每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 文 多    

陜西田淑平女士3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當(dāng)?shù)匾晃弧盁o(wú)限極指導(dǎo)老師樊樂(lè)”推薦下，每日大量服用無(wú)限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

該事件在1月16日經(jīng)媒體報(bào)道后迅速發(fā)酵，隨后，更多與無(wú)限極產(chǎn)品相關(guān)投訴、訴訟事件被曝光。1月23日，無(wú)限極在廣州總部召開媒體溝通會(huì)，通報(bào)了事件進(jìn)展。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，上述事件發(fā)生后，截至1月22日，無(wú)限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息。無(wú)限極（中國(guó)）有限公司副總裁薛守春在溝通會(huì)上介紹，無(wú)限極每年投入上億元用于產(chǎn)品研發(fā)，后期也將針對(duì)規(guī)范經(jīng)銷商、專賣店等方面，進(jìn)行專項(xiàng)大檢查，特別是對(duì)夸大、虛假宣傳，宣傳資料違規(guī)方面絕不姑息，“查出一個(gè)，處理一個(gè)”。

其實(shí)，早在去年5月，已有媒體對(duì)女童心肌損害事件進(jìn)行報(bào)道，且當(dāng)事人田女士也已于去年11月開始在微博公開此事，但雙方協(xié)商至今未果。記者在溝通會(huì)上了解到，在今年1月16日，無(wú)限極才取消了涉此事經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。

收到18宗與產(chǎn)品相關(guān)投訴

無(wú)限極媒體事務(wù)總監(jiān)張前在溝通會(huì)上披露，陜西的田淑平女士投訴后，公司就一直在督促涉事經(jīng)銷商和她保持溝通，雙方協(xié)商很多次，但截至目前，雙方還沒(méi)達(dá)成和解，“1月16日，正式取消了（涉事）經(jīng)銷商的資格”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2018年5月，田淑平所在地媒體華商報(bào)曾以《小心！商洛3歲女童突患心肌損害或因過(guò)量服用保健品導(dǎo)致》為題進(jìn)行報(bào)道；此外，去年11月底以來(lái)，田淑平多次在網(wǎng)上發(fā)文，記錄女兒患病情況、與經(jīng)銷商的聊天記錄等。

無(wú)限極方面此前曾向記者透露，在涉事經(jīng)銷商與田淑平協(xié)商過(guò)程中，不斷有身份不明人士介入，田淑平對(duì)賠償?shù)囊笠苍诓粩嘧兓?/p>

與此同時(shí)，田淑平投訴一事也引起了公眾對(duì)無(wú)限極產(chǎn)品的關(guān)注。

薛守春介紹，截至1月22日，無(wú)限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息，無(wú)限極已成立以副總裁為組長(zhǎng)的整改專職小組，對(duì)所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，逐一跟進(jìn)落實(shí)，“處理的結(jié)果將向政府部門匯報(bào)，同時(shí)，也會(huì)定期通過(guò)官方微博、網(wǎng)站等向公眾通報(bào)”。

薛守春介紹，18宗投訴中，來(lái)自400熱線的7宗，已與全部當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò)，正逐一溝通處理中；來(lái)自分公司的6宗，正在和當(dāng)事人、經(jīng)銷商或相關(guān)主管部門多方協(xié)調(diào)跟進(jìn)；來(lái)自近期媒體報(bào)道的5宗，其中3宗已分別于2014年、2016年、2017年結(jié)案，另外兩宗已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在處理之中。

針對(duì)以上投訴，薛守春稱，無(wú)限極已將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同地區(qū)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告出來(lái)之后，無(wú)限極將及時(shí)向公眾通報(bào)。

“不回避直銷行業(yè)的問(wèn)題”

保健品行業(yè)最近風(fēng)波不斷。

去年12月底，權(quán)健事件爆發(fā)。今年1月9日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13個(gè)部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)的通知》，集中整治的對(duì)象包括：保健食品和保健器械行業(yè)存在的虛假宣傳、虛假?gòu)V告、制售假冒偽劣產(chǎn)品、違規(guī)直銷和傳銷；以“保健”為名開展的各類違法違規(guī)行為。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，無(wú)限極在官網(wǎng)顯要位置也發(fā)布了《無(wú)限極積極擁護(hù)主動(dòng)配合“百日行動(dòng)”》的文章。此外，還對(duì)《業(yè)務(wù)守則(2018版)》進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，要求業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品及公司如實(shí)進(jìn)行介紹，保障消費(fèi)者知情權(quán)，不得有夸大產(chǎn)品功效、夸大獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)等欺騙、誤導(dǎo)的宣傳和推銷行為。

實(shí)際上，相比權(quán)健、華林，無(wú)限極在直銷行業(yè)的知名度更大。根據(jù)公開排名，2018年無(wú)限極銷售額達(dá)249億元，為國(guó)內(nèi)銷售規(guī)模最大直銷公司。

“我們不回避直銷行業(yè)存在的問(wèn)題，但只要做好規(guī)范和自律，去加強(qiáng)整改，相信問(wèn)題是可以被解決的?，F(xiàn)在，‘百日行動(dòng)’給我們提供了一個(gè)很好的契機(jī)，讓我們可以深刻反思，加強(qiáng)整改，使整個(gè)行業(yè)往更加健康、有序的方向發(fā)展?！毖κ卮涸跍贤〞?huì)上如是表示。