每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 盧九安    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

為避免投保者“入坑”，近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布六類常見的侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，并加以案情分析和監(jiān)管提示，以加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

這些保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)中偶有遇到的煩惱，在銀保監(jiān)會(huì)今日發(fā)布的侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例中均有提及。據(jù)悉，這是銀保監(jiān)會(huì)首次發(fā)布侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布，這六類違規(guī)案例包括汽修單位利用保險(xiǎn)消費(fèi)者信息騙取保險(xiǎn)金、人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)誤導(dǎo)宣傳風(fēng)險(xiǎn)、故意夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益欺騙投保人銷售行為、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員隱瞞重要信息、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拒絕承保交強(qiáng)險(xiǎn)及保險(xiǎn)代理人虛假宣傳“炒停”營銷。監(jiān)管層根據(jù)不同案例的情況，進(jìn)行了分析和匯總，對保險(xiǎn)消費(fèi)者給出了相關(guān)的監(jiān)管提示。

以虛假炒停為例，銀保監(jiān)會(huì)某派出機(jī)構(gòu)在“亮劍行動(dòng)”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人馬某在其微信朋友圈中發(fā)布“購買返還型健康保險(xiǎn)最后機(jī)會(huì)”、“重大疾病保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整”等“炒停”信息，以“即將停售”概念誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳。

根據(jù)《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》，辦理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的人員不得對與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；不得有以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售，實(shí)際并未停售等欺騙行為。此外，即使保險(xiǎn)公司決定在部分區(qū)域停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司也不得以停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行宣傳和銷售誤導(dǎo)。

在上述案例中，馬某作為保險(xiǎn)代理人，用“炒停”等營銷策略開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于違規(guī)行為。人身保險(xiǎn)產(chǎn)品分為普通型、分紅型、萬能型、投資連結(jié)型等，“返還型健康險(xiǎn)”這種表述并不準(zhǔn)確。馬某借用“返還型健康險(xiǎn)”表述混淆健康保險(xiǎn)的特點(diǎn)和作用，實(shí)為虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。 

據(jù)悉，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者：一是消費(fèi)者購買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，不要盲目跟風(fēng)沖動(dòng)消費(fèi)，根據(jù)自身需求理性選擇。二是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不輕信網(wǎng)絡(luò)傳言，相關(guān)政策信息應(yīng)以官方渠道發(fā)布為準(zhǔn)。如有疑問，及時(shí)通過官方渠道向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢或向監(jiān)管部門反映，以免造成不必要的損失。