年末歲初，兩家公司的年會(huì)火了。

新東方年會(huì)，員工改編的一首《釋放自我》刷屏，這條全程吐槽管理層的視頻被俞敏洪獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)元，成為新東方“無(wú)心插柳”的營(yíng)銷事件，迎來(lái)好評(píng)無(wú)數(shù)。

有贊年會(huì)上，CEO白鴉一口氣說(shuō)了N個(gè)關(guān)于公司文化和福利制度的看法，其吐槽式的口吻和耿直態(tài)度引發(fā)一些員工和參會(huì)人士的反吐槽，被指“三觀盡碎”，差點(diǎn)釀成一場(chǎng)危機(jī)。

新東方和有贊年會(huì)走紅背后，是2018年這個(gè)漫長(zhǎng)又難熬的經(jīng)濟(jì)寒冬。對(duì)于很多公司和職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)年終不但沒(méi)有獎(jiǎng)，甚至連工作都沒(méi)了。人窮是非多。這個(gè)寒冬的空氣里似乎彌漫著一種“火藥味”，老板與員工的關(guān)系變得異常緊張和脆弱，彼此之間的“矛盾”難以調(diào)和甚至一觸即發(fā)。

實(shí)際上，有贊白鴉的一些觀點(diǎn)在很多人看來(lái)沒(méi)毛病，但同時(shí)也引發(fā)了很多人的“不適”。為何同樣是吐槽，員工吐槽老板成了一段佳話；老板吐槽員工就成了眾矢之的？新東方俞敏洪做對(duì)了什么，有贊白鴉又做錯(cuò)了什么？

當(dāng)996變成一種制度

2月27日，網(wǎng)絡(luò)上率先曝出消息稱，總部位于杭州的商家SaaS服務(wù)公司“有贊”在年會(huì)上公開宣布996（一周工作6天，朝9晚9）工作制。

有贊CEO白鴉在年會(huì)演講中稱，“我們選擇了創(chuàng)業(yè)公司，就是選擇可能對(duì)生活照顧不夠”，“如果一個(gè)人說(shuō)工作就是工作，生活就是生活，下班了工作的事情不能找他，有工作問(wèn)題周末不要回復(fù)，那他沒(méi)法適應(yīng)我們這里”。

在演講中，白鴉一直強(qiáng)調(diào)，996工作制和公司的其他制度都是“Enjoy”為代表的企業(yè)文化的一部分。

他演講中分享了公司的一份匿名調(diào)查，該調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人喜歡壓力大，并因此充實(shí)和快樂(lè)，“如果你在這個(gè)公司感受不到壓力，你應(yīng)該離開，因?yàn)檫@個(gè)公司快掛了；如果你的部門沒(méi)有壓力，你應(yīng)該要求轉(zhuǎn)崗，因?yàn)槟銈兊牟块T快被取消了。”

在請(qǐng)假問(wèn)題上，白鴉認(rèn)為，一個(gè)人連續(xù)休息十天，會(huì)需要很久再回到工作狀態(tài)。所以，他要求員工如果在7天長(zhǎng)假前后請(qǐng)假超過(guò)3天的，需要向CEO報(bào)備。

有贊公開宣布“996”工作制的做法，以及白鴉演講中的“強(qiáng)硬”態(tài)度立刻引發(fā)一些員工的反彈和網(wǎng)絡(luò)大吐槽。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于996的討論已經(jīng)上升為社會(huì)問(wèn)題。有人說(shuō)，“我們是不是真該反思一下現(xiàn)代社會(huì)人與企業(yè)的雇傭關(guān)系？”，也有人向有關(guān)部門舉報(bào)了有贊。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

有贊隨后向媒體澄清，“996”工作制度不是明文規(guī)定，只是陳述很多技術(shù)部同事加班的狀況，并不是在發(fā)布一條公司規(guī)定。盡管996引發(fā)諸多爭(zhēng)議，白鴉本人在演講后并未就此作出更多解釋。

