)存一直在最優(yōu)情況。

舉一個(gè)小例子，剛剛過去的618和之前的雙十一和雀巢一塊做了一次完整的，聯(lián)合銷售預(yù)測(cè)。這個(gè)是打通了完整的供應(yīng)鏈，京東每一個(gè)庫(kù)房雀巢的產(chǎn)品做預(yù)測(cè)。就是這個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)季度之內(nèi)，每個(gè)庫(kù)房需要多少，可以完全根據(jù)這個(gè)做排查。

這個(gè)技術(shù)之后雙方可以達(dá)成什么？在大數(shù)據(jù)期間預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率從45%達(dá)到了85%，有貨率從73增加到95%。響應(yīng)補(bǔ)貨速度從5到8天縮短到兩到三天，銷售額增長(zhǎng)線上提升了5%。這個(gè)項(xiàng)目和雀巢從16年做到現(xiàn)在，比較有意思的就是在全球比較獨(dú)特的創(chuàng)新。大家知道國(guó)外的不管是美國(guó)還是日本電商沒有像中國(guó)這么高的占有率，他們對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)把握并沒有這么大的規(guī)模，也沒有和制造商做這么完整的打通。這個(gè)項(xiàng)目得到了雀巢和寶潔總部帶人來調(diào)研，我們認(rèn)為這是一個(gè)電商平臺(tái)可以給上游企業(yè)做的一個(gè)巨大的貢獻(xiàn)。就是我們用數(shù)據(jù)幫助上游企業(yè)做精準(zhǔn)的生產(chǎn)，生產(chǎn)多少，甚至賣多少錢。

還有一點(diǎn)就是，現(xiàn)在談得比較多叫基于消費(fèi)者的信息推動(dòng)上游生產(chǎn)適合某一類消費(fèi)者的產(chǎn)品。首先是一個(gè)世界杯的例子，世界杯用我們大數(shù)據(jù)幫助百威定制了獨(dú)家的世界杯的禮盒，賣得非常好。世界杯銷量超過100%，賣了兩千萬(wàn)瓶，銷售日均達(dá)同期的2倍。這是IP定制的例子。更深入的告訴上游企業(yè)生產(chǎn)什么規(guī)格的例子。

我們現(xiàn)在做一個(gè)品牌叫京造，是京東對(duì)上游進(jìn)行更多的指導(dǎo)，或者滲透，或者是數(shù)據(jù)賦能的嘗試。京造出了一個(gè)拉桿箱賣得相當(dāng)好。分析后面箱子產(chǎn)生的過程是完全大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，就是大數(shù)據(jù)部門用我們的生態(tài)鏈鏈條告訴生產(chǎn)部門找廠家定制什么東西。會(huì)構(gòu)造一個(gè)顧客決策數(shù)，這是顧客選擇拉桿箱的時(shí)候大量的行為決定的。這邊是一個(gè)大概情況，顧客會(huì)關(guān)注品牌、尺寸、材質(zhì)，會(huì)看到有哪一些尺寸的拉桿箱最受歡迎。

具體來說比較有意思的兩個(gè)點(diǎn)，除了尺寸和剛才看到的這些之外，會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)點(diǎn)消費(fèi)者特別關(guān)注。一個(gè)是輪子是不是靜音，另外是結(jié)實(shí)程度。這個(gè)在用戶反饋中，用戶點(diǎn)評(píng)中可以看到大的關(guān)注。因此我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候把這兩點(diǎn)做一個(gè)核心，在頁(yè)面做傳播的時(shí)候做核心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得了很多用戶的共鳴，很多用戶點(diǎn)評(píng)中也會(huì)說就是除這個(gè)特性來買的，確實(shí)滿足了我的需求。

