圖片來源：微信界面截圖

“如果我認真準備一個東西跟大家分享，很可能會超時，而晚上超時的空間是最大的。”騰訊高級副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍在1月9日的微信公開課上說，而他也不出意料地超時了。

不過這場歷時4小時的超長演講，卻成為微信成立8年來產(chǎn)品觀最為全面的一次闡釋。

1月9日，微信官方正式發(fā)布《2018微信數(shù)據(jù)報告》。截至2018年9月，微信月活用戶達到10.82億，微信各項功能使用頻次也大幅提升，特別是視頻通話功能較三年前多了570%。

“這可能是國內(nèi)歷史上第一款突破10億DAU數(shù)量級的App。”張小龍說，微信能有10億用戶，本質(zhì)上因為它是一個社交工具。

張小龍首次談及對社交的理解：溝通的本質(zhì)是什么？就是給自己強加一個人設(shè)，然后推給別人。比如發(fā)的朋友圈，每個背后其實都代表著你希望讓別人認識的你。不過，人設(shè)推廣雖然有作用，有時也會過頭。

這大概是一個張小龍式的產(chǎn)品套路。

視演講為“行為藝術(shù)”的張小龍自稱在“演講方面很業(yè)余”，可是為了滿足聽眾的要求，每次都堅持備好滿滿的段子；在解釋微信的slogan為什么是“一個生活方式”，而不是“一種生活方式”時，他說，如果說微信是“一種生活方式”的話，大家會覺得沒有什么特別，但把它說成“一個”，大家會記住它。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

以下是2019微信公開課張小龍的演講實錄：

大家好！我是張小龍。

剛剛我們在下面看了一下這些吐槽（“微信之夜吐槽版”開場視頻），非常好，因為我每天都在聽到這樣的聲音，都已經(jīng)習慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

每年我們公關(guān)同學問我要不要參加公開課？我總是說我還沒有確定好，我還是要想一想，后來我跟他們提了一個條件，如果我要來的話，能不能把我的時間放到更加晚一點的時間，因為我特別希望我有一個特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來我用了一個理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因為你連續(xù)好幾年來參加，突然中斷了，有一點把一個行為藝術(shù)突然中斷的感覺。

有的時候我確實覺得這個更多像一個行為藝術(shù)，因為你很難在一個很短的時間里面表達清楚讓別人知道。這是一個很長的周期，而且大家都知道我并不擅長演講，我覺得演講是一個技術(shù)活，是挺專業(yè)的事情，我挺尊重專業(yè)的。在演講方面我是業(yè)余的。我希望參加這樣一個會議，更多只是希望利用這個機會跟大家有一個面對面的交流。

特別是今年這樣一個時間點，我覺得很特別，如果是去年的話，大家都會說“七年之癢”，我只能總結(jié)怎么樣“癢”的。今年是8年，在今年8月份的時候，微信的日登錄量超過10億，這是一個特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)歷史上第一款APP有10億DAU的數(shù)量級，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達到的一個問題。但是對于一個做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應該還是一個很值得慶祝的一個事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？

謝謝大家！謝謝這么多知音，有10%的人舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的《心學》，但是并不只是從這一個維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個解釋，我覺得有一個神秘感特別好，每個人有自己的解讀是特別好的。

每個人都有自己的理解會更好一點，就像微信這么多年以來，微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面，剛發(fā)布的時候，有很多人問我為什么是一個人站在地球前面，更早的版本是一個人站在月球前面，那個時候也是很有想象力。對于這個點，我相信每個人都有自己的理解。

因為我們沒有標準答案，所以這么多年以來，每次當你看到微信這樣的一個啟動頁面，你可能都會有一個想法：這個人在干嘛？他站在地球前面做什么？過了一年你的想法會變一點，再過一年又會變一點。正是因為這樣，我覺得才是一個特別好的啟動頁面，因為他把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個億的理解，他會找到打動它的點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁變來變?nèi)?，微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。

