每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 梁梟    

3月15日晚間，央視“3•15晚會(huì)”曝光了目前家電行業(yè)存在的售后維修問(wèn)題，包括美的、方太、容聲、惠而浦等多家家電特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)成有問(wèn)題的家電以賺取提成。

其中，報(bào)道提及了方太家電特約售后服務(wù)商劉志敏家電維修服務(wù)公司，其業(yè)務(wù)主管表示：“安裝油煙機(jī)的話，我們一般都會(huì)裝防煙寶，防煙寶一個(gè)（提成）就是25元。”

3月16日凌晨3點(diǎn)多，方太集團(tuán)就此事進(jìn)行了聲明。方太集團(tuán)表示，防煙寶又稱(chēng)排油煙防火止回閥，也稱(chēng)止逆閥門(mén)，主要是為了解決居民住宅公共煙道油煙倒灌帶來(lái)的異味，需與吸油煙機(jī)配套安裝。方太防煙寶擁有自主專(zhuān)利技術(shù)（專(zhuān)利號(hào)ZL201721338030.9）。方太從2016年開(kāi)始全面推行防煙寶安裝服務(wù)，并制定統(tǒng)一的公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及針對(duì)服務(wù)技師的質(zhì)量管理要求和每個(gè)安裝25元的勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含安裝防火止回閥時(shí)需要的耗材費(fèi)）。此項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)。

3月16日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在方太集團(tuán)官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，方太在服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)中，公布的防火止回閥（配件編號(hào)1507030200004）單價(jià)為100元/個(gè)。此外，非故障維修或超出包修期，需上門(mén)維修的，收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)30元。未超過(guò)包修期的安裝、清洗、調(diào)試不收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，只收安裝、清洗或調(diào)試費(fèi)。

方太集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，防火止回閥單價(jià)為100元/個(gè) 圖片來(lái)源：方太集團(tuán)官網(wǎng)截圖

方太集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，上門(mén)服務(wù)費(fèi)為30元/次 圖片來(lái)源：方太集團(tuán)官網(wǎng)截圖