如今，很多人旅游都會選擇在網(wǎng)上搜索旅行社信息，再報名參團，一些經(jīng)過百度V認(rèn)證的旅行社網(wǎng)站就成了消費者信賴的信息來源。但最近很多參加了“港澳游”的消費者反映，他們通過百度搜索并參團的旅行社，竟然是打著正規(guī)旅行社旗號的假冒旅行社，原本滿心期待的開心之旅變成了“糟心游”。

△視頻：“港澳游”黑色利益鏈調(diào)查

多名消費者受騙 港澳之旅成“糟心游”

春節(jié)期間，一位山西消費者邢女士在香港旅游遭遇強制購物。

消費者 邢女士：到了珠寶店，導(dǎo)游說你們1個小時買完，我們1個小時走，5個小時買完，我們5個小時走，意思就是說你不買不能走。然后到了表店，也是跟珠寶店相同的安排，然后到了巧克力店也是你不買也不能走。

圖片來源：視頻截圖

邢女士稱她們一家三口在五天四晚的港澳游過程中遭遇了全程強制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題，而這次旅行還要從邢女士母親通過百度搜索聯(lián)系上的一家自稱國旅的旅游網(wǎng)站開始。

消費者 邢女士：當(dāng)時我媽媽在百度上面看到了中國國旅的這個旅行社，然后她就通過網(wǎng)站找到聯(lián)系方式，加了工作人員的微信之后，提前交的定金，預(yù)定了我們接下來的行程。然后在這個聯(lián)系的過程中，他跟我們承諾就是不強制消費。

百度搜“國旅” 實為“野馬”旅行社

記者打開邢女士提供的這個網(wǎng)址為avcits.com網(wǎng)站，頁面左上標(biāo)注的“中國國旅CITS”的字樣十分醒目。記者注意到，這家網(wǎng)站主要經(jīng)營的是港澳游，頁面最下方也清楚地標(biāo)注著“中國國旅（深圳）旅行社官網(wǎng)”，地址為“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”。

隨后，記者撥打了網(wǎng)頁上標(biāo)注的咨詢熱線電話，電話里工作人員要求加記者的微信近一步聯(lián)系。一個頭像為中國國旅CITS，昵稱叫“中國國旅”的人加了記者的微信。

這個自稱“中國國旅”的工作人員給記者發(fā)來了一份“港澳五天四晚”的線路行程單。記者注意到，這份行程單上的最上方同樣醒目地標(biāo)注著“中國國旅CITS”“國旅（深圳）國際旅行社”的字樣。那么邢女士參加港澳游的這家網(wǎng)站真的是國旅的官網(wǎng)嗎？

記者按照客服告知和網(wǎng)頁上留下的地址，來到“深圳市羅湖區(qū)人民南路新安大廈”，在這里記者沒有找到這家標(biāo)稱國旅的旅行社。而在這里營業(yè)的一家正規(guī)旅行社工作人員回答了記者的問題。

記者：這里有國旅（深圳）國際旅行社嗎？

旅行社工作人員：沒有。

記者：新安大廈這里有嗎？

旅行社工作人員：你在網(wǎng)上查的網(wǎng)站都是冒用的，網(wǎng)站是假的，地址也是假的，太多冒用了，百度搜索，路邊發(fā)卡片，地址都寫這里。

按這位業(yè)內(nèi)人士的說法，許多假冒國旅的非法機構(gòu)都在利用這個地址欺騙消費者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區(qū)被俗稱為“野馬”旅行社，主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，組織非法旅游項目。記者隨后將該網(wǎng)站相關(guān)信息提供給了國旅（深圳）國際旅行社有限公司，核實真?zhèn)巍?/span>

國旅（深圳）國際旅行社有限公司副總經(jīng)理 吳創(chuàng)杰：經(jīng)過我們多方核查，我們國旅深圳不存在avcits.com這個網(wǎng)址，包括興安大廈的國旅營業(yè)部都是不存在的。

強制購物 酒店降級 形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似消費者邢女士的遭遇并不是個案。這些假冒旅行社通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告及相關(guān)信息，組織所謂的港澳游，并已經(jīng)形成一個黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

