每日經濟新聞 2019-02-14 20:14:25
2018年2月，一款名為“愛情銀行”，主打情侶“簽到一年獎一千”玩法的社交app，借著情人節(jié)熱點吸引了不少人。如今又是一年情人節(jié)，當時入坑的小情侶已經手挽手跑到“銀行”門口，樂呵呵地準備領紅包了——卻沒想到，面臨“兌付壓力”的運營商打起了小算盤。
每經記者 肖達明 每經編輯 趙云
和你的男/女朋友保持親密互動一整年，就能得到1000塊錢獎勵，“人財兩全”，這算不算天上掉餡餅？
2018年2月，一款名為“愛情銀行”，主打情侶“簽到一年獎一千”玩法的社交app，借著情人節(jié)熱點吸引了不少人。當年9月，該應用積累活躍用戶150萬，折合情侶70多萬對；若這些情侶都成功完成簽到，最終運營商要支出7億多元。
如今又是一年情人節(jié)，當時入坑的小情侶已經手挽手跑到“銀行”門口，樂呵呵地準備領紅包了——卻沒想到，面臨“兌付壓力”的運營商打起了小算盤。
為了獲得千元獎金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每天摁住屏幕超過20分鐘，而且必須保證不錯過時間才能成功簽到。“都是套路！”一位簽了幾個小時最終沒有簽成功，還和女朋友吵架了的用戶憤怒地告訴每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者。
目前，在新浪旗下投訴平臺黑貓投訴的月度黑榜上，愛情銀行官微高居第三。
“存進愛情，提出現(xiàn)金”的“愛情銀行”是什么？所謂“情侶簽到1年賺1000塊”具體又如何執(zhí)行？
按照蘋果App Store上的描述，這是一款“小情侶秀恩愛戀愛記錄軟件”。2017年下半年，這款app先后在安卓和蘋果應用市場上線。
簡單地說，要拿到這1000塊錢，情侶們必須每天“么么噠”一次（也就是簽到），完成后有一個小紅包獎勵。如果出現(xiàn)漏簽情況，則可以通過購買會員或邀請新用戶獲得“補簽卡”，從而進行補救。
2018年2月，愛情銀行迎來產品上線后的第一個情人節(jié)，將營銷玩得風生水起，很快在App Store社交榜上人氣高漲，于當年9月數(shù)次登頂榜單第一名。
愛情銀行COO顧振近期接受《界面》采訪時表示，“截至去年9月，愛情銀行已積累500萬用戶，日活超過150萬，留存約75%。其中，大學生群體是愛情銀行的主要目標人群”。
簽到制度卓有成效，不少情侶成為愛情銀行的死忠粉。
好幾位用戶告訴每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者，他們堅持打卡300多個日日夜夜，簽到打卡甚至成為“呼吸一樣自然的事情”。
“每天不去簽到都感覺少了什么東西一樣。”
“之前每天睡覺前我對象都問我有沒有簽到。”
然而，記者注意到，最近這匹社交黑馬正在另一個負面榜單上急速攀升。
2月份以來，愛情銀行突登投訴熱榜，以新浪旗下投訴平臺黑貓投訴為例，自2月1日開始，愛情銀行官微突增47件投訴，登上月度黑榜第三位。前兩位分別是因退押金問題長期占據(jù)榜首的ofo小黃車和享騎電單車。
同樣是2月份，在老牌互聯(lián)網投訴平臺21CN聚投訴上，“愛情銀行”的運營商，上海聊聊網絡科技有限公司出現(xiàn)20多起投訴。
在微博上，愛情銀行官微也因遭到聲討，不得不關閉評論。不少用戶告訴記者，面對質疑，客服也保持不理會不處理的姿態(tài)。
對此，記者多次聯(lián)系愛情銀行方面，但對方未進行回應。
遭到密集投訴，以至于不得不關閉微博評論，“愛情銀行”究竟怎么了？
原來，所有這些投訴，都指向APP簽到玩法的突然變更，對于老用戶來說，簽到難度突然高得到難以完成。
記者注意到，關于愛情銀行的投訴大多出現(xiàn)在今年1月底，于近日開始發(fā)酵。記者接觸到多個參與人數(shù)達百人的維權群，其中一個微信群參與人數(shù)超過330人。
