圖片來源：視覺中國

每經(jīng)記者 李卓 實習(xí)記者 劉洋 實習(xí)編輯 王麗娜

　　踩下剎車、All in安全的滴滴，在聚焦合規(guī)議題之外，網(wǎng)約車行業(yè)的司乘矛盾痛點(diǎn)亦成為其關(guān)切點(diǎn)。

　　12月10日，滴滴官方發(fā)布消息稱，從今日起，率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線實行“乘客醉酒乘車”規(guī)則（以下簡稱“規(guī)則”）。在得到充分驗證后，該規(guī)則將有望逐步推廣至更多城市和區(qū)域?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這是滴滴繼12月5日宣布架構(gòu)調(diào)整以來，推出的關(guān)涉司機(jī)端利益的首個規(guī)則。

　　滴滴方面表示，最新版滴滴車主APP已增加與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能。而在具體規(guī)則中，司機(jī)將根據(jù)行程開始前、進(jìn)行中及送達(dá)目的地三個時間段的相應(yīng)情況，采取對應(yīng)措施。僅當(dāng)司機(jī)判斷乘客可能會危害行程安全，及醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為時，司機(jī)可取消訂單或者終止行程。

　　不過，司機(jī)在確認(rèn)搭載酗酒乘客前，需在滴滴車主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺報備。而倘若司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可向滴滴客服反饋，滴滴將協(xié)助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人；倘若乘客并未設(shè)置緊急聯(lián)系人，司機(jī)需將乘客送至附近派出所。

　　而對于醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上的情況，滴滴方面表示，乘客需支付司機(jī)洗車費(fèi)。

　　值得注意的是，司機(jī)必須通過滴滴車主APP操作“申請取消”與“報備”。同時，司機(jī)報備的乘客相關(guān)醉酒信息，亦將被用于后續(xù)相關(guān)糾紛判責(zé)。

　　滴滴方面表示，未來，平臺將針對司機(jī)報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。

　　今年11月2日，滴滴就曾通過公眾評議會，邀請社會各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”。一周時間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。此次滴滴推出試行規(guī)則，無疑是對該討論一次正面回應(yīng)。

“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”相關(guān)投票結(jié)果

　　實際上，因乘客醉酒導(dǎo)致司乘矛盾，屢屢見于媒體。而滴滴作為國內(nèi)移動出行的霸主，此類事件更是數(shù)見不鮮。此前即有報道稱，海南一醉酒男子要求滴滴司機(jī)在快速路上停車，未能如愿后，竟擊打司機(jī)頭部。

　　多位業(yè)內(nèi)人士就曾對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，作為網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，滴滴應(yīng)充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。而“乘客醉酒叫車”一向為業(yè)內(nèi)所關(guān)注。如此，滴滴此次試行乘客醉酒乘客規(guī)則，也有望為全行業(yè)所逐步采納、跟進(jìn)。