 

什么才是好產(chǎn)品？

有一個朋友說，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實很驚訝，也很自豪。

自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實微信只是守住了做一個好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因為很多產(chǎn)品不把自己當產(chǎn)品看待，不把用戶當用戶看待。而微信，做到了這兩點。

微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點，會在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會這么做。很多人可能會問我們?yōu)槭裁催@么堅持。

這次的公開課我把時間放在晚上，其實還有一個原因，就是如果認真準備一個東西來跟大家分享，那我很有可能會超時，在晚上這個超時的空間是很大的。

現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個點上我更愿意花一定的時間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。

其實有時候我很想問大家一個問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？是說它有很多的用戶？說它讓人上癮，還是什么樣的？

我記得在很多年前，當我們在用蘋果手機，我們會研究為什么會設(shè)計這么好的產(chǎn)品出來？我記得有一位德國的產(chǎn)品設(shè)計師Rams總結(jié)過好的設(shè)計的十個原則，這位設(shè)計師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個人。

我把這十個原則念給大家聽下，大家可以對照微信來思考一下，會很有意思。

第一個原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個創(chuàng)新的東西，第二個是好的產(chǎn)品是有用的，第三個是好的產(chǎn)品是美的，第四個是好的產(chǎn)品是容易使用的，第五個是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的，第六個原則是好的產(chǎn)品是誠實的，第七個是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會隨著時間而過時，第八個原則是好的產(chǎn)品不會放過任何細節(jié)，第九個是它是環(huán)保的，不浪費任何資源的，第十個是盡可能少的設(shè)計，或者說少即是多。

其實我在這里偷換了一個概念，將設(shè)計替換為通用的產(chǎn)品。很多人會認為這是針對蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計原則，但其實軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對于工具設(shè)計的原則，都是適用的。之所以提到這是個好的設(shè)計原則，也是因為我認為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計，或者說不把它作為一個自己追求的目標，還只是一種功能的堆砌或者對用戶價值的榨取。

而微信從來不做節(jié)日運營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。但其實這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因為微信一直在遵循一種好的設(shè)計原則，使得我們不會去做很多影響設(shè)計美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實畢業(yè)后就會被自己所在的公司誤導。因為公司的目的是要流量要變現(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目標，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

這并不是我們倡導的原則，我們更多倡導的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時代自己一個人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機時代做微信，因為經(jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

有一次我問同事一個問題，PC時代，PV最大的頁面是什么？答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家，微軟為什么不在這個頁面放廣告呢？同事們回答不出來。這個問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時間多，還是你花在微信的時間多？如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

很有意思的是，因為遵循原則，很多東西我們又必須堅持去改變。

這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習慣。

其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因為人習慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設(shè)計原則。

就像微信7.0版本的時候我們內(nèi)部使用了很長時間，我自己一直在兩個版本不停的切換，當我用了一段時間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應時代，而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。

尤其是UI上，我們永遠不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導當前用戶的審美，而不是落伍于時代。

圖片來源：微信團隊提供

微信的起源和原動力

說完微信一直以來堅持的設(shè)計原則，我想簡單回顧一下微信的一些歷史。

可能很多人都聽過這個故事，當時我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個項目。這個事情是真實的，但是也有很多不真實的傳說，比如去過某某寺廟：）想到那封郵件，我時不時會覺得有點后怕，如果那個晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個產(chǎn)品了，或者是公司另一個團隊做的另一個微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時候放到你的腦袋中的。

但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個盡頭，應該去切換一下方向。

當kik出現(xiàn)時，我意識到這里是一個機會，這個機會不是因為kik的產(chǎn)品本身，而是我自己當時開始用智能手機，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實現(xiàn)很好的溝通體驗。所以當時想法很簡單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個溝通的工具。而且我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括后臺開發(fā)，三個手機平臺的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個人。經(jīng)過兩個月的時間，做出了第一個版本。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個具有里程碑意義的階段，標志著一個產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當時堅持了一個原則就是，一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應該去推廣它，所以在前5個月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。