有贊一名市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提到，很多員工都默認(rèn)“加班”是有贊內(nèi)部早已形成的文化，“我們一直都比較鞭策自己，強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏開發(fā)項(xiàng)目，這一點(diǎn)在年會(huì)前，公司里已經(jīng)形成共識(shí)，當(dāng)時(shí)CEO講完，大部分員工沒(méi)有特殊的反應(yīng)。”

在杭州，“有贊”是一家頗有名氣的中等體量公司，擁有2000多名員工。2018年3月，中國(guó)創(chuàng)新支付公司用55億股股票換有贊51%的股份。至此，有贊成為中國(guó)創(chuàng)新支付的第一“大股東”，也因此完成在港借殼上市。當(dāng)時(shí)，白鴉在內(nèi)部信中提到，以當(dāng)前每股0.58港幣的價(jià)格計(jì)算，有贊的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)60億港幣。

有贊內(nèi)部員工確認(rèn)，有贊的薪資待遇在杭州互聯(lián)網(wǎng)公司中處于較高水平；而白鴉在演講中提到的“員工每個(gè)月餐補(bǔ)880元是全行業(yè)最高的飯補(bǔ)，過(guò)去一年團(tuán)建費(fèi)用近400萬(wàn)元”的說(shuō)法屬實(shí)。

該員工對(duì)全天候科技透露，有贊的企業(yè)文化有自己的一套體系，管理非常嚴(yán)格，包括必須嚴(yán)格考勤，即便前一天加班，第二天上班打卡仍然不能耽誤；員工每天要以日?qǐng)?bào)形式總結(jié)工作；更重要的一點(diǎn)是，加班沒(méi)有加班費(fèi)，只有項(xiàng)目績(jī)效。

有贊在公布996工作制的同時(shí)，也提到將著重培養(yǎng)年輕人，“以后公司會(huì)是95后的天下”。在一些觀點(diǎn)看來(lái)，畢業(yè)不久的95后，也許是最容易被企業(yè)文化洗腦，又最容易適應(yīng)加班生活的一批人。

然而，也有消息稱，有贊的人員流動(dòng)向來(lái)頻繁，且由于去年擴(kuò)招力度大，目前正有裁員打算。對(duì)于年會(huì)上的種種表現(xiàn)，有知乎網(wǎng)友提到，“這是有贊變相裁員的方式”，但有贊官方否認(rèn)了這一說(shuō)法。

在互聯(lián)網(wǎng)界，有贊并不是唯一一家奉行996工作制的公司，包括巨頭公司在內(nèi)，加班，尤其是技術(shù)部門的加班，幾乎都是常態(tài)。

所以，當(dāng)有贊員工在社交網(wǎng)絡(luò)上貼出話題表達(dá)抗議的同時(shí)，不少阿里、美團(tuán)、滴滴等其他互聯(lián)網(wǎng)公司員工也紛紛在留言區(qū)響應(yīng)。有人留言說(shuō)，“杭州的碼農(nóng)該行動(dòng)起來(lái)了，這不是資本家壓榨我們的借口”，也有人表示，“將這個(gè)話題炒起來(lái)，不光是對(duì)有贊，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是有利的”。

實(shí)際上，996工作制背后，真正激發(fā)管理者和從業(yè)者矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)是，加班的酬勞問(wèn)題。

知乎上一個(gè)注冊(cè)名為“沈世鈞”的軟件開發(fā)師算了一筆賬，“按照國(guó)家規(guī)定節(jié)假日的酬勞，比如周末加班雙倍工資，法定假日加班3倍工資等。按照996，員工必須拿到平時(shí)2.3倍的工資，才對(duì)得起加班時(shí)間。”

沈世鈞認(rèn)為，996也會(huì)導(dǎo)致員工提前進(jìn)入中年危機(jī)，IT員工的價(jià)值被極大壓榨。“其本質(zhì)是資本的逐利本性，也因?yàn)楣芾韺拥臒o(wú)能。”

