3月15日，第37個“國際消費者權(quán)益日”來臨，弘康人壽創(chuàng)新性地通過微信視頻接待消費者，由董事長來到一線擔(dān)任客服人員，傾聽客戶聲音，解答消費者疑問。以本次活動為標(biāo)志，我國保險行業(yè)消費者接待日活動正式邁入視頻互動時代。

上午十點半，投?？蛻魠桥客ㄟ^微信咨詢保單掛失業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥曨l對面的客服人員是弘康人壽董事長盧德之時，她表示非常驚訝。對此，盧德之介紹道，以客戶為中心是公司一直以來的服務(wù)理念，通過傾聽消費者聲音，有助于公司改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。互動過程中，吳女士還就“重疾險推薦”“理賠方式”等問題進(jìn)行咨詢，盧德之以“弘康多倍保重大疾病保險”為例一一解答。

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，普通民眾消費升級趨勢明顯，在保險領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)選購產(chǎn)品、接受服務(wù)的消費方式越來越受歡迎。以往，保險公司開展接待日活動，大多需要身處各地的客戶自行前往指定地點，在規(guī)定時間、規(guī)定地方與險企高層領(lǐng)導(dǎo)面談，時間和交通成本較高。弘康人壽開展“董事長微信視頻接待日”活動，是我國保險行業(yè)首次采用微信視頻形式接待消費者，既適應(yīng)了當(dāng)前微信聊天的主流互動方式，又實現(xiàn)了董事長與客戶一對一真人見面，便捷的同時保留有溫度的服務(wù)。

本次活動使用的微信視頻客服于2018年11月在弘康人壽官方微信上線，這是我國壽險行業(yè)基于微信在線聊天場景的第一個真人視頻客服，以往需要投保人打電話、發(fā)郵件、跑柜臺辦理的一些業(yè)務(wù)，現(xiàn)在均可通過視頻客服真人在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理，目前該功能可支持在線報案、投保人姓名變更、身份證件變更、保單掛失/解掛/補發(fā)、打印資產(chǎn)證明五類業(yè)務(wù)。此前，曾有消費者從日本發(fā)起隔洋視頻，成功辦理了保險業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，3月11日至3月15日，弘康人壽開展了消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，本次視頻接待是宣傳周活動的一部分。

（商業(yè)資訊）