每經(jīng)編輯 張北    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

日前，“陜西西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。4月13日，北京梅賽德斯-奔馳官方對此事發(fā)表聲明致歉，并表示已派專門工作小組前往西安，盡快與客戶預(yù)約時間直接溝通，力求達(dá)成多方滿意的解決方案。

奔馳方面表示，“自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對此事的深入調(diào)查 以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅 賽德斯-奔馳品牌堅持的準(zhǔn)則。”

奔馳稱，確保客戶的合法權(quán)益是其在商業(yè)經(jīng)營中的第一要務(wù)，也是奔馳要求全體經(jīng)銷商伙伴堅持的經(jīng)營準(zhǔn)則。“我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗。”奔馳在上述聲明中表示。