每經(jīng)記者 肖達(dá)明    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

“工作里怪事真多，奇葩圍繞著我，今天必須吐槽一曲釋放自我。”

新東方爆款年會歌曲節(jié)目《釋放自我》火了，許多企業(yè)家和員工從歌詞中找到了共鳴。

“冒著離職風(fēng)險(xiǎn)”上臺獻(xiàn)唱的一位新東方公司員工告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，歌詞是同事之間團(tuán)隊(duì)合作的成果，演唱之前并沒有經(jīng)過俞敏洪的審核，“俞老師提前看了會打我們的”。

俞老師不但不會打他們，還要重重地獎(jiǎng)勵(lì)他們。1月25日下午，演唱視頻已經(jīng)成為熱點(diǎn)，俞敏洪表現(xiàn)得非常大度，在微博上提出給參與創(chuàng)作和演出的員工12萬元獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化。獎(jiǎng)勵(lì)“神曲”之前，俞敏洪已經(jīng)發(fā)布了多封內(nèi)郵嚴(yán)厲“吐槽”管理層。

幾天前，新東方發(fā)布了2019財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)（截至2018年11月30日），顯示凈利潤虧損幅度較大。業(yè)績下滑是否迫使俞敏洪下定決心向自己的管理層、管理體系動(dòng)刀？新東方的“管理”焦慮又從何而來？接近新東方管理層的劉梓辰（化名）向記者確認(rèn)，“改革的動(dòng)作是肯定有的，實(shí)際上早已經(jīng)開始”。

年會吐槽節(jié)目已舉辦四期

其實(shí)，新東方至早從2016年開始，每年年會都會舉行一期吐槽節(jié)目。2016年到2017年的系列名稱叫做《職場減壓操》，2017到2018年的系列名稱叫做《東方有戲精》，《釋放自我》已經(jīng)是《東方有戲精》的2.0版本。

記者發(fā)現(xiàn)，這些節(jié)目大多聚焦職場文化、管理體系的痛點(diǎn)、槽點(diǎn)，以舞蹈、RAP、歌唱等方式進(jìn)行戲謔地表演，除此之外，節(jié)目也會就一些具體的不合理制度進(jìn)行吐槽。

這些批評，最終都指向了管理制度的不完善，難免讓外界覺得詫異，畢竟不是每個(gè)公司都會允許員工在年會上化身“啄木鳥”。

劉梓辰對于今年的視頻走紅感到意外：“這個(gè)不是什么偶然的東西，有一年我們也是這種RAP形式，也出過金句，比如‘一根網(wǎng)線校長批’，意思是要一根網(wǎng)線，都得校長來批。”

歌詞里說的都是真事嗎？新東方學(xué)校的一根網(wǎng)線真的需要校長親自批示？“歌詞里說的事情發(fā)生過，但應(yīng)該不是很普遍。一根網(wǎng)線校長批這個(gè)現(xiàn)象是有的，但肯定不是所有的學(xué)校，所有的網(wǎng)線都是校長批。”劉梓辰說。

在劉梓辰看來，每年的吐槽大會其實(shí)是一次內(nèi)部自省，說的問題聽起來很嚴(yán)重，但其實(shí)是偶發(fā)性問題。節(jié)目是對大企業(yè)的形式主義等弊病的自我批判，目的是好的，也是受到俞敏洪鼓勵(lì)的，“每年都會講年度最崩潰的事情，新東方的文化氛圍就是這樣，俞老師就倡導(dǎo)這種公開（指出問題）。”

俞敏洪曾內(nèi)郵批評管理層

獎(jiǎng)勵(lì)吐槽“神曲”之前，新東方剛剛發(fā)布了2019財(cái)年第二季度業(yè)績，在營收增長的情況下，歸屬新東方上市部分的凈虧損卻達(dá)到2580萬美元。這引起了外界的廣泛關(guān)注，新東方對外的解釋是，成本上升是新東方業(yè)績虧損的原因之一，包括教師成本、擴(kuò)張導(dǎo)致的管理成本。

這次業(yè)績下滑，一些媒體認(rèn)為是俞敏洪2019年開年連發(fā)五份內(nèi)郵批評管理層的一個(gè)重要契機(jī)，在這些郵件中，俞敏洪直言：“有些人的能力已經(jīng)跟不上發(fā)展。但是你不發(fā)展新東方要發(fā)展、你不進(jìn)步新東方要進(jìn)步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。”

