3月1日起，網(wǎng)上銷(xiāo)戶新規(guī)正式實(shí)施，投資者可以在網(wǎng)上直接注銷(xiāo)股票賬戶了！

券商中國(guó)記者了解到，大部分券商APP都已上線銷(xiāo)戶功能。不過(guò)，幾乎所有券商都通過(guò)雙向視頻見(jiàn)證銷(xiāo)戶，并且因涉及到在途資金處理、基金贖回等，銷(xiāo)戶遠(yuǎn)比開(kāi)戶更復(fù)雜。

一家早就上線“銷(xiāo)戶”功能的券商人士向券商中國(guó)記者透露，目前已累計(jì)有60多筆銷(xiāo)戶申請(qǐng)，當(dāng)天（3月1日）完成銷(xiāo)戶的共有20多戶。

不過(guò)隨著當(dāng)前市場(chǎng)回暖，投資者開(kāi)戶需求旺盛，中國(guó)結(jié)算公布的上周新增投資者數(shù)為31.61萬(wàn)，環(huán)比大漲53%。據(jù)券商中國(guó)記者了解，當(dāng)前新增開(kāi)戶遠(yuǎn)超銷(xiāo)戶數(shù)，并且券商APP經(jīng)過(guò)近幾年的迭代更新，快速交易、資產(chǎn)賬單、基金定投等服務(wù)也都更趨完備。

同時(shí)，各家券商為挽留投資者，使出“渾身解數(shù)”，比如，有的需要客戶致電去做身份核查，有的需要預(yù)約銷(xiāo)戶，有的要在核查后給客戶推送專(zhuān)屬銷(xiāo)戶鏈接等等。

“網(wǎng)上銷(xiāo)戶”功能已上線

3月1日上午，券商中國(guó)記者嘗試在幾家券商銷(xiāo)戶，發(fā)現(xiàn)大部分券商APP都已經(jīng)按要求上線了在線銷(xiāo)戶功能。從券商APP UI設(shè)計(jì)上來(lái)看，在線銷(xiāo)戶的入口多出現(xiàn)在掌上營(yíng)業(yè)廳-證券賬戶類(lèi)等位置，并不算難找。

多家券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部相關(guān)人士都告訴記者，他們的銷(xiāo)戶入口是早就做好，已在APP中了，只是在3月1日才正式開(kāi)放。華南一家中型券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人士表示，公司此前分別對(duì)業(yè)務(wù)人員、IT人員和柜臺(tái)人員都做過(guò)在線銷(xiāo)戶的相關(guān)培訓(xùn)。

不過(guò)，也有些券商準(zhǔn)備得稍顯倉(cāng)促。比如，記者1日上午咨詢(xún)?nèi)A南的兩家券商智能客服如何銷(xiāo)戶時(shí)，彈出的結(jié)果依然是，銷(xiāo)戶需要帶好相關(guān)證明到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理等。到了下午，智能客服的知識(shí)庫(kù)才做了在線銷(xiāo)戶的相應(yīng)更新。

還有一家華東大型券商營(yíng)業(yè)部員工告訴記者，他們是剛接到通知，都還不知道怎么做網(wǎng)上銷(xiāo)戶，柜臺(tái)還在學(xué)習(xí)。

以下是幾家券商的銷(xiāo)戶入口舉例：

掌廳-賬戶管理-網(wǎng)上銷(xiāo)戶

我的-業(yè)務(wù)辦理-證券賬戶類(lèi)-注銷(xiāo)證券賬戶

掌上營(yíng)業(yè)廳-業(yè)務(wù)辦理-賬戶信息-注銷(xiāo)證券賬戶

掌上營(yíng)業(yè)廳-權(quán)限開(kāi)通-手機(jī)銷(xiāo)戶

不過(guò)，也有的券商盡管已經(jīng)上線了網(wǎng)上銷(xiāo)戶功能，銷(xiāo)戶入口卻“很難”找。記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)金證券和平安證券的手機(jī)APP上沒(méi)有銷(xiāo)戶入口，但卻各有自家處理方式。

國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱(chēng)，國(guó)金證券的銷(xiāo)戶功能已于3月1日上線，針對(duì)有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求的客戶，我們會(huì)在核實(shí)客戶資金賬號(hào)等信息后，根據(jù)客戶提供的資金賬號(hào)判斷是否有在途業(yè)務(wù)等信息后，推送該客戶專(zhuān)屬銷(xiāo)戶鏈接給客戶，由客戶自助辦理。