我記得從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。我們當時特別慶幸做了幾個很正確的決定，第一我們沒有批量導入某一批好友，而是通過用戶手動一個一個挑選。第二，在一個產(chǎn)品還沒有被驗證只能夠產(chǎn)生自然增長的時候，我們沒有去推廣它，把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候，它是很健康的。

超過10億DAU的時候，其實我們團隊內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個時間問題吧。但我自己看到這個數(shù)據(jù)的時候，還是挺多感觸的。

我其實特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認為這是必要的，因為好的產(chǎn)品需要一定的獨裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

所以在微信8年這樣一個時間點，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來解釋下我們是怎么想的。我想，這對大家理解微信這樣一個產(chǎn)品會有幫助。

大家經(jīng)常說初心這個詞。但因為這個詞被說爛了，雞湯化了，我換一種說話，叫“原動力”。原動力其實應該是內(nèi)心深處的一種認知和期望，它很強大，以至于可以堅持很久，克服很多困難去達到它。

那么微信的原動力，可以總結(jié)為兩點。

第一，堅持做一個好的，與時俱進的工具。

由于我對工具產(chǎn)品熱愛，我甚至會親自動手寫代碼來打造出一個foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足自己的制造欲望。所以做一個優(yōu)秀的工具，對我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點，就是成為一個優(yōu)秀的工具。

雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實對于糟糕的強迫式體驗容忍度是很高的。

人們會以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營銷信息是正常的，誘導你去點擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時代，每個人手機里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會認為這是正常的。

當你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個很爛的功能被加在用戶的身上。所以微信一直堅持底線，我們要做一個好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個工具就像他的一個老朋友。

什么是“與時俱進”的？對用戶來說，我們不能說，微信就是一個工具，我們要獲得用戶的認可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一個生活方式。為什么是一個而不是一種？當年，當同事問我的時候，我其實解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨特的話。當時其實微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現(xiàn)在回過頭來看，它確實代表了一個生活方式。

這是一個生活方式，其實腦袋里面是有一個念頭的，微信會介入到每一個人的日常生活里面去。它應該緊隨時代的潮流，甚至引導時代的潮流。當時是有這樣一種感覺，但其實并不知道它會怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個生活方式，如果只是定位為一個通訊工具，那就會過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當時是很勇敢的提出了它是一個生活方式。

現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程序等等。我覺得微信實現(xiàn)了生活方式這個夢想。

第二個原動力是，“讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值”。

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺。這也是微信的一個創(chuàng)新。當時的思考主要是，微信會取代短信，那么短信時代的市場需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達用戶，我們?nèi)〈怂?，也得提供相應的能力來覆蓋這個需求。

但我知道短信、郵件，因為是可以不受控地群發(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實是做一個C端和B端的橋梁。我還記得當時構(gòu)思得差不多的時候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說這樣一個機制會多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺開始，從連接人到連接服務(wù)去擴展以后，微信開始體現(xiàn)平臺化的優(yōu)勢，包括后來的小程序。

做平臺，需要有原動力。否則，我們可能淪為當年運營商的SP平臺?？赡芎芏嗳藳]有聽說過SP平臺了。

當一個平臺只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時候，我認為它是短視的，不長久的。當一個平臺可以造福人的時候，它才是有生命力的。

當時做公眾平臺的時候，我們就會想，我們要幫助到人們解決什么問題。當然是通過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。舉例來說，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個人流大的地方租一個商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

當時舉例最多的案例，是如何幫助一個盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應該有公眾號，他的顧客會在關(guān)系鏈里傳播這個公眾號。所以，當時定下來公眾號的slogan是，“再小的個體，也有自己的品牌”。它的公眾號，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認可的。

這個時候我們的原動力是讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值。因為微信可以打破很多的信息不對稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價值，這就是微信公眾平臺的原動力所在。

