關(guān)于閱讀：社交推薦才是出路

接下來(lái)我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫(xiě)過(guò)一句話，因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長(zhǎng)時(shí)間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品。”

因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。

比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒(méi)有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。

當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開(kāi)閱讀空間，開(kāi)始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來(lái)這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開(kāi)始就可以推薦文章進(jìn)來(lái)。

但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。

人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說(shuō)這個(gè)文章的內(nèi)容有多好。更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人。

但是對(duì)于朋友圈來(lái)說(shuō)，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說(shuō)拍照片，朋友圈一直以來(lái)都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫(xiě)文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。

事實(shí)上這幾年下來(lái)，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來(lái)越多，他的朋友圈內(nèi)容越來(lái)越多，他反而會(huì)跳過(guò)那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。

用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是更必要的。

就像在訂閱號(hào)里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒(méi)有有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來(lái)了。

這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì)：我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開(kāi)辟一個(gè)閱讀的一個(gè)圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。

對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。

我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。

機(jī)器推薦我們嘗試了很長(zhǎng)時(shí)間，效果不太好。我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，要么你們降低內(nèi)容的底線，要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品。

并且，我不希望機(jī)器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識(shí)，用戶會(huì)離開(kāi)的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦浴](méi)有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋啊。

而人類進(jìn)化而來(lái)的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來(lái)。

我一直很相信通過(guò)社交推薦來(lái)獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書(shū)館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽(tīng)到周邊的人的推薦而獲得的。

我自己這些年來(lái)看的書(shū)，沒(méi)有一本書(shū)是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書(shū)，推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書(shū)要好很多倍。就像如果很多人都說(shuō)一個(gè)電影好，你一般都會(huì)想去看。這就是從眾心理。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。

所以本質(zhì)上，很難說(shuō)什么內(nèi)容是更好的。比如電影，你可能對(duì)這一類題材不感興趣，但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看。

所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會(huì)。

但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來(lái)，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)得特別快，明顯看到用戶對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。

這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印，就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來(lái)看你認(rèn)為特別好的東西。

好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化。

朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了，你會(huì)看到十條信息。很重復(fù)，也沒(méi)法大家一起來(lái)討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的一個(gè)式樣。

有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。

我并不擔(dān)心這樣的問(wèn)題。

第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。

第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì)留著，你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)，但是我只想知道他們?cè)诳词裁?。特別是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，關(guān)系鏈變得越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。

所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來(lái)困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。

因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。

所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過(guò)社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

關(guān)于信息流，我記得上一次的公開(kāi)課，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。

好像我每一次公開(kāi)課都要來(lái)解釋上一次公開(kāi)課的意思？

我之所以這樣說(shuō)當(dāng)然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。

在手機(jī)里面看東西，手機(jī)屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說(shuō)這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流。這樣的一種認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的一種認(rèn)知。

如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒(méi)有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。

而我們的訂閱號(hào)，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

這里我并不想用一些標(biāo)簽來(lái)定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現(xiàn)信息。

關(guān)于AI：善良是理性的

關(guān)于AI，想來(lái)講一點(diǎn)我的看法，AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI匹配的一些配樂(lè)，有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)跟它拍的東西能夠識(shí)別出來(lái)并且是比較吻合的。

我并不覺(jué)得這種AI識(shí)別的吻合是特別好的，所以我也跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象。

微信投入了很多精力來(lái)做AI。大家以為微信里面的語(yǔ)音識(shí)別是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。所以到今天，大家會(huì)覺(jué)得這里面識(shí)別率越來(lái)越高了。當(dāng)我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)AI這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI，而是說(shuō)，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。

所以對(duì)于A.I.來(lái)說(shuō)，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來(lái)做一些事情，就像語(yǔ)音識(shí)別一樣。

在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門課，叫模式識(shí)別，自己還寫(xiě)程序來(lái)識(shí)別圖像上的物體是什么物體。覺(jué)得這是很難的事情。所以當(dāng)AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。當(dāng)AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考AI給我們帶來(lái)了什么？我看過(guò)一篇文章我覺(jué)得里面有一個(gè)總結(jié)特別好，在這里分享給大家。

舉個(gè)例子，將來(lái)醫(yī)生會(huì)被AI“醫(yī)生”取代掉。為什么會(huì)取代掉？因?yàn)锳I的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì)比人類的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類的醫(yī)生，不管他讀過(guò)多少年書(shū)或者治過(guò)多少病人，他沒(méi)有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的。

并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥，你是沒(méi)有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說(shuō)你認(rèn)為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話，或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。

