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近日，上海市交通委信訪(fǎng)辦首次全數(shù)據(jù)公布網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的投訴情況。據(jù)了解，今年第三季度，上海市交通委信訪(fǎng)、熱線(xiàn)渠道受理出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)訴求21920件，其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)2470件，占比為11.27%。

同時(shí)，根據(jù)12319熱線(xiàn)平臺(tái)回訪(fǎng)及12345熱線(xiàn)平臺(tái)測(cè)評(píng)反饋，上海市出租汽車(chē)行業(yè)平均滿(mǎn)意率為87.64%，而網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)平均滿(mǎn)意率僅為42.64%，乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的滿(mǎn)意度普遍較低。

在涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的相關(guān)訴求中，投訴共1966件，投訴率為79.60%，平均每萬(wàn)單投訴為0.25件，排名前五位的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)分別為“易到用車(chē)”“首汽約車(chē)”“曹操專(zhuān)車(chē)”“神馬專(zhuān)車(chē)”和“神州專(zhuān)車(chē)”。主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”“多收費(fèi)”“未履行訂單”和“馬甲車(chē)問(wèn)題”等方面，共1539件，占網(wǎng)約車(chē)投訴總量的78.28%，平均每萬(wàn)單投訴為0.23件。

“服務(wù)質(zhì)量”投訴共608件，占網(wǎng)約車(chē)投訴總量的30.93%，位居投訴之首。