作為掌握著大批用戶信息的科技巨頭，F(xiàn)AANG注定無(wú)法擺脫“隱私門”的負(fù)面影響，這次被曝光的是Amazon。

據(jù)彭博社報(bào)道，七名曾經(jīng)參與過(guò)亞馬遜Alexa語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目的員工透露，這款產(chǎn)品背后的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)自動(dòng)錄制了使用者的部分對(duì)話，并發(fā)送至亞馬遜設(shè)立在海外多地的工作站，進(jìn)行人工識(shí)別與標(biāo)記。

Alexa Internet現(xiàn)為亞馬遜旗下的子公司，該公司于2014年開(kāi)發(fā)了一款智能音箱，取名為Echo，Alexa便是該設(shè)備上所搭載的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，該產(chǎn)品可通過(guò)與用戶之間的語(yǔ)音交互，幫助用戶完成通話、查找資料、點(diǎn)外賣、叫車等多種生活瑣事，仿佛一個(gè)無(wú)所不能的私人助手。

但本次“隱私門”事件似乎恰恰證明了這款產(chǎn)品并非無(wú)所不能——至少它的學(xué)習(xí)過(guò)程還離不開(kāi)人類的全力輔助。

危險(xiǎn)的Alexa：一言不合隨時(shí)開(kāi)“錄”

早在去年，紐約時(shí)報(bào)就曾揭露過(guò)Alexa的重大漏洞，當(dāng)時(shí)，Alexa在一對(duì)夫婦的對(duì)話中錯(cuò)誤地識(shí)別到喚醒詞和一系列指令，并將兩人的對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給了丈夫的一名雇員。在另一起事件中，Alexa錯(cuò)誤地識(shí)別到用戶的指令，并自顧自地發(fā)出令人毛骨悚然的笑聲。

這是自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的缺陷所在，也是亞馬遜需要工作人員進(jìn)行人工輔助的原因。

為了有效識(shí)別喚醒指令，Alexa可能任何時(shí)候都在工作狀態(tài)中，并用其配備的七個(gè)麥克風(fēng)同時(shí)捕捉周圍的一切對(duì)話內(nèi)容：

當(dāng)您想要使用Echo時(shí)，只需說(shuō)出喚醒詞“Alexa”，Echo就會(huì)亮起并將音頻流傳輸?shù)皆贫?，利用Alexa語(yǔ)音服務(wù)即可識(shí)別并立即響應(yīng)您的請(qǐng)求。

另根據(jù)Echo的官方常見(jiàn)問(wèn)題解答，亞馬遜稱，系統(tǒng)絕不會(huì)在沒(méi)有得到用戶允許的情況下開(kāi)始錄音并上傳至云端：

默認(rèn)情況下，Echo設(shè)備只能檢測(cè)您選擇的喚醒詞……除非設(shè)備檢測(cè)到喚醒詞(或按下按鈕激活A(yù)lexa)，否則不會(huì)存儲(chǔ)或發(fā)送音頻到云中。

但令人不安的是，本次事件中包括錄音、轉(zhuǎn)錄、識(shí)別、反饋在內(nèi)的一系列工作，都是在用戶所不知情的情況下秘密完成的，其內(nèi)容涉及到辦公室對(duì)話、家庭聊天、個(gè)人私密信息甚至犯罪現(xiàn)場(chǎng)等多個(gè)方面。

爆料員工稱，他們所監(jiān)聽(tīng)到的錄音中，有相當(dāng)一部分并非在識(shí)別到有效喚醒詞后才開(kāi)始錄制，很多音頻文件以難以識(shí)別的各種噪音開(kāi)始。

亞馬遜：所有信息都高度保密

七名爆料員工所處的團(tuán)隊(duì)人數(shù)高達(dá)數(shù)千人。他們的工作是收聽(tīng)Alexa傳回的錄音文件，對(duì)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別的模糊語(yǔ)音進(jìn)行人工識(shí)別，對(duì)存在歧義的指令進(jìn)行解析并標(biāo)記，隨后將處理過(guò)的內(nèi)容反饋至Alexa系統(tǒng)，以幫助系統(tǒng)在未來(lái)的工作中更好地完成機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別。

盡管這些員工彼此可以互相交流所監(jiān)聽(tīng)到的內(nèi)容，但好的方面在于，亞馬遜所收集到的音頻相關(guān)信息中并不包括用戶的真實(shí)姓名及地址，僅有Echo設(shè)備序列號(hào)等基本信息。

據(jù)彭博社援引亞馬遜發(fā)言人稱：

我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施……員工不能直接訪問(wèn)作為工作流程一部分的個(gè)人或賬戶標(biāo)識(shí)信息，所有信息都別高度保密。

同時(shí)，相關(guān)員工透露，該項(xiàng)目系保密項(xiàng)目，由亞馬遜全職員工和外部承包商共同完成，工作地位于波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等多個(gè)地區(qū)，并沒(méi)有外部標(biāo)志顯示出當(dāng)?shù)貫閬嗰R遜的辦公地點(diǎn)。

由于亞馬遜對(duì)音頻文件的使用相當(dāng)謹(jǐn)慎，本次事件尚未被定性為侵犯用戶隱私，但科技巨頭三番五次地陷入“隱私門”已經(jīng)足夠引起公眾的重視。在去年Facebook“隱私門”事件中，F(xiàn)acebook泄露了超過(guò)5000萬(wàn)名用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，這些信息被劍橋分析（Cambridge Analytica）用于向用戶推送定制廣告，引發(fā)軒然大波。

去年在國(guó)內(nèi)，也時(shí)常有淘寶、餓了么用戶反饋稱，APP界面的推薦位上出現(xiàn)了他們最近剛剛與他人討論過(guò)的產(chǎn)品。在相關(guān)平臺(tái)對(duì)監(jiān)聽(tīng)用戶對(duì)話予以否認(rèn)后，手機(jī)APP是否可以通過(guò)啟用麥克風(fēng)權(quán)限自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)成為了一個(gè)未解之謎。

AI時(shí)代無(wú)隱私，在追求計(jì)算機(jī)比我們自己更加了解自己的過(guò)程中，使用者或許不得不犧牲一部分隱私。正如亞馬遜在Echo的描述中所說(shuō)的那樣：

我們使用您對(duì)Alexa的請(qǐng)求來(lái)訓(xùn)練我們的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)。我們用來(lái)訓(xùn)練這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)越多，Alexa就能工作得越好，用來(lái)自不同客戶的語(yǔ)音記錄來(lái)訓(xùn)練Alexa有助于確保Alexa面對(duì)每一個(gè)人都能工作得很好。

但這個(gè)所謂“機(jī)器學(xué)習(xí)”的過(guò)程，事實(shí)上有相當(dāng)一部分來(lái)自于幾千名亞馬遜“秘密工作組”員工的人力協(xié)助。

（Echo產(chǎn)品宣傳圖，來(lái)源：亞馬遜官網(wǎng)）

華爾街見(jiàn)聞 高姝睿