如果利用這樣一種AI來(lái)做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說(shuō)的工具，是人來(lái)駕馭工具。但是當(dāng)AI很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫(yī)生”一樣。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導(dǎo)師”會(huì)告訴你要看什么書(shū)，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰(shuí)交朋友，跟誰(shuí)結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。

我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說(shuō)蘋(píng)果是怎么看待工具的？報(bào)道是說(shuō)，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話，他說(shuō)因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道PC電腦是什么？他說(shuō)就像自己的車一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當(dāng)我們有了自行車，自行車可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴(kuò)展了人類的某一種能力，使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會(huì)變得更強(qiáng)大。

但是對(duì)于AI帶來(lái)的工具或者是AI工具本身，就像我們說(shuō)的AI“醫(yī)生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說(shuō)要做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI“醫(yī)生”支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。

今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō)，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō)，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。

這個(gè)看起來(lái)跟我們實(shí)際工作沒(méi)有關(guān)系，我只是分享關(guān)于AI未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測(cè)，我可能只是對(duì)未來(lái)對(duì)AI表示擔(dān)憂的人之一。

當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西？這個(gè)確實(shí)值得我們反思。

這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說(shuō)的一句話。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不太理性的。

但其實(shí)每一句話都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。

我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。

我不想把他理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說(shuō)明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。

關(guān)于支付和企業(yè)微信

有很多同事說(shuō)我在公開(kāi)課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。

因?yàn)橹挥杏脩粢庾R(shí)不到的是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。

這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒(méi)有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。

第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說(shuō)微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來(lái)衡量，對(duì)吧？

后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說(shuō)，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來(lái)衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話，我們嘗試了一個(gè)特別好的功能，很多人沒(méi)有試過(guò)，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過(guò)親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。

建議大家去試一下，反正我給我的父母開(kāi)了親屬卡，體驗(yàn)特別好.不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺(jué)得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。

但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀，就是你出門的時(shí)候錢包里面還要放那么多卡，當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說(shuō)一直還沒(méi)有做好，所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過(guò)消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線下消費(fèi)連接的通道，實(shí)現(xiàn)更好的連接。

關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次來(lái)新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。

所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景。現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開(kāi)一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?，往往通過(guò)APP就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。

這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。

這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

所以這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。

微信下一步要做什么？

微信到了10億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間。但我并不覺(jué)得是這樣子的。

微信的目標(biāo)從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們過(guò)去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問(wèn)題。

因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜模?wù)才是層出不窮的。在過(guò)去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候，我有一個(gè)感覺(jué)，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了，催生出來(lái)的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來(lái)的唯一辦法。

所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開(kāi)通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒(méi)有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠_(kāi)課說(shuō)了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。

但是類似這樣的嘗試，我覺(jué)得會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書(shū)一樣的，如果我們把微信讀書(shū)非要放到微信里面，看起來(lái)也可以，但是它作為一個(gè)獨(dú)立APP，能夠獨(dú)立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。

我覺(jué)得今天花了特別多的時(shí)間，圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的。

所以關(guān)于很多人可能會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，微信下一步要做什么？

對(duì)于未來(lái)，我覺(jué)得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)面對(duì)微信的未來(lái)，因?yàn)閯偤檬?年，并且剛好用戶已經(jīng)到達(dá)了10億，這個(gè)時(shí)候我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)我們就是在思考一個(gè)問(wèn)題，就是微信要開(kāi)始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶層面，用戶也過(guò)去了幾年之后，每年用戶也在變化，就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。

不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。

所以有的時(shí)候我們經(jīng)常有時(shí)候會(huì)回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么？其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問(wèn)我們，你們跟別人有什么不一樣？我覺(jué)得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們?cè)谒伎紗?wèn)題或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么？

我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問(wèn)意義的，他只問(wèn)我們的KPI是什么？但是說(shuō)老實(shí)話微信團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始成立到現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)有瞄準(zhǔn)KPI去奮斗過(guò)，但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。因?yàn)榫拖裥〕绦颍绻麌@KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因?yàn)樗鼪](méi)有這個(gè)東西，沒(méi)有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說(shuō)一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么？如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來(lái)做的，而想不出它給用戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的，或者是它的不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。

微信的夢(mèng)想是什么？剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。

所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺(jué)得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺(jué)得幸運(yùn)的是，我可以在過(guò)程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。

我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主。并且，很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過(guò)去的八年里，將微信建設(shè)成為一個(gè)影響10億中國(guó)人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲。因?yàn)槭撬麄儯屛覀儷@得了“微信團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)特別的名字。

有一句話我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來(lái)作為今天演講的結(jié)束。

“萬(wàn)物之中，希望至美。”很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情是到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。

謝謝大家！