后來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報，這個生態(tài)即便能起來一點點，又有什么意義呢？

今年，我真的看到了一個這樣的真實案例，是一個朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個盲人按摩師通過一個小程序找到顧客?？吹竭@個案例我特別開心，因為這和最初我們反復地舉例說的場景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng)新其實都來自這兩個原動力。從專業(yè)的角度來說，大家可能會認為這是對未來的一種洞察。但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動力反而是第一位的?；蛘哒f，一個好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動力從來沒有變過。

圖片來源：微信團隊提供

停留時長不是衡量App的核心價值

針對兩個原動力我展開做一些解釋，關(guān)于“做最好的工具”。

堅持著這個原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會經(jīng)常覺得有很多事是違背我自己的常識的。

舉個例子，比如說這兩年業(yè)界的目標變成了所有APP應該盡可能多地去抓住用戶的停留時長，這個是違背我的常識的。

一個用戶每天的時間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應該是幫助人類提高效率。

比如作為一個好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。

如果是一種信息資訊類的工具，那么應該是幫助用戶在盡可能短的時間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內(nèi)容消費，可能時間長一點是沒有關(guān)系的，就像我去看一個連續(xù)劇，要花很多時間。但連續(xù)劇也不能無窮地增加集數(shù)，來獲取用戶的時間。

這里有一個很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對強硬希望拖延時間的電視劇的一個用腳投票吧。

停留時長讓我聯(lián)想到2000年左右，當時互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個詞叫眼球經(jīng)濟。所有的網(wǎng)站目標都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會看到一篇文章被割成很多頁，看了一點點就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁，還是會有一個點擊展開更多。這個看起來是可以在短期獲得更多用戶的點擊，但我并不認為它是一個好的產(chǎn)品。

關(guān)于時長，還有個很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個人的好友可能越來越多，理論上里面的內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點是，隨著你的好友越來越多，內(nèi)容越來越多，每個人每天在朋友圈里花的時長卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當好友少的時候，你會看得更認真一些，更慢一些。當好友多了以后，你會放得更快一些。

用戶其實并不會按照你的內(nèi)容多少來決定它的時間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話，我們當然有很多辦法來做到這一點。但是這只會讓用戶覺得不爽，因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續(xù)到一個小時的話，只能代表效率降低。

所以拿一個停留時長衡量一個APP，這個跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認知是背離的。每個人一天只有24個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機上面。

所以幾年以前微信有個版本，讓用戶放下手機，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個觀點也沒有變過，微信永遠都不會把用戶停留時長作為一個目標。相反微信可能關(guān)心的是一個人在這里發(fā)一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計想辦法。舉個例子，我突然遇到一個困惑，就是我們要給這個人發(fā)一個信息，但是記不住他的名字，因為有一些一下子想不起名字了，如果我們有一種更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時候找到你想要的信息。對于這樣的能力，應該是我們要去做的特別重要的事情。

2019年小程序要做什么？

說完創(chuàng)造價值，我繼續(xù)說說小程序。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了，我覺得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔心這里面會跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺和團隊不同，其實更重要的一個差別在于，你的原動力是什么？

如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個流量的生意，我一點都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會太長久。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報。我們的一切都是圍繞著點展開。不能因為擁有流量，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個流量價值，這跟我們自己的原動力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了。看起來騰訊可以短期獲利，但這個生態(tài)就沒有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應該一樣的遵循平臺的規(guī)則，否則也會破壞平臺的公正性，我們更看重的是平臺的健康。我知道過去大家都認為平臺對于投資的公司似乎有傾斜。我只能說，可能是我們做得不夠好，相信我們團隊今后在這塊會投入更多人力和資源，使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個人職業(yè)生涯里面最大的一個挑戰(zhàn)。因為我們從來沒有試過還沒做一個事情，就先宣布出來了。