但在諸多互聯(lián)網(wǎng)公司中，很少有公司真正執(zhí)行勞動(dòng)法中“每日工作時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，對(duì)996工作制給出加班費(fèi)的公司也是極少數(shù)。

“可以說(shuō)，996已經(jīng)是不成文的規(guī)定，我們不管是否喜歡，只是被動(dòng)接受。但不管怎么說(shuō)，直接在年會(huì)上提出來(lái)就很不對(duì)，馬上要過(guò)年了，給人找不痛快。”上述有贊員工表示。

“996事件”后，有人向杭州有關(guān)部門舉報(bào)了有贊。1月29日，杭州西湖區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)做出的最新回應(yīng)是，“加班要員工同意，每天加班不能超三小時(shí)，他們真的實(shí)施了可以投訴，我們?nèi)タ词欠襁`法，如違法會(huì)要求改正。

“福利”定義的錯(cuò)位

除了996工作制，白鴉在演講中對(duì)公司零食、保潔、團(tuán)建、食堂等制度的回應(yīng)也成為輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

比如食堂，很多人在抱怨有贊為什么沒(méi)有食堂。白鴉說(shuō)，“只要我還是CEO一天，咱們就不會(huì)有公共食堂”，他的理由很簡(jiǎn)單——“能市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)解決的都不應(yīng)該集體制，我們每個(gè)月每個(gè)人有880元的飯補(bǔ)，全行業(yè)最高的飯補(bǔ)，街上的餐館、物業(yè)的食堂會(huì)更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，你可以按照好壞選擇而不是強(qiáng)制選項(xiàng)，會(huì)讓我們吃的更好。如果我們有食堂，也一定還要再去解決1000人吐槽食堂不好的問(wèn)題，我們不應(yīng)該陷入這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該把精力都放在客戶和業(yè)務(wù)上。”

關(guān)于有贊的零食，有人問(wèn)為什么零食要收錢，定價(jià)五毛、一塊、兩塊的，公司是不是太摳門了？白鴉回應(yīng)說(shuō)，“不收錢的時(shí)候我們看到了很多浪費(fèi)。”他直言，很多人可能搞錯(cuò)了公司準(zhǔn)備零食的初衷，這并不是為了解決你吃點(diǎn)東西的“零嘴”，而是為了到飯點(diǎn)還在忙小伙伴墊肚子，而他認(rèn)為墊肚子的零食不需要太多花樣。

面對(duì)員工對(duì)清潔阿姨打掃衛(wèi)生不夠勤快的吐槽，白鴉稱，“我一直都很想很想把打掃工位和會(huì)議室的阿姨取消了，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)怎么能后面跟著一群保姆。你用完的會(huì)議室、你的工位應(yīng)該自己打掃。”

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

在團(tuán)建制度上，白鴉提出，接下來(lái)將取消固定團(tuán)建預(yù)算。理由是，“我們應(yīng)該避免有錢到月底想辦法一定要花掉，而是需要花就申請(qǐng)，該花就花，取消固定預(yù)算。”

白鴉關(guān)于所以福利制度的出發(fā)點(diǎn)在于，在有贊財(cái)報(bào)中，公司的所有薪酬、行政、福利、團(tuán)建、年終獎(jiǎng)、年會(huì)等預(yù)算都在“同一個(gè)大池子”——上市公司財(cái)報(bào)中顯示的“行政開支”。“這個(gè)開支的占整體支出的比例不會(huì)有很大波動(dòng)，此消彼長(zhǎng)。”他說(shuō)，“如果大家下班都不關(guān)燈，一年多花兩百萬(wàn)電費(fèi)，我們的整個(gè)薪酬福利就少了兩百萬(wàn)。打車、零食、團(tuán)建花的每一筆錢都是我們自己的，省的每一筆錢也都是我們自己的。并不存在某個(gè)叫‘公司’的混蛋把錢拿走了。”