劉梓辰告訴記者，這次的吐槽節(jié)目，歌詞對于俞敏洪的郵件是有借鑒的：“大家外面看到這個(gè)節(jié)目還覺得比較輕松，其實(shí)我們內(nèi)部是感到有壓力的。”

其實(shí)，新東方2019財(cái)年第二季度的虧損也有特殊原因，2018年是教育行業(yè)政策大年，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場所標(biāo)準(zhǔn)、師資水平、合規(guī)要求達(dá)到了史無前例的嚴(yán)格程度。

對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，2018年新增的主要是“合規(guī)化”成本，項(xiàng)目包括消防環(huán)境的改造升級；少兒業(yè)務(wù)要保證在三層樓以下辦學(xué)（租金更高）；數(shù)萬名培訓(xùn)教師還要考教師資格證，對這部分人的培訓(xùn)，考試，都在產(chǎn)生成本。劉梓辰告訴記者，“新東方一千多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，都要在有限時(shí)間內(nèi)一次性完成這些工作，成本是很高的，當(dāng)然，這些成本也不是每年都產(chǎn)生，一次性投入大量成本后，消除了很多隱患，這些錢以后不用花了”。

俞敏洪劍指管理層的主要因素，更多是新東方外部整體形勢的變化。相比幾年前教育行業(yè)資本火熱的時(shí)期，近年來，“資本寒冬”常常掛在教育行業(yè)從業(yè)者嘴上。宏觀形勢的變化反映到了企業(yè)家的管理哲學(xué)上。

劉梓辰說：“新東方前幾年大發(fā)展時(shí)期，內(nèi)部管理氛圍是相對寬松的，但受大環(huán)境影響，業(yè)績增長高峰時(shí)期告一段落，相對來說，就是到了過苦日子的階段，到了這個(gè)階段，要保證企業(yè)健康，各方面的要求都要更嚴(yán)格一些，要減少鋪張浪費(fèi)，減少形式主義。”

提出問題誠可貴，解決問題價(jià)更高

新東方的管理，得失是什么？要怎么改？

在劉梓辰看來，內(nèi)部言論寬松是管理文化上的一個(gè)大優(yōu)點(diǎn)，“但是我們也不得不看到，很多問題暴露了很多年，但對很多問題比較難形成系統(tǒng)性的解決方案，有很多‘深水區(qū)’”。

提出問題12萬，解決問題價(jià)更高?？紤]到新東方內(nèi)部管理的多種癥狀，俞敏洪的計(jì)劃是要盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、運(yùn)營的“三化”——標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化。

在內(nèi)郵中，他嚴(yán)厲地說：“我們的產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)化；我們?nèi)珖鞯貙W(xué)校在優(yōu)惠政策、薪酬計(jì)算、產(chǎn)品定價(jià)上也各行其是……全世界可能找不出像新東方這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，本來業(yè)務(wù)和運(yùn)營需要高度標(biāo)準(zhǔn)化，卻搞得如此花樣百出的。”

出現(xiàn)這些問題，劉梓辰認(rèn)為主要有以下原因，首先是新東方的體量實(shí)在太大，業(yè)務(wù)布局太廣，導(dǎo)致管理體系和產(chǎn)品體系不可避免地復(fù)雜化。多元戰(zhàn)略具有很強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但也使得完成“三化”具有挑戰(zhàn)。

其次，新東方作為行業(yè)“老大哥”，缺少可以效仿和借鑒的對象。劉梓晨認(rèn)為，一些出來得比較晚的教育集團(tuán)學(xué)習(xí)了新東方的經(jīng)驗(yàn)，一開始就避免了問題，但新東方是先有“分校”，再有“集團(tuán)”。

“一開始各地開分校，校長的權(quán)力非常大，五六年前，新東方很多學(xué)校連logo都不一樣。后來強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一管理，但由于是先有學(xué)校再有集團(tuán)，要改變既有的模式和觀念，難度是很大的。領(lǐng)導(dǎo)就必須要進(jìn)行艱難的平衡，在發(fā)展中解決問題，既要給一線管理者自由，又要進(jìn)行規(guī)范化。”劉梓晨對記者說。

大象轉(zhuǎn)身總是不易，但從內(nèi)郵的嚴(yán)厲措辭來看，俞敏洪是下定了決心。

在給管理層的內(nèi)部郵件中，俞敏洪說：“2019自然年和2020財(cái)年，將成為新東方‘三化’強(qiáng)烈推進(jìn)的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，都會要求全面落地。這個(gè)過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個(gè)艱苦的過程。在這個(gè)背后，需要我們厘清業(yè)務(wù)思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改變利益格局，推動(dòng)思想變革。”