平安證券相關(guān)人士表示，由于考慮到客戶資金安全和反洗錢(qián)等各方面要求，客戶線上銷(xiāo)戶需先打電話做身份核實(shí)，確認(rèn)身份后加到白名單才可以看到銷(xiāo)戶入口。

挽留客戶手段五花八門(mén)

事實(shí)上，雖說(shuō)大多數(shù)券商的銷(xiāo)戶入口好找，但若真想輕松銷(xiāo)戶，卻并沒(méi)有想象中容易。

3月1日上午，記者嘗試將此前許久不用的股票賬戶銷(xiāo)掉，點(diǎn)進(jìn)“手機(jī)銷(xiāo)戶”之后，就進(jìn)入了銷(xiāo)戶信息檢查界面，該界面顯示，由于記者賬戶中存在開(kāi)放式基金賬戶，因此需要臨柜辦理銷(xiāo)戶。

根據(jù)監(jiān)管要求，可以在線上銷(xiāo)戶的包括上海股東戶、深圳股東戶、滬基金、深基金等在中登開(kāi)立的賬戶。其余的包括場(chǎng)外基金賬戶、創(chuàng)業(yè)板、兩融賬戶、個(gè)股期權(quán)等權(quán)限，都要在線下銷(xiāo)戶。

一般來(lái)講，客戶在開(kāi)通滬深股東戶之外，都會(huì)開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板權(quán)限。那么，這類(lèi)賬戶都不可以在線上銷(xiāo)戶。

實(shí)際上，為避免存量客戶流失，券商對(duì)3月1日開(kāi)始實(shí)施的網(wǎng)上銷(xiāo)戶政策都想過(guò)對(duì)策。有券商就向各分支機(jī)構(gòu)下發(fā)了《關(guān)于做好客戶非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)戶相關(guān)挽留工作的通知》，希望員工們提前梳理業(yè)務(wù)流程，針對(duì)有流失意向的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行挽留工作。

記者了解到的一些挽留客戶的措施就包括：一旦有客戶要求線上銷(xiāo)戶，就會(huì)有客戶經(jīng)理給客戶打電話，進(jìn)行挽留。

還有，券商的網(wǎng)上銷(xiāo)戶入口實(shí)際承擔(dān)的是“預(yù)約”功能，客戶提出線上銷(xiāo)戶后，實(shí)際上會(huì)被轉(zhuǎn)到開(kāi)戶的營(yíng)業(yè)部，客戶經(jīng)理會(huì)先進(jìn)行一輪挽留，如果客戶堅(jiān)持，那么才預(yù)約第二天銷(xiāo)戶的時(shí)間。

全部要雙向視頻銷(xiāo)戶

非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶，原本就有各種方式，包括雙向視頻見(jiàn)證、單向視頻見(jiàn)證等。

但是，記者了解到，不論客戶開(kāi)戶時(shí)是單向視頻見(jiàn)證還是雙向視頻見(jiàn)證，在銷(xiāo)戶時(shí)都需要雙向視頻銷(xiāo)戶。

所謂單向視頻開(kāi)戶，是指客戶實(shí)時(shí)錄制一段視頻，記錄關(guān)于本人自愿開(kāi)戶等事項(xiàng)的意思表達(dá)，代替現(xiàn)行的雙向視頻見(jiàn)證過(guò)程。證券公司在后臺(tái)可以通過(guò)對(duì)投資者錄像、身份證影像資料及在公安部身份證核查系統(tǒng)中的照片進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證客戶身份和開(kāi)戶意愿真實(shí)性。

在雙向視頻見(jiàn)證模式下，需要由人工和客戶進(jìn)行視頻驗(yàn)證。這就有可能帶來(lái)客戶量大，而視頻見(jiàn)證的員工人手不夠，可能會(huì)排隊(duì)等待等問(wèn)題。

此前，只有十多家券商擁有單向視頻開(kāi)戶資格，并且自2015年之后再也沒(méi)有放開(kāi)過(guò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，具備這項(xiàng)資格的券商，包括國(guó)信證券、華泰證券、海通證券、國(guó)泰君安、長(zhǎng)城證券、廣發(fā)證券、華林證券、湘財(cái)證券、中山證券、招商證券、浙商證券、財(cái)富證券和恒泰證券等。

近日，記者了解到，有關(guān)監(jiān)管方面已經(jīng)就放開(kāi)單向視頻見(jiàn)證的問(wèn)題進(jìn)行小范圍征求意見(jiàn)。

