被曝 “種草筆記”造假產(chǎn)業(yè)鏈后不久，小紅書(shū)又被爆正在進(jìn)行裁員。3月19日，有爆料稱(chēng)小紅書(shū)裁員一層樓員工，連投放廣告的對(duì)接人士也不能幸免。對(duì)此，小紅書(shū)對(duì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察網(wǎng)表示，該消息不屬實(shí)，3年要招2000人，以技術(shù)為主，上一輪融資之后，就說(shuō)融資主要用于擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，尤其是技術(shù)和產(chǎn)品層面。

此前，小紅書(shū)在去年8月就曾陷裁員風(fēng)波，有消息稱(chēng)其正重整組織架構(gòu)，計(jì)劃3個(gè)月內(nèi)裁撤電商部門(mén)近1/2的員工。當(dāng)日，小紅書(shū)官方也回應(yīng)裁員是不實(shí)消息。在此兩個(gè)月前，小紅書(shū)剛完成超過(guò)3億美元的D輪融資。

小紅書(shū)成立于2013年，且深耕生活分享社區(qū)，小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳也曾在公開(kāi)場(chǎng)合，強(qiáng)調(diào)小紅書(shū)是社區(qū)而非電商。近年來(lái)，小紅書(shū)不僅引入范冰冰、林允等一眾明星入駐，以明星效應(yīng)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量，還贊助或植入《北京女子圖鑒》、《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》等，為小紅書(shū)品牌增加勢(shì)能。

隨著電商行業(yè)進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)期，以?xún)?nèi)容社區(qū)為切入點(diǎn)的小紅書(shū)，使其用戶(hù)的粘性較高，但在產(chǎn)品供應(yīng)鏈方面卻是其短板，小紅戶(hù)目前還不能滿(mǎn)足看完“種草”貼后的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，用戶(hù)會(huì)流向其他電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

與此同時(shí)，小紅書(shū)還存在退款難、信息泄漏等問(wèn)題需要解決，這些都減慢小紅書(shū)搭建商業(yè)閉環(huán)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小紅書(shū)2017年“黑五”投訴率高達(dá)46.54%。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年度中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度系列報(bào)告》顯示，2017年小紅書(shū)因信息泄露問(wèn)題消費(fèi)投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%，為投訴占比最大的跨境電商。除信息泄露外，小紅書(shū)還存在疑似售假、虛假發(fā)貨、發(fā)貨慢、退款慢等投訴。此外，該電商反饋率較低僅為36.54%，且反饋時(shí)效性不高為60.31%。

去年下半年，小紅書(shū)開(kāi)啟社區(qū)廣告業(yè)務(wù)，加速商業(yè)化。今年2月21日，小紅書(shū)制定了系統(tǒng)性的公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，宣布組織架構(gòu)的調(diào)整。而此次升級(jí)的重點(diǎn)是電商業(yè)務(wù)，具體而言，將原社區(qū)電商事業(yè)部升級(jí)為“品牌號(hào)”部門(mén)；升級(jí)“福利社”部門(mén)，整合商品采銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流和客戶(hù)服務(wù)的全流程職能；在技術(shù)端，聚合公司所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；在職能端，設(shè)立平臺(tái)部，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌公關(guān)、政府事務(wù)、合規(guī)、行政等職能部門(mén)；新設(shè)立CEO辦公室，協(xié)助進(jìn)行公司戰(zhàn)略制定及組織重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。

但一個(gè)月后的315期間，小紅書(shū)被媒體爆出存在“種草筆記”造假產(chǎn)業(yè)鏈，期中還描述了代寫(xiě)代發(fā)、刷量、提升搜索排名等亂象，對(duì)此，小紅書(shū)稱(chēng)，“刷量作弊是我們堅(jiān)決打擊的違法行為。我們會(huì)堅(jiān)持用技術(shù)+機(jī)制持續(xù)嚴(yán)格防范。”

經(jīng)濟(jì)觀(guān)察網(wǎng) 記者 陳秋（封面及內(nèi)文圖來(lái)源于攝圖網(wǎng)）