一些管理者認(rèn)為，白鴉的觀點(diǎn)幾乎句句在理。專欄作家連岳認(rèn)為，員工應(yīng)該再皮實(shí)一些，不應(yīng)該因?yàn)橐稽c(diǎn)福利就斤斤計(jì)較， 一次演講或是批評(píng)就過(guò)度激動(dòng)。他同時(shí)認(rèn)為，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司中，老板和員工的矛盾幾乎不能調(diào)和。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，白鴉和員工都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)，關(guān)鍵看站在誰(shuí)的角度上看問(wèn)題。

對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，團(tuán)建、保潔、零食等福利體現(xiàn)的是公司對(duì)員工的態(tài)度和關(guān)懷，甚至一些細(xì)節(jié)可以影響員工的去留。

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)Fesco發(fā)布的2017年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才報(bào)告顯示，當(dāng)年職場(chǎng)人員平均離職率為22.59%，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為25%，同比2016年高出近10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，平均36.69%的員工在半年內(nèi)打算跳槽，且員工年齡越小，跳槽意愿越強(qiáng)，25歲以下員工半年內(nèi)打算跳槽的比例接近半數(shù)（46.75%）。在離職的因素中，除了個(gè)人發(fā)展、薪資，福利待遇也越來(lái)越受到重視。

同時(shí)在996的工作強(qiáng)度下，員工更加渴求獲得好的福利待遇 。一位有贊員工就提到，“已經(jīng)被迫加班到半夜，為什么連充饑的零食都不能買貴一點(diǎn)的？”

TMT觀察者、在天奇阿米巴基金投資合伙人魏武輝看來(lái)，所謂的福利，也是一場(chǎng)利益的博弈。他提到，在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，堅(jiān)持用飯補(bǔ)而非食堂，實(shí)際是為了讓員工在晚上“多留一會(huì)”。“用一盒盒飯，也吸引到了很多白班員工在下班后仍不離去，哪怕就是在網(wǎng)站bbs上和用戶交流交流，或者隨手修補(bǔ)一個(gè)程序上的bug，這種貢獻(xiàn)，都可能值回票價(jià)。”

彼得明奇資產(chǎn)管理創(chuàng)始人、證券專家譚昊認(rèn)為，這些關(guān)于年會(huì)的討論，是經(jīng)濟(jì)寒冬中，創(chuàng)業(yè)精神和職業(yè)精神矛盾的體現(xiàn)，也是基于人性的矛盾，和基于獸性的矛盾一種撕扯。“對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，老板和員工都需要在這個(gè)坐標(biāo)中尋找平衡點(diǎn)。”

吐槽“心理學(xué)”

有贊CEO年會(huì)吐槽陷入巨大爭(zhēng)議，新東方員工年會(huì)上借歌舞節(jié)目《釋放自我》吐槽管理層卻得到了一片叫好。

《釋放自我》在歌詞中提到，“干活的累死累活，有成果那又如何，到頭來(lái)干不過(guò)寫PPT的，要問(wèn)他業(yè)績(jī)?nèi)绾?，他從?lái)都不直說(shuō)，掏出那PPT一頓胡扯……”這首改變歌曲直接對(duì)管理層的不作為問(wèn)題提出了赤裸裸的批判，博得了俞敏洪帶頭鼓掌和獎(jiǎng)勵(lì)。

就在年會(huì)視頻刷屏的前幾天，俞敏洪給全體高管連發(fā)五封郵件，每封都提到了管理層問(wèn)題，措辭一封比一封嚴(yán)厲。他在信中提到，公司將開展內(nèi)部整頓，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開一批。同時(shí)，俞敏洪用“脫胎換骨”“洗心革面”來(lái)形容變革需要下定的決心和付諸的心力。

