每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)實習(xí)編輯 梁梟    

11月17日凌晨，東方航空（600115，SH）官網(wǎng)和APP出現(xiàn)BUG，多條國內(nèi)航線售價低至正常價的一折以下，出現(xiàn)了真正的“白菜價”機(jī)票，其中經(jīng)濟(jì)艙售價僅僅幾十元，而頭等艙/公務(wù)艙也僅售幾百元。

根據(jù)微博上部分網(wǎng)友發(fā)帖顯示，重慶到北京經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票價格僅為30元，而頭等艙也僅110元。杭州到廣州的公務(wù)艙價格僅90元。上海到北京的頭等艙票價也不到200元。

東方航空官網(wǎng)11月17日通告顯示，2018年11月17日零點時分進(jìn)行價格維護(hù)時出現(xiàn)參數(shù)異常，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)銷售平臺出現(xiàn)異常票價的銷售出票情況。東航和有關(guān)技術(shù)單位已于凌晨完成修復(fù)。

幸運(yùn)搶到票的乘客在驚喜的同時又擔(dān)心起了機(jī)票是否有效。對此，17日中午，東方航空在官方微博中發(fā)布聲明稱，11月17日凌晨東航在系統(tǒng)維護(hù)時售岀的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。另外，東方航空還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的全新A350接機(jī)儀式。

圖片來源：東方航空微博截圖

事實上，在國內(nèi)外，無論是航空公司官網(wǎng)還是OTA平臺，出現(xiàn)“Bug票”的現(xiàn)象并不少見。由于航空公司自身會根據(jù)機(jī)票的供求改變，不斷調(diào)整票價，在這一過程中難免存在一些漏洞。

民航專家林智杰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，出現(xiàn)類似的bug機(jī)票主要有兩方面原因，一方面是系統(tǒng)出錯，系統(tǒng)在發(fā)布運(yùn)價時出了漏洞；另一方面是人為維護(hù)運(yùn)價時出了問題。東航此次bug票的價格如此異常，頭等艙還不到一折，并且能夠?qū)崿F(xiàn)成功交易，說明其系統(tǒng)本身存在一些漏洞，對一些關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控可能做得還不是特別到位。

對此他建議，航空公司的系統(tǒng)后臺應(yīng)該加強(qiáng)對關(guān)鍵銷售指標(biāo)的監(jiān)測，如果在某一期間銷量異常高或者異常低，及時做出提醒，進(jìn)行修復(fù)。

不過，林智杰認(rèn)為，在這件事件發(fā)生之后，東航?jīng)]有直接取消訂單，也沒有通過積分補(bǔ)償?shù)确绞絹頊p少自己的財務(wù)損失，而是確認(rèn)這些機(jī)票真實可用，這樣的態(tài)度是非常值得贊賞的。