每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 廖丹    

圖片來源：視覺中國(guó)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者日前獲悉，人民銀行上海總部在接到針對(duì)盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開展調(diào)查。

經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)必須使用其APP，現(xiàn)金無法使用。為保障消費(fèi)者的自主支付選擇權(quán)，保障居民，特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費(fèi)需求，人民銀行上?？偛康谝粫r(shí)間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道，起到了較好的效果。

針對(duì)流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現(xiàn)金工作，新零售行業(yè)是工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。“我們鼓勵(lì)多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，促進(jìn)新零售方式與現(xiàn)金使用的有機(jī)結(jié)合，確保消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。盒馬鮮生是新零售的標(biāo)桿，也應(yīng)成為保障消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)的標(biāo)桿，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標(biāo)桿。”人民銀行上?？偛肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作堅(jiān)持引導(dǎo)、服務(wù)和整治三方面的有機(jī)結(jié)合。經(jīng)過整治，公眾對(duì)“拒收現(xiàn)金違法”的認(rèn)識(shí)顯著增強(qiáng)，主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)拒收現(xiàn)金行為。

記者獲悉，整治拒收現(xiàn)金工作開展以來，全國(guó)共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評(píng)教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點(diǎn)集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費(fèi)、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場(chǎng)所。人民銀行通過開展多方位的宣傳，暢通投訴渠道，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，落實(shí)整治工作。“拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心，部分商戶撤下不收現(xiàn)金的招牌，主動(dòng)張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣，優(yōu)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高了現(xiàn)金服務(wù)水平，維護(hù)了人民幣現(xiàn)金的法定地位。

2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，集中整治期后，人民銀行將建立長(zhǎng)效機(jī)制，細(xì)化措施，把整治拒收現(xiàn)金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環(huán)境。

人民銀行在整治工作中發(fā)現(xiàn)，部分“拒收現(xiàn)金”投訴是因?yàn)樯虘襞c消費(fèi)者之間因?yàn)橹Ц妒褂玫拿骖~、紙硬幣等未達(dá)成一致，并非商戶拒收現(xiàn)金。“我們也將加大宣傳力度，使公眾正確理解拒收現(xiàn)金概念，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。同時(shí)，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù)。”人民銀行上?？偛可鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。