還有一個(gè)很有意思的特色就是不僅僅定制，可以做到商品在初期設(shè)計(jì)的時(shí)候把營(yíng)銷方面、定價(jià)、第一批產(chǎn)量都定下來。之前很多企業(yè)做市場(chǎng)的時(shí)候，完全不知道第一批應(yīng)該做多少，也不知道第一批能夠賣多少錢?，F(xiàn)在有了這樣的數(shù)據(jù)很容易把第一批商品鎖釘用戶群，非常明確確定下來。甚至第一批廣告投放給什么消費(fèi)者，用什么渠道。還有購(gòu)買這個(gè)商品的人同時(shí)會(huì)買什么商品，把這個(gè)商品和什么商品做捆綁，都會(huì)成為一個(gè)完整的路徑。我們覺得這個(gè)定制是特別重要的環(huán)節(jié)，會(huì)成為京東慢慢向上游進(jìn)行助力和輸出的重要方向，有了很多案例。之前覺得這個(gè)案例集中在進(jìn)口品牌多一點(diǎn)，進(jìn)口品牌一個(gè)是能力比較強(qiáng)，另外一個(gè)方面愿意跟我們很早開始做嘗試，現(xiàn)在希望更多的和國(guó)內(nèi)的企業(yè)，包括消費(fèi)的電子的一起做這種，真正滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

在整個(gè)的雙十一大促期間，還會(huì)有一個(gè)非常鮮明的發(fā)現(xiàn)，就是今年大促已經(jīng)不僅僅是線上零售的狂歡，有大量的線下店參與到其中。相信各位也有這種感觸，就是雙十一走在街上，很多超市小賣部都會(huì)有雙十一的標(biāo)志。我們覺得他的核心不是在于你看到打折了，而是消費(fèi)者可以體驗(yàn)到跟之前不一樣的感受，比如從線上買到更豐富的商品，或者買到了你之前不愿意逛的內(nèi)容。這是我們覺得無界零售要打通的價(jià)值。拉動(dòng)了30多個(gè)品牌，60多萬(wàn)家線下店做了工作。

今天跟大家分享的是一個(gè)曲美，這張圖可以稍微看一下，就是線上線下打通究竟價(jià)值或者特色在哪兒，這個(gè)大屏上截圖正好顯示到無人超市，有四個(gè)線下店進(jìn)店用戶畫像和熱銷品類。我們專門標(biāo)出和京東畫像的對(duì)比。無人超市里面女性的占比高于全站，收入群占比低于全站，平均年齡略低于全站。線上線下是一個(gè)互補(bǔ)的狀態(tài)。線下的消費(fèi)者在線下店跟這些人是不一樣的人，他們有可能通過我們的內(nèi)容技術(shù)還有供應(yīng)鏈能力，去更好的線下消費(fèi)。

就從曲美給大家做幾個(gè)分享。這個(gè)是京東的大數(shù)據(jù)后臺(tái)，專門給線下店做的分析。這個(gè)例子可以看到一個(gè)線上的電商企業(yè)會(huì)用哪一些數(shù)據(jù)幫助線下企業(yè)提升他的運(yùn)營(yíng)能力，大家都知道線上企業(yè)最擅長(zhǎng)的就是數(shù)據(jù)，因?yàn)橄M(fèi)者在京東上的每一個(gè)步驟都會(huì)留下數(shù)據(jù)，會(huì)通過這個(gè)分析用戶來自哪兒。線下店通過傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可以做到這些。首先會(huì)幫助相應(yīng)的品牌監(jiān)測(cè)輿情，了解無論在新聞上還是在微博上微信上，大家怎么討論這個(gè)品牌，會(huì)不會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)。另外會(huì)結(jié)合線上線下的數(shù)據(jù)分析這個(gè)城市里面客群是什么樣子，所在的這個(gè)位置五公里或者十公里以內(nèi)，這個(gè)商圈的人是什么樣子的。然后進(jìn)店的人是什么樣子的，他們進(jìn)店以后走過哪一些路徑，在哪一些貨架上停留的時(shí)間比較長(zhǎng)。同時(shí)我們會(huì)看單品的情況，用戶評(píng)價(jià)的情況。