開(kāi)戶遠(yuǎn)比銷(xiāo)戶來(lái)得多

深圳一家券商透露，“銷(xiāo)戶”早在本周一就上線，目前累計(jì)有60多筆提交了銷(xiāo)戶申請(qǐng)，當(dāng)天就完成銷(xiāo)戶的有20多戶。

中國(guó)結(jié)算下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范證券賬戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)的通知》要求，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的投資者必須提供見(jiàn)證銷(xiāo)戶或網(wǎng)上銷(xiāo)戶的便利，自2019年3月1日起實(shí)施。

通知要求，券商應(yīng)當(dāng)比照公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開(kāi)戶方案制定網(wǎng)上銷(xiāo)戶流程，在通過(guò)密碼校驗(yàn)、公安聯(lián)網(wǎng)核查等方式確認(rèn)投資者真實(shí)身份的基礎(chǔ)上，通過(guò)視頻見(jiàn)證方式準(zhǔn)確了解投資者網(wǎng)上銷(xiāo)戶申請(qǐng)的真實(shí)意愿，并為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

其中，對(duì)于需要注銷(xiāo)證券賬戶的，禁止以撤銷(xiāo)指定交易、解除托管關(guān)系等方式敷衍投資者注銷(xiāo)證券賬戶的真實(shí)意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場(chǎng)交易，則在辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)避免注銷(xiāo)其證券賬戶。

這也意味著，銷(xiāo)戶同樣要核對(duì)真實(shí)身份，以及了解真實(shí)意愿的情況下再辦理，并且融資融券賬戶、衍生品合約賬戶等仍需要現(xiàn)場(chǎng)辦理銷(xiāo)戶。實(shí)操中，銷(xiāo)戶就會(huì)涉及銷(xiāo)戶遠(yuǎn)比開(kāi)戶復(fù)雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，這確實(shí)需要重新投入資金、人力（加配客服等），因此“銷(xiāo)戶”的便捷性肯定不如“開(kāi)戶”。

不過(guò)隨著當(dāng)前市場(chǎng)回暖，投資者開(kāi)戶需求旺盛，據(jù)券商中國(guó)記者了解，當(dāng)前新增開(kāi)戶遠(yuǎn)超銷(xiāo)戶數(shù)，并且券商APP經(jīng)過(guò)近幾年的迭代更新，快速交易、資產(chǎn)賬單、基金定投等服務(wù)也都更趨完備。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月25日一家券商單家新增的開(kāi)戶數(shù)超萬(wàn)戶，而上周中國(guó)結(jié)算公布的數(shù)據(jù)，新增投資者數(shù)量就有31.61萬(wàn)（02.18-02.22），遠(yuǎn)比前一周的20.66萬(wàn)戶增長(zhǎng)了53%。

券商強(qiáng)化APP服務(wù)功能

目前，券商基本都比照了公司現(xiàn)行的網(wǎng)上開(kāi)戶方案制定網(wǎng)上銷(xiāo)戶流程，在通過(guò)密碼校驗(yàn)、公開(kāi)戶既然可以實(shí)行非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶，也對(duì)應(yīng)得為銷(xiāo)戶提供線上便利。

不過(guò)，“銷(xiāo)戶”功能畢竟剛上線不久，實(shí)際操作中會(huì)有一些問(wèn)題，而且券商對(duì)投資者開(kāi)戶的斷點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，辦法也要積極得多。

此前券商的線上開(kāi)戶系統(tǒng)因訪問(wèn)用戶太多而宕機(jī)，也有消息稱(chēng)由于交易量和開(kāi)戶量的激增，多家券商APP閃崩，導(dǎo)致大量客戶未能成功開(kāi)戶。

一位券商信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人表示，2015年至今快4年時(shí)間了，雖然上周日成交量沒(méi)有超過(guò)當(dāng)時(shí)的頂峰2萬(wàn)億，但這些年各家券商的系統(tǒng)技術(shù)變化非常大，新建系統(tǒng)還沒(méi)有經(jīng)受大行情的考驗(yàn)。

據(jù)了解，之前行情清淡的時(shí)候，券商也會(huì)選擇縮減一些容量到合理值，控制好成本。但現(xiàn)在為了應(yīng)對(duì)行情爆發(fā)的可能性，IT部門(mén)如履薄冰，同時(shí)APP的產(chǎn)品服務(wù)方面也需要更趨完善，才能真正留住投資者。

券商中國(guó) 王玉玲 楊慶婉 封面圖來(lái)自攝圖網(wǎng)