2019年2月4日至10日春節(jié)期間，深圳市消費者委員會共收到 “港澳游”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。在這26宗投訴中，一位山東姓劉的女士通過百度搜索，在百度加V認(rèn)證的網(wǎng)站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社，并交納7600元錢參加了一個5天4晚港澳旅游團。在行程中游客們先后被強制購買了珠寶、黃金、巧克力、手表等本來根本沒想購買的物品，大多游客都被強制消費每人超過2000元人民幣。

香港導(dǎo)游：進里面我不想跟每位客人發(fā)生任何沖突，說實話我也不想跟各位吵架，說實話，我做導(dǎo)游十幾年，吵架我從來沒輸過。如果說你想打，我可以找專業(yè)的來陪你。

這趟行程除了強制購物之外，就連酒店、餐食也都全部降級，所謂的三星酒店其實就是地下倉庫改建的房間。

深圳市消費者保護委員會投訴咨詢部部長 靳麗娟：十幾個人住一個房間，是地下室的上下鋪，而且是男女混住，當(dāng)時他們都傻了，說這是三星級的酒店嗎？共用一個衛(wèi)生間，他們覺得簡直就是不可思議。

百度加V認(rèn)證 信息存虛假

深圳消委會的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點，就是游客幾乎都是廣東省外的消費者，而且90%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費者是通過百度搜索“國旅”，看到頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國旅信息后，才決定報名參團的。

圖片來源：視頻截圖

深圳市消委會模擬消費者網(wǎng)絡(luò)搜索實際使用場景，在百度搜索中進行了專項測試調(diào)查。在工作人員輸入“港澳游 國旅”等關(guān)鍵詞進行搜索后，首頁第一條信息是一家名為“深圳國際旅行社”的廣告信息，記者注意到在信息的最下方清楚地標(biāo)注著藍(lán)色V2等級認(rèn)證和廣告等字樣。

點開這個信息，頁面左上方寫著“全國百強十佳旅行社”，點開在線客服咨詢后，對話框內(nèi)立刻彈出“百度認(rèn)證您已進入官方客服中心”，對話框的左上方還明確的標(biāo)注著“深圳國際旅行社”。但經(jīng)深圳市消委會工作人員核實，商事主體登記信息中并沒有這家企業(yè)。

進一步調(diào)查表明，百度加V認(rèn)證網(wǎng)站中使用虛假信息的情況并非個別。

圖片來源：視頻截圖

根據(jù)百度推廣的宣傳材料，百度信譽V認(rèn)證，是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識，以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。

圖片來源：視頻截圖

深圳市消委會向百度發(fā)送監(jiān)督函 

專項測試調(diào)查結(jié)束后，深圳市消費者委員會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會，消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，深圳市消委會依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》向百度公司發(fā)送監(jiān)督函。

專家稱，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第34條的規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營者不得提供設(shè)計、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。

深圳市消費者保護委員會消費維權(quán)專家 楊勤：這些受害者絕大部分從百度上得到的信息，那么百度源自于它的競價排名，經(jīng)過大家的試驗，20名以前的許多都是假的，包括國旅也投訴了很多年，但是收效甚微。

深圳市消委會發(fā)送監(jiān)督函之后，百度方面給予了回應(yīng)，其中明確提到，暫停廣東地區(qū)旅行社百度信譽V認(rèn)證廣告發(fā)布；清理百度自然搜索結(jié)果；承諾啟動一個叫做百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，對受害消費者先行賠付。但到記者截稿時為止，包括山東消費者劉女士在內(nèi)參團的一行40位游客都未得到陪償。

針對網(wǎng)絡(luò)上“野馬”旅行社信息泛濫的這種現(xiàn)象，專家提出懲罰和違法行為要相當(dāng)，這樣才會收到應(yīng)有的效果。

深圳市消費者保護委員會消費維權(quán)專家 楊勤：應(yīng)該聯(lián)起手來，應(yīng)該形成行政執(zhí)法與刑事司法的兩法有效銜接，予以徹底治理和嚴(yán)厲打擊。

目前，公安機關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查，對這條旅游黑色產(chǎn)業(yè)鏈的偵查還在進行中。

本文來源：央視網(wǎng)·每周質(zhì)量報告（封面圖來源于攝圖網(wǎng)）