每經(jīng)編輯 趙云    

“過去有一種陳舊觀念，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等，是‘伺候人的’。這種封建等級(jí)觀念萬萬要不得。”在2月20日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理如是說。

當(dāng)天會(huì)議部署推動(dòng)家政服務(wù)增加供給、提高質(zhì)量的措施。李克強(qiáng)說，家政服務(wù)業(yè)事關(guān)千家萬戶福祉，是項(xiàng)“一舉多得”的產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)家政服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)，既可以適應(yīng)老齡化快速發(fā)展和全面二孩政策實(shí)施需求，提升人民生活水平，也有利于擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)。

而近期，有媒體走訪了北京多家家政公司，發(fā)現(xiàn)雖然不少家政服務(wù)人員已經(jīng)陸續(xù)返崗，但是節(jié)后的市場依舊是供不應(yīng)求。

家政服務(wù)需求旺盛 服務(wù)人員薪酬穩(wěn)中有漲

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，在北京的一家家政公司，節(jié)后前來找工的家政人員不少。工作人員卻說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。一上午，公司的三個(gè)門店，就成交了500多單。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

家政公司工作人員姜林：從初六開始，北京的需求數(shù)據(jù)就開始有所激增，每天大約有300個(gè)訂單。像鄭州、太原數(shù)據(jù)也有所激增，薪酬比年前年底的時(shí)候稍微低一些，比去年平均水平稍微高一些。育兒嫂去年薪酬是在5000元—7000元，今年就可能上浮一些，5500元—7500元。

不少消費(fèi)者表示，隨著節(jié)后外來務(wù)工人員陸續(xù)返崗，目前市場上可供選擇的家政人員數(shù)量開始增多。但是，想找到合適的，還是得花些時(shí)間。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

數(shù)據(jù)顯示，目前全國的家政從業(yè)人員為2800萬左右，但是近年來的需求卻超過了4500萬人。市場的增長，1700萬人的缺口，讓不少從業(yè)人員明顯感覺到工作好找了。

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“沒參加過培訓(xùn)的阿姨，沒啥競爭力”

節(jié)后家政市場正處在旺季，不過記者也發(fā)現(xiàn)，從業(yè)人員的薪酬雖然上去了，但這個(gè)行業(yè)不規(guī)范、人員素質(zhì)參差不齊等讓人詬病的地方也不少。

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在北京一家家政公司的培訓(xùn)現(xiàn)場，每天都有至少20名家政從業(yè)人員參加培訓(xùn)。來自湖北的黎女士做家政已經(jīng)兩年多了，她告訴記者，如今，沒有參加過培訓(xùn)的阿姨，在市場上沒什么競爭力。

家政服務(wù)從業(yè)者：之前我沒有進(jìn)到這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，聽別人說這個(gè)行業(yè)工資很高，他們有八千、一萬、一萬以上的工資。我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，發(fā)現(xiàn)要拿高工資，要有能力，要不斷地去提升。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

“早些年我國派研修生去國外學(xué)習(xí)旅游管理，結(jié)果對(duì)方要求先從門童、掃廁所等基礎(chǔ)工作干起。有人覺得這是不是‘小看’我們，但仔細(xì)一打聽才明白，這是他們培養(yǎng)酒店經(jīng)理的模式。”李克強(qiáng)說，“當(dāng)一個(gè)月門童，對(duì)來酒店的各路人等都能‘心中有數(shù)’；而打掃好廁所，則知道整個(gè)酒店衛(wèi)生清理最難的‘死角’。”

他說，許多發(fā)達(dá)國家在大學(xué)開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)，已有上百年的歷史了。

“家政服務(wù)業(yè)看起來簡單，但做好了并不簡單。國內(nèi)目前有大量市場需求，需要大量專業(yè)技能人才。”總理說。

2018年6月11日，李克強(qiáng)總理在58集團(tuán)考察家政人員培訓(xùn)（圖片來源：中國政府網(wǎng)）

此前每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）曾報(bào)道，目前國內(nèi)家政市場出現(xiàn)了“家庭整理師”這一新興職業(yè)，整理師好似“魔法師”一樣幫消費(fèi)者解決家庭空間“亂”的煩惱。近年來隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“整理師”也進(jìn)入了中國消費(fèi)者的日常生活。但需求大、供給少推高了整理師的收入，一名資深整理師日薪甚至可以達(dá)到千元以上。