之所以這樣做，其實是為了給自己一個壓力，給團隊一個壓力，這個事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個服務(wù)的時候，當天晚上，我跟我們的團隊就坐在一起討論，討論一個主題，我們小程序會有哪幾種死法會掛掉？我記得特別清楚，因為當天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。我們會遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對它樂觀去做的，而是我們覺得這個事情很難我們一定要做到而去公布這個事情。

為什么非要做這個事情？因為我認為這就是一個未來必然的趨勢。因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗又太糟糕。這點，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細講過了，就不重復了。

其實很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗為什么不好，就像不理解為什么公眾號的體驗比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是一個業(yè)余團隊，做的公眾號或者小程序，在用戶端看起來體驗都還不錯。

對于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因為它畢竟是一個生態(tài)，不是一個To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號的過程，我們也不希望一上來就有一批投機分子來當作一種流量紅利來濫用它。

即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認為它是一個逐步完善的過程，對我們來說，只要看到小程序在跟我們當時的初衷越來越接近，就是很好的信號。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因為小程序還不是特別完善，在19年我們還有幾個重要的事情要去做。

一個是，搜索的直達。我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達。

其實搜索一直應該是小程序的一個主要流量來源，并且小程序和APP的一個很大不同，APP是一個個的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

所以我們做過一些試點，比如說我要查一個航班號，是可以輸入一個航班號就搜到小程序。但這只是一個試點，我們還沒有做到對于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

這會是我們在未來一年的一個工作重點。

另外一個是，小程序需要一個完善的評價體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個例子，當你要買一個家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評價，那你就會很放心，這就是社交評價的作用。

第三個是，小程序的找回也是一個問題。比如很多人說小程序為什么不能發(fā)通知或推送？但是我們看到在手機上，每一個APP都會把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動機，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對于小程序的找回，大家會看到有最近使用、星標，通過微信主界面的下拉，來迅速的找回。但是我覺得這里還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個功能叫強提醒，大家都沒有怎么用它，他們會覺得這是對大家一個朋友式的強提醒，它會喊你開會了，當你發(fā)一個消息的時候就會時振動起來了，其實不是這樣的，我們做強提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場景，我希望的場景是我將來在一個地方排隊，我不需要關(guān)注它的公眾號也不需要掃它的一個小程序，只需要掃一個二維碼就可以獲得一個提醒，一個關(guān)于排隊的提醒，我一旦掃了這個二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個碼而已。所以強提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個強提醒，用戶可以說當發(fā)生什么事情的時候你可以提醒我一下。

對小程序和用戶之間的粘性，我們會繼續(xù)想辦法，來強化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

圖片來源：微信團隊提供

小游戲不是一個盈利渠道

小游戲做到現(xiàn)在，其實如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

就是因為它離我們的期望還有一個差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

小游戲的原動力是什么？不是公司的一個盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來的副產(chǎn)品。

小游戲的原動力是，它應該是一個關(guān)于創(chuàng)意的平臺。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價值。

什么是創(chuàng)意的平臺？我覺得我們跟大家理解的小游戲，和外界對于小游戲的理解是不太一致的，外界對于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來理解小游戲的。小游戲應該是一個體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，

所謂創(chuàng)意的平臺是游戲是一個載體或者是小游戲是一個載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個例子，以前很多人會去看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說的創(chuàng)意并不會消失掉，很多人會有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說的創(chuàng)意放在小游戲來實現(xiàn)，它只是一個載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節(jié)，然后一般的情節(jié)用玩這個游戲。

除了小說我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個案例來說，可能一個小學生用很少課外的時間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個小游戲給班級的同學來用。這個小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

所以它不應該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團隊一直強調(diào)一點說，如果我們再往后一年的話，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來沒有做過游戲的人做的，反而做過游戲的人他們的思維很受局限性，他們會把一些APP的游戲照搬過來的，反而沒有做過游戲的人可能把他的想法融入進來變成從來一種沒有見過的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來衡量小游戲的成功。當我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應該有的回報，那么我們這個平臺才能真正變得很有價值。因為最終我們的用戶會在這里使用是最多的，并且給用戶帶來的價值也是最大的。

