每經(jīng)實習(xí)記者 張瀟尹 每經(jīng)記者 徐杰    每經(jīng)實習(xí)編輯 梁梟    

常言道，天下沒有后悔藥吃。這不，賣家一時“馬虎”把商品價格弄錯卻不想認賬，買家不干了。

日前，美國休閑服飾品牌Gap在天貓商店“Gap禮品卡專賣店”推出一款面額為1000元的Gap電子禮品卡，其售價僅為490元。不過，這樣的“劃算買賣”并無一筆交易成功，且上述商品已下架，商家對此解釋稱禮品卡設(shè)置失誤。然而，很多消費者對此并不買賬，并自發(fā)組群進行維權(quán)。

設(shè)置失誤1000元禮品卡對折賣

12月11日，蓋璞（上海）商業(yè)有限公司（以下簡稱上海蓋璞）發(fā)布相關(guān)聲明，對上述禮品卡事件進行解釋。聲明顯示，Gap品牌禮品卡專賣店于12月10日上午在天貓上開展“Gap電子卡98折優(yōu)惠”的促銷活動，自動充值后臺也據(jù)此設(shè)定，故相應(yīng)的面額為1000元的電子卡的折后售價應(yīng)為980元。但由于設(shè)置不當(dāng)?shù)脑?，該款電子卡的折后售價在以數(shù)字形式呈現(xiàn)時發(fā)生錯誤。

上海蓋璞在聲明中表示，已第一時間停止了該電子禮品卡的銷售和使用，所有受到影響的顧客，公司將通過天貓客服通道，同購買者取得聯(lián)系并提供解決方法。

圖片來源：天貓Gap禮品卡專賣店網(wǎng)頁截圖

據(jù)紅星新聞報道，聲明發(fā)布當(dāng)天，“Gap禮品卡專賣店”的自動回復(fù)為“您好，由于設(shè)置問題，昨天出現(xiàn)了1000元的禮品卡以五折銷售的錯誤價格。由此帶來的不便深表歉意。請您提供支付寶賬號信息我們?yōu)槟丝睿浅８兄x您的支持！”

不過，僅退款的解決方案似乎并未獲得購買者的認可?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，12月13日晚間，“Gap禮品卡專賣店”對解決方案作了“升級”，其自動回復(fù)改為“親愛的顧客，很抱歉由于12月10日禮品卡設(shè)置失誤，給您帶來了不便。按照相關(guān)規(guī)定，我們已啟動特殊處理程序，以保護您的權(quán)益”。其后分別附上了退卡方案和換卡方案。方案顯示，店鋪將在5～7個工作日內(nèi)退款或發(fā)送500元面值的禮品卡，并發(fā)送一張50元面值的禮品卡作為答謝。

但是，仍有頗多購買者表示對此無法接受。在一個名為“Gap維權(quán)”的微信群里，有多位購買者曬出向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴舉報的截圖，投訴對象均為上海啟鉑電子商務(wù)有限公司。Gap禮品卡專賣店的網(wǎng)店經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息顯示，上海啟鉑電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“啟鉑電商”）正是“Gap禮品卡專賣店”的運營方。

有購買者的投訴內(nèi)容顯示，“商家明確規(guī)定1000元禮品卡售價490元，且商家說明充值禮品卡付款成功后立即到賬。在未付款時商家私信讓我付款，在付款后商家將1000元的禮品卡變成500塊，且金額未到賬，一直顯示充值中。”

一位購買者告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“天貓平臺有規(guī)定商家的最長發(fā)貨時間為72小時，若按照公司的說法是設(shè)置錯誤導(dǎo)致無法給予正常發(fā)貨，那就應(yīng)該按照天貓規(guī)定的未按時發(fā)貨給予30%的積分賠償，并予以全額退款。”

記者查詢天貓《延遲發(fā)出換貨保障實施細則》發(fā)現(xiàn)，確有條款顯示，如若天貓賣家缺貨及未按約定時間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

一位購買者反映稱，當(dāng)其向天貓客服投訴此事時，對方稱平臺還在與商家溝通中。

公司曾因?qū)ι唐穬r格虛假宣傳被處罰

值得注意的是，此次Gap官方稱屬于設(shè)置失誤的促銷活動，卻引來了“羊毛黨”和“黃牛”的參與。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計，截至12月14日下午6點，某二手交易平臺上一周內(nèi)發(fā)布的名為Gap電子卡的轉(zhuǎn)賣商品多達數(shù)百件，其中不乏面值金額合計49萬元的訂單。

圖片來源：某二手交易平臺網(wǎng)頁截圖

有購買者告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，“問題禮品卡”出現(xiàn)之后，有一段時間是可以使用的，有人充值成功并且抵扣金額，但目前Gap的禮品卡支付渠道處于關(guān)閉狀態(tài)，“連原先正常充值的金額也無法使用。”