而脈脈、知乎等平臺(tái)上，也不乏新東方員工的吐槽，內(nèi)容主要集中在晉升渠道不明顯，管理混亂；工資待遇差別大，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不透明；另外，俞敏洪任命高層領(lǐng)導(dǎo)多依靠個(gè)人關(guān)系，難以做到任人唯賢。

《釋放自我》刷屏后，俞敏洪隨即在微博上表示，節(jié)目能夠傳播，本身就已體現(xiàn)了他的態(tài)度。為了鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化，俞敏洪還在其微博宣布，獎(jiǎng)勵(lì)參與此次創(chuàng)作和演出的員工12萬(wàn)元。俞敏洪甚至因此扭轉(zhuǎn)了此前因吐槽女性在大眾的負(fù)面形象，升級(jí)為聽取民意的好老板。

作為傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)，“中年”新東方的發(fā)展逐漸顯露出“疲態(tài)”。新東方公布的2019財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，公司當(dāng)季凈收入逾5.97億美元，同比增長(zhǎng)27.8%；凈虧損則為2600萬(wàn)美元，這也是新東方自上市以來(lái)出現(xiàn)的最大季度虧損。

除了內(nèi)憂，還有外患。2018年是在線教育行業(yè)迅速崛起的一年，出現(xiàn)了vipkid、流利說(shuō)等獨(dú)角獸，而好未來(lái)等公司在美股表現(xiàn)也更加強(qiáng)筋。而作為傳統(tǒng)巨頭的新東方，卻很難看到變革，課程體系20年來(lái)僅有微調(diào)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

一定程度上講，《釋放自我》為俞敏洪和新東方內(nèi)部改進(jìn)管理問(wèn)題起到了正向推波助瀾的作用。

而在公眾認(rèn)知里，員工吐槽公司、老板或管理層并非新鮮事，這種公開吐槽一定程度上代表了眾多員工的心聲，他們也希望管理者能接受吐槽并對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出改進(jìn)。

所以，新東方員工年會(huì)的吐槽既暗合了管理者的需求，又迎合了更多員工和受眾的心理預(yù)期。

管理心理學(xué)認(rèn)為，通過(guò)激勵(lì)可以激發(fā)人的心理動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)積極性。而激勵(lì)也分為正向和反向兩種——通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、期望、目標(biāo)等動(dòng)因?qū)崿F(xiàn)激勵(lì)是偏正面的做法，也是很多老板在年會(huì)中灌雞湯、不斷重申公司目標(biāo)的原因。而負(fù)面的激勵(lì)包括危機(jī)、責(zé)任等激勵(lì)，它通過(guò)為員工營(yíng)造危機(jī)氛圍，申明員工的責(zé)任，為員工下一年的工作提升士氣。但反向激勵(lì)的做法有時(shí)會(huì)也許會(huì)適得其反。

由此來(lái)看的話，有贊CEO白鴉的演講，更多的是通過(guò)反向激勵(lì)，要求員工如何做到更充實(shí)、快樂(lè)。然而在資本寒冬中，已經(jīng)比較“喪氣”員工們，可能已經(jīng)很難接受更多吐槽和壓力。

事件發(fā)酵后，白鴉曾在微信朋友圈稱，“幾年后回頭看，這次絕對(duì)是好事。因?yàn)樽屔鐣?huì)上更多人了解了有贊文化，也會(huì)讓更多人才想進(jìn)有贊的時(shí)候謹(jǐn)慎考慮下，這樣不至于來(lái)之前和來(lái)之后想象的不一樣。”

魏武輝在近日的文章中提到，他本人對(duì)有贊白鴉的印象是“這個(gè)人相當(dāng)聰明，說(shuō)話也比較直率”。“但我不得不說(shuō)的是，可能在內(nèi)部發(fā)言上，白鴉還是有些欠考慮：他有點(diǎn)失于直接”。

不知下一次，耿直boy白鴉在熬夜準(zhǔn)備發(fā)言稿時(shí)，是否會(huì)考慮換一種激勵(lì)方式。

作者 馬程