會(huì)導(dǎo)致一個(gè)非常有趣的結(jié)果，就是線下店忽然可以看到非常完整的，除了自己既有客戶，甚至包括前端用戶的完整數(shù)據(jù)。而且可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來規(guī)劃自己下一步的運(yùn)營(yíng)行為。

舉幾個(gè)曲美的例子，右邊的數(shù)據(jù)都是曲美在北京的一家大店，大概是一家三萬(wàn)平米的大店。因?yàn)椴皇窃隰[市區(qū)，是高速路邊上，所以同時(shí)人流不是特別大。

雙方合作第一步做的用戶數(shù)據(jù)的匹配。曲美拿出他們北京會(huì)員數(shù)據(jù)的一部分特征，拿到京東的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里面，雙方做了一次數(shù)據(jù)匹配，會(huì)發(fā)現(xiàn)有90%以上的曲美在北京的會(huì)員都在京東有過購(gòu)物行為，這樣就可以把用戶畫像做出來?？梢愿鶕?jù)曲美的數(shù)據(jù)可以知道他買什么樣的家居，京東的數(shù)據(jù)可以知道買什么鍋，買什么食品，可以得到這個(gè)用戶非常豐富的畫像。

基于這個(gè)用戶希望幫助曲美解決幾個(gè)問題，因?yàn)榈谝凰牡瓯容^偏，客流不會(huì)太大。我們希望進(jìn)一步增強(qiáng)客流的量和質(zhì)，就是擴(kuò)展用戶群體同時(shí)之間有一個(gè)小的困惑，就是他擺了很多很多很時(shí)髦，或者是場(chǎng)景化體驗(yàn)感非常好的場(chǎng)景，比如嬰兒房，有開放式的廚房，里面肯定要放一些除了家居之外的東西，比如廚房肯定放微波爐、烤箱。之前都是道具，不是商品。跟京東合作之后希望這些也可以成為商品，而且成為適合進(jìn)店的人需要的商品。

我們就做究竟這些人會(huì)買什么商品的推薦的算法。我們分析出在開放廚房和生活區(qū)域，消費(fèi)者在京東上買得比較多的蘇泊爾，還有雙立人這種。我們就給這個(gè)區(qū)域推薦這些產(chǎn)品?？吹接疫叺匿N售結(jié)果，這些商品果然在店鋪里面就是實(shí)現(xiàn)了熱銷。從整個(gè)雙十一期間曲美這個(gè)店非額來看，賣得最好的就是家具，這是肯定的。但是如果從銷量來看，賣得最好的是零食。因?yàn)槲覀儼丫┰旌途W(wǎng)易嚴(yán)選都擺在一樓最顯眼的位置。大量的消費(fèi)者逛的時(shí)候走累了會(huì)去買一杯咖啡，或者買一個(gè)什么東西。

這次改變之后這個(gè)店面客流增長(zhǎng)了近100%。比較典型的是35歲以下的用戶明顯增強(qiáng)了，之前集中在35到55人群?，F(xiàn)在走進(jìn)這一家店可以看到很多場(chǎng)景，但是在開放的場(chǎng)景不光有大量的櫥柜，有他們的餐桌餐椅，還有適合這群人的鍋具，還有很多線上熱銷的非常好的餐飲用品。消費(fèi)者就很容易產(chǎn)生這種購(gòu)買。我們算出了這些貨在曲美賣得好，核心就是曲美怎么得到這些貨物，他很難跟每一個(gè)線上品牌談引入這個(gè)商品。所以京東做了四種供應(yīng)鏈對(duì)接方式，從買斷前置倉(cāng)還有百貨的寄售等，可以迅速的把京東供應(yīng)鏈的商品房進(jìn)去。兩個(gè)月在曲美店里面放了超過三萬(wàn)個(gè)。這種模式對(duì)于線下零售來說是非常有意思的，會(huì)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下店的運(yùn)營(yíng)，而且把供應(yīng)鏈植入進(jìn)去，讓你迅速的豐富自己貨品和消費(fèi)者來源。

