每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

上線一個(gè)月左右，“野心勃勃”進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)的今日頭條居然偷偷將產(chǎn)品下架了！

1月7日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從今日頭條APP上發(fā)現(xiàn)，一個(gè)多月前上線的、并在其保險(xiǎn)板塊中著力推廣的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品——“合家保•全家共享健康保障計(jì)劃”已經(jīng)下線，僅剩一款限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。另一款免費(fèi)領(lǐng)取的個(gè)人賬戶安全險(xiǎn)的入口則在“我的錢包”中的廣告位置。

“合家保”的下線，意味著今日頭條的保險(xiǎn)板塊基本上已沒有在售產(chǎn)品。才剛上線一個(gè)月，今日頭條怎么就要下架產(chǎn)品呢？下架之后，已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者該如何保障權(quán)益呢？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪到了相關(guān)人士，其對(duì)該產(chǎn)品下架后的保障、服務(wù)等內(nèi)容給出了解答。

回應(yīng)：旗下經(jīng)紀(jì)公司要整改

今日頭條的保險(xiǎn)板塊跟微信一樣，也是鑲嵌在錢包服務(wù)中，用戶可以通過錢包投保。此前記者的截圖顯示，今日頭條APP上有三款保險(xiǎn)，均為泰康在線承保。一款“合家保•全家共享健康保障計(jì)劃”，即“10萬重疾+600萬醫(yī)療保障”的組合；一款為保額1萬元的個(gè)人賬戶安全險(xiǎn)，用戶可免費(fèi)領(lǐng)?。灰豢顬橹卮蠹膊”ｋU(xiǎn)福利版，保障25種重疾，用戶可免費(fèi)領(lǐng)取1000元健康保額，保障期限為一年。

只是客戶流量還未真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流，這個(gè)生意就做不下去了。打開今日頭條錢包中的保險(xiǎn)板塊，跳出來再也不是之前力推的合家保產(chǎn)品了，取而代之的是一個(gè)限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)的重疾險(xiǎn)。雖然這款產(chǎn)品也是泰康在線承保，但卻是一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品，僅供體驗(yàn)。

與此同時(shí)，今日頭條將此前保險(xiǎn)板塊中的“首頁”、“健康課堂”、“個(gè)人中心”三部分改成了“健康課堂”和“個(gè)人中心”兩部分。而此前記者通過今日頭條領(lǐng)取的合家保的購買優(yōu)惠券已被不再顯示

變更前變更后：

這也就意味著之前在首頁中占據(jù)明顯位置的“合家保”的直接購買入口也隨之下線。公開信息顯示，泰康在線在今日頭條APP上線的定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品“合家保•全家共享健康保障計(jì)劃”，已在銀保監(jiān)備案，產(chǎn)品上線流程符合監(jiān)管要求；產(chǎn)品同時(shí)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息公示平臺(tái)公示，所有消費(fèi)者均可從該信息公示平臺(tái)上進(jìn)行查詢核實(shí)。

既然產(chǎn)品合規(guī)，為啥會(huì)上線一個(gè)月就下架了呢？這個(gè)事還得從頭說起。今日頭條進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)是源于收購了一張保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照。天眼查顯示，2018年6月25日，北京華夏保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的投資人從安徽黃埔網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)股份有限公司變更為今日頭條全資子公司福建字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司，公司法定代表人也于當(dāng)日由蔣教會(huì)變更為谷文棟。張一鳴作為字節(jié)跳動(dòng)有限公司大股東，通過三家公司，最終持有北京華夏保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)98.81%的股份。

而問題也恰恰出在此處。泰康在線相關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“北京華夏保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，暫時(shí)停止相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受理，已經(jīng)投保用戶所享受的各項(xiàng)權(quán)益不受影響。”對(duì)于恢復(fù)上線日期，上述人士并未給予記者答復(fù)。

用戶體驗(yàn)究竟有多差？

上述人士提到的用戶體驗(yàn)并非是空穴來風(fēng)。記者在此前曾注冊(cè)過今日頭條，在瀏覽、體驗(yàn)保險(xiǎn)板塊之后，不到兩天，就有號(hào)稱今日頭條的客服打來電話，稱注意到記者有購買保險(xiǎn)的需求，開始了推銷模式。

不是只有《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者一個(gè)人接到了今日頭條的推銷電話。網(wǎng)上流傳著一個(gè)今日頭條的親測(cè)體驗(yàn)，同樣是在瀏覽保險(xiǎn)板塊后就接到了今日頭條的推銷電話，并運(yùn)用各種話術(shù)來推銷產(chǎn)品。且不說用戶是否有購買保險(xiǎn)的意向，至少從客服的致電來看，今日頭條已經(jīng)“犧牲”了用戶的體驗(yàn)感，同時(shí)用戶的個(gè)人信息安全也值得商榷。

此外，質(zhì)疑泰康在線通過今日頭條平臺(tái)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑其合規(guī)性的聲音也頗多。根據(jù)原保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)具備“最近兩年未受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門、工商行政管理部門等政府部門的重大行政處罰，未被原保監(jiān)會(huì)列入保險(xiǎn)行業(yè)禁止合作清單”。而今日頭條在2017年、2018年曾多次受到行政處罰。

比如，2018年3月30日，北京市工商行政管理局海淀分局對(duì)該公司作出行政處罰，共計(jì)罰沒94.39萬元。

對(duì)于此類質(zhì)疑之聲，泰康在線相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)并未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

（封面圖片來源：攝圖網(wǎng)）