用戶的需求提升，倒逼家政服務(wù)行業(yè)要盡早告別“小散亂”的現(xiàn)狀，讓從業(yè)者參加培訓(xùn)的意愿也越來越強(qiáng)。但是，由于目前社會(huì)上沒有成熟的家政服務(wù)人員培訓(xùn)體系，因此，大部分培訓(xùn)都由家政公司自己來承擔(dān)。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

58家政副總裁曹繼忠：每個(gè)月培訓(xùn)老師和相關(guān)人員的開支會(huì)過千萬，課程研發(fā)這塊，我們每年也會(huì)投入幾千萬的費(fèi)用。因?yàn)榧艺袠I(yè)要變得更好，阿姨的技能、素質(zhì)就要得到源源不斷的改善。

專家表示，家政服務(wù)企業(yè)要以市場需求為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)居民家政服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域，多培訓(xùn)技能過關(guān)的家政服務(wù)人員，為居民提供多樣化的家政服務(wù)供給。

家政行業(yè)“擴(kuò)容提質(zhì)” 朝陽產(chǎn)業(yè)前景可期

“請(qǐng)個(gè)阿姨”的需求背后，是個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入已達(dá)4400億元，同比增長26%。全國18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有雙重照料需求。

“這些數(shù)據(jù)表明，我國家政服務(wù)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，是惠民生、擴(kuò)內(nèi)需的重要方面。”李克強(qiáng)說。

那么，該如何促進(jìn)家政服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)呢？

根據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務(wù)，家政服務(wù)正在迅速釋放巨大需求，每年增速達(dá)到20%左右，成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國擴(kuò)消費(fèi)，增就業(yè)的一個(gè)著力點(diǎn)。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副院長莫榮：國務(wù)院這次會(huì)議從提質(zhì)和擴(kuò)容這兩個(gè)角度，我覺得是抓住了家政行業(yè)問題的牛鼻子，把質(zhì)量提高，把容量擴(kuò)大。第一，是滿足人民美好生活的需要，為大家提供更好的家庭服務(wù)；第二，它其實(shí)是可以增加我們就業(yè)的很好的方式。

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據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2018年底，我國60歲以上人口達(dá)到2.49億人，占總?cè)丝诘?7.9%。與此同時(shí)，隨著全面放開二孩政策，未來，我國家政服務(wù)需求還會(huì)進(jìn)一步增加，整個(gè)市場潛力巨大。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長張翼：我覺得從硬性的需求這個(gè)方面，第一，是針對(duì)“老老人”，就是85歲以上的失能率發(fā)生的比較高的家庭的“老老人”需求方面要擴(kuò)容；第二就是針對(duì)剛生育了寶寶的家庭，需要家庭保姆去護(hù)理小孩的方面要擴(kuò)容。這兩個(gè)方面的擴(kuò)容可能是一個(gè)硬性的需求。

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目前，我國家政服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量不高，家政服務(wù)行業(yè)人員穩(wěn)定性差，年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化層次較低。此次會(huì)議提出要加強(qiáng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)，在有條件的高校、職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，支持符合條件的家政服務(wù)龍頭企業(yè)創(chuàng)辦家政服務(wù)類職業(yè)院校。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推廣示范合同，建立誠信體系，實(shí)施規(guī)范監(jiān)管。這些措施都將極大地推動(dòng)家政行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，健康規(guī)范發(fā)展。

圖片來源：央視財(cái)經(jīng)

中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副院長莫榮：這次會(huì)議當(dāng)中也提出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我認(rèn)為這是家政服務(wù)的一個(gè)核心。在大學(xué)設(shè)立專業(yè)，這都是一個(gè)導(dǎo)向性的東西。同時(shí)在一些管理方式上，我們也鼓勵(lì)家政服務(wù)公司進(jìn)行員工制，給很多稅收，還有一些宿舍的優(yōu)惠。總體都是在促進(jìn)這個(gè)行業(yè)，更規(guī)范更優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國政府網(wǎng)、央視財(cái)經(jīng)、每經(jīng)APP（記者李可愚）等