這就是剛才談到的一些成果，150個(gè)品牌進(jìn)入到這個(gè)店，然后超過三萬(wàn)種家居爆品，有大量的合作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了定制化服務(wù)。因?yàn)閷?shí)際上在曲美的三層是一個(gè)整裝定制的做家居的，曲美提供了木頭的產(chǎn)品，木門還有衣帽間。讓線下消費(fèi)者一站式把這些事情做好。

618之前做了一個(gè)小店的測(cè)試，也在北京。有一個(gè)很典型的改變就是那個(gè)店就地鐵站旁邊，之前因?yàn)榍赖甑纳唐芳揖硬皇翘貏e便宜，是中高端的，而且看起來很高大上。之前雖然在地鐵站旁邊，但是就算下雨避雨也只在門外，很少有人進(jìn)來。合作之后把網(wǎng)易嚴(yán)選和京造放在外面，就是很典型的居家用品，價(jià)格很好。這個(gè)改造之后進(jìn)來了很多客流。我們就覺得京東從去年開始跟線下店做很多合作，嘗試了豐富的模式，以及現(xiàn)在很深入的供應(yīng)鏈的融合，這種真正可以幫線下店去解決他的問題，而且真正實(shí)用的信息系統(tǒng)和物流迅速改變他的情況，我們覺得非常有收獲，真的可以為實(shí)體企業(yè)做一些事情。也期待未來有更多模式在各處萌發(fā)。

談到最后還有一個(gè)屏也是雙十一談得比較多的，就是信任消費(fèi)。中國(guó)一直在經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)過程中，我們認(rèn)為信任成為經(jīng)濟(jì)特別是消費(fèi)過程當(dāng)中的特別重要的詞，而且可以說電商就是基于信任產(chǎn)生的。大家知道電商做了很多先貨后款，讓消費(fèi)者品類和商家之間完整的建立。我們做了很多工作，包括區(qū)塊鏈的平臺(tái)，我們用很多的突出展示消費(fèi)者的評(píng)價(jià)用語(yǔ)。

在這個(gè)圖上展示了一些消費(fèi)者究竟在京東平臺(tái)會(huì)查什么東西，比如進(jìn)口的海鮮的進(jìn)關(guān)的情況，養(yǎng)育的情況，還有食品的飼養(yǎng)的情況，出欄的時(shí)間，這個(gè)屏還沒有展示的有一些公益的數(shù)據(jù)。你可以看到你公益的善款究竟被哪一個(gè)人用了，用在什么地方。我們覺得區(qū)塊鏈未來會(huì)塑造一個(gè)信任的消費(fèi)流程和大的趨勢(shì)。同時(shí)會(huì)在整個(gè)平臺(tái)上進(jìn)一步的用正品行貨，用更好的服務(wù)來促進(jìn)。

基于區(qū)塊鏈京東做了一個(gè)開放的品牌，叫智臻鏈，有超過500個(gè)品牌，超過12億條數(shù)據(jù)。這是我們跑步雞，每一雞的數(shù)據(jù)都是用區(qū)塊鏈記錄的數(shù)據(jù)，可以查什么時(shí)候出生的，什么時(shí)候出欄的。我們相信信任會(huì)成為中國(guó)消費(fèi)下一步走向非常核心的一步。剛才陳老師也談到社交電商，京東也非常注重社交電商。信任也是維系社交電商的重要的一個(gè)內(nèi)容。所以我們會(huì)覺得接下來中國(guó)的消費(fèi)，無論是走向高質(zhì)量的步伐還是信任消費(fèi)的步伐，都會(huì)不停地持續(xù)向前。

這就是我跟大家的分享。謝謝。