12月14日上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者致電啟鉑電商負責(zé)人處了解事件進展，該負責(zé)人告訴記者，其本人從12月12日中午開始起便被踢出該事件的應(yīng)答團隊，事件轉(zhuǎn)由上海蓋璞全權(quán)處理。

該負責(zé)人向《每日經(jīng)濟新聞》記者進一步表示，啟鉑電商屬于上海蓋璞的代管公司，其團隊目前僅負責(zé)后臺數(shù)據(jù)的梳理確認，以及與對賬公司接洽，“我們只是整個‘大盤’里面的一小部分，現(xiàn)在只是根據(jù)Gap的要求在處理后臺數(shù)據(jù)的這一塊，整個事件的進展和后續(xù)處理我們也不清楚，官方?jīng)]有給我們?nèi)魏问跈?quán)，現(xiàn)在我的信息僅停留在前天中午以前。”此外，該負責(zé)人表示與天貓平臺的接洽也并不屬于其職權(quán)范圍。

12月14日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者多次致電上海蓋璞，但對方表示公司董事長以及禮品部相關(guān)負責(zé)人均已外出。隨后，記者向公司發(fā)送采訪郵件，圍繞“問題禮品卡”事件進展、如何應(yīng)對購買者投訴、工商部門有無介入等問題進行詢問，但截至發(fā)稿前尚未獲得回復(fù)。

不過，記者查閱國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，自2016年至今上海蓋璞涉及八項行政處罰，其中四項涉及產(chǎn)品質(zhì)量，包括在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為；三項涉及未獲得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)。值得一提的是，2015年4月20日公司曾因利用廣告或者其他方法，對商品的價格做引人誤解的虛假宣傳，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局處以2萬元罰款。

誰該為“設(shè)置失誤”買單？

上海文飛永律師事務(wù)所合伙人高飛向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析表示，天貓平臺包括《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》等在內(nèi)規(guī)定，對Gap禮品卡專賣店具有法律約束力，“關(guān)于延遲發(fā)出換貨保障等相關(guān)細則都是天貓平臺與商家在平等、自愿，且不違反法律條件下簽署的相關(guān)協(xié)議，對各方均具有法律約束力。因此，在發(fā)生爭議時，商家應(yīng)當(dāng)按照天貓平臺的有關(guān)規(guī)定，履行商家的應(yīng)盡義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”

高飛進一步表示，上海蓋璞當(dāng)前的解決方案違反了相關(guān)買賣合同，因此消費者有權(quán)要求賣家按合同約定繼續(xù)發(fā)貨。他認為，普通消費者在購買網(wǎng)站上正常交易、正常消費，與賣家形成了合法的買賣合同關(guān)系，依法應(yīng)當(dāng)受到法律保護。賣家內(nèi)部設(shè)置錯誤屬于賣家一方的過錯，正常消費的普通消費者在不存在過錯的前提下，有權(quán)要求賣家按照雙方訂立的買賣合同正常履行發(fā)貨義務(wù)。

針對消費者組織維權(quán)的現(xiàn)象，高飛認為，該事件的維權(quán)途徑較多，消費者需要保存購買記錄及當(dāng)初的商家活動宣傳頁面等證據(jù)，維權(quán)的成功率應(yīng)頗高。“消費者可以投訴到天貓客戶處，由客服與Gap禮品卡專賣店先行聯(lián)系處理，也可通過行政機關(guān)、消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解，買賣雙方認可調(diào)解結(jié)果的，天貓有權(quán)通知支付寶公司按照處理結(jié)果將交易款項或保證金的全部或部分支付給買家，或協(xié)助賣家按照處理結(jié)果將相關(guān)款項支付給買家。”

那么，此次“問題禮品卡”的購買者中存在“羊毛黨”和“黃牛”，他們購入大量禮品卡，再通過二手平臺轉(zhuǎn)出，這種行為是否也損害了上海蓋璞方面的利益？公司又該采取何種措施？高飛分析表示，上海蓋璞可通過訴訟途徑請求撤銷網(wǎng)購合同，且這一撤銷舉動具備合理性。“因為倒賣禮品卡的行為不構(gòu)成民法概念中的‘善意取得’，并不像普通消費者那樣受到法律保護。”

此外，高飛認為Gap禮品卡專賣店將“1000元卡”當(dāng)做“500元卡”出售的行為或構(gòu)成重大誤解，屬于操作失誤。根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見第71條的規(guī)定：“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事人、標的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。”因此Gap公司可以通過訴訟請求“撤銷網(wǎng)購合同”，對上述重大誤解行為申請司法救濟。