實際上，這個時間節(jié)點背后頗有深意。對于去年情人節(jié)“入坑”的注冊用戶來說，自今年1月底開始，365天之期已越來越近，上海聊聊網絡科技有限公司正面臨大額兌付窗口期。
在此情況下，首先出現(xiàn)了大規(guī)模的系統(tǒng)問題，1月24日晚上到1月25日中午，愛情銀行app簽到機制突然失靈，只有小程序還能使用，導致當天大量用戶簽到失敗，堅持300天達成的簽到記錄自此留下“污點”，許多人一怒之下刪除卸載。
“這個事情，到現(xiàn)在都沒給解釋，客服一直消失。”有用戶說。
緊接著，是提現(xiàn)起點額度變更。按照原定規(guī)則，情侶每天簽到得到的獎勵，積累到30元之后可以提現(xiàn)。但在近期，在沒有任何通知的情況下，提現(xiàn)額度由30元上升到了50元。
最讓用戶覺得無法接受的，還是針對老用戶簽到時間的修改。記者2月13日首次嘗試愛情銀行的簽到打卡功能，瞬間就完成了簽到。但幾位老用戶告訴記者，1月31日出現(xiàn)一次APP更新，更新之后，簽到時間超過300天的用戶，簽到由瞬間完成，變成60秒、520秒和1314秒才能完成。
“并不是簡單地觸摸屏幕超過一定時間就能成功，必須算好時間的，一秒不能多，一秒不能少。但屏幕上連時間也不會顯示，還得自己計時。”
也就是說，為了獲得千元獎金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每日摁屏幕超過20分鐘，而且必須保證不錯過時間，哪怕一秒的誤差也不行。“我摁手機摁得快出腱鞘炎了。”有用戶對記者表示。
而如此重要的規(guī)則更改，更新記錄中“沒有任何的公告提示”。
據(jù)騰訊創(chuàng)業(yè)此前介紹，在愛情銀行的“愛情小助手”里，沸點資本的創(chuàng)始人涂鴻川通過一段視頻說道：“如果你和另一半能夠堅持365天，那這對情侶也太牛x了，和你們的真愛比起來，這1000塊根本算不了什么，當然送給你們。”
但情侶們有所不知的是，“堅持365天”的難點并非僅是兩人感情，還有上面提到的各種“技術門檻”。
在黑貓投訴上發(fā)起投訴的劉同學告訴記者，為了成功簽到，情侶們可謂絞盡腦汁。
有情侶們專門購買了秒表，齊心協(xié)力計時過關，算秒松手。
有人“拋棄戀人”，一雙手持兩只手機，保證簽到記秒結束時手指同時松開。
也有人采用程序腳本的方式“作弊”過關，但為遭系統(tǒng)封禁的風險感到提心吊膽。
一位用戶表示，第一次知道要簽1314秒的時候，她和男友“從凌晨開始那一整天都在弄，弄到晚上十點才弄上。” 這位用戶最終獲得了獎勵，代價是連續(xù)三天簽到超過二十分鐘，令她不滿的是，扣稅后實際所得只有800元。
諸多用戶認為，不是獎勵金真有那么誘人，而是不甘心就此放棄。畢竟，這款APP已經耗費了他們太多心血，“我也是可惜那300多天，真的不想簽到了”。
通過前期的金錢吸引，裂變營銷，愛情銀行積累了百萬級的用戶，對于這些種子用戶卻顯得有些不親不愛，一位用戶向記者出示的與客服的溝通記錄顯示，面對1月24日出現(xiàn)的系統(tǒng)問題，人工客服一直處于緘默狀態(tài)。還有用戶說：“我玩了337天，找客服從來沒出現(xiàn)過！”
此外，經歷系列規(guī)則變更，簽到難度直線上升之后，對情侶雙方的配合與默契要求變得極高，而由于溝通問題，有的戀人之間出現(xiàn)不少矛盾。
“我那時候跟我對象差點吵架。她說我沒進去APP，我說我進去了沒看見她，她說沒看見我，最后發(fā)現(xiàn)是遭遇了BUG。”有用戶說，為了這個，“還有的都被搞到分手的，很容易引起誤會”。
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