當然要做到這樣一個目標也是挺難的，我認為任何一個平臺應該要有自己的夢想所在，如果他沒有這種一種夢想的話，很快就會把自己當做一個流量的經(jīng)營點，很快把流量耗光了，這個游戲就結(jié)束了。

這個是關(guān)于小游戲從平臺角度我們對它的一個期望。我確實很希望我們將來在小游戲平臺里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗，因為只有這樣，我們才能說玩一個小游戲才是正經(jīng)事。

公眾號：流量紅利不在考慮范圍

我知道大家特別關(guān)心公眾號的情況。

因為很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來好像經(jīng)過了幾年，公眾號的流量紅利早就沒有了。當然紅利從來不是我們考慮的一個范圍。

在座有多少在從事公眾號的工作？以前說過公眾平臺不是為你們準備的，但確實公眾平臺確實被自媒體用得最好的一個領(lǐng)域。雖然不是為大家準備的，但我們其實真的想要很好的服務(wù)大家，所以公眾號最近其實我們做了特別大的一些變化，包括公眾號的改版，也包括在看一看里面有一個“好看”。

如果我簡單回顧一下公眾號的歷史的話，在剛發(fā)布的時候，確實有很多人利用這樣一個當時的流量口獲得了巨大的粉絲。在當時，公眾號有一個特別好的現(xiàn)象，就是最早的公開課里面分享過一個數(shù)據(jù)，當時的公眾號閱讀量其實70%、80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來自于訂閱號的。為什么我覺得它特別好？其實它符合一個二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過20%的人挑選去閱讀文章。

幾年下來的話，一個是用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個我們在內(nèi)容的質(zhì)量上沒有持續(xù)性的話，這里與用戶的聯(lián)系確實會有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大。有很多公眾號會覺得自己的效果反而變差了，從我們的數(shù)據(jù)來看并沒有變好很多，也沒有變差很多。當然這個是我們自己分析的。

這里面有一個很大的問題，并不是我們改版怎么改的一個問題。對于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認為我們改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀效率更高了，也就是說當他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個本質(zhì)的問題，不是他看到這個文章效率的問題，而是他對這些內(nèi)容有沒有吸引力。我們自己盤點畫像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強化的地方。否則的話，我們不管怎么改變版面，用戶不會再這里停留，也不會看它，好的內(nèi)容才是根本。對于平臺來說，一個好的平臺應該自然會鼓勵更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。

相比博客時代，我認為當時好的博主寫的文章量更大一些。因為我們當時在做QQ郵箱的閱讀空間，就知道當時有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公眾號的博主反而沒有當時的博主多了，這也是我們的機會所在，也就是說平臺的責任所在，我們應該有一種機制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

最近我們看到，通過一個合議的角度來說打擊洗稿是劣幣驅(qū)逐良幣，也會使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺下一步要面臨特別大的內(nèi)容

對于內(nèi)容的形式可能大家也會做一些嘗試，比如說視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個公眾號的APP，大家會寄予很大的希望，但是它只是一個幫助公眾號的發(fā)布工具而已。

所以對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來說，這里平臺可以做的事情還特別多。對于去年我們發(fā)布的APP來說，為什么我們會延遲那么多才發(fā)布？并且發(fā)布看起來沒有起到特別大的效果，當時我們想要發(fā)布一個APP，做一種改變，讓更多的人參與進來寫文章。也就是說一個普通人他也可以在里面來寫公眾號的文章。只不過我們后來沒有做到這樣一點，并沒有通過一個APP帶動起更多的人參與進來。但我覺得我們的方向仍然是，讓平臺能夠吸引更多的人來創(chuàng)造文章才是。

另外一個點是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據(jù)，在微信的早期確實是通過分享來閱讀的人是大多數(shù)，而自己主動去看的反而是少部分，我認為那個是一個很好的比例分配。后面我會專門花一個比較長的篇幅來講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。