近日，奔馳女車(chē)主維權(quán)事件曝出，其中涉及的金融服務(wù)費(fèi)引發(fā)關(guān)注。15日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。

針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了調(diào)查。

一問(wèn)：汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)是一筆什么錢(qián)？

記者采訪多位近期貸款購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，被收取金融服務(wù)費(fèi)是普遍遭遇。

上海市民韓雪說(shuō)，她在一家奔馳4S店貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，被要求交納4000元的金融服務(wù)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬后沒(méi)有提供收據(jù)和發(fā)票。“當(dāng)時(shí)我也有疑問(wèn)，但銷售說(shuō)買(mǎi)車(chē)辦貸款必須交，行業(yè)里都是這樣，我也就交了。”

但記者在多家知名汽車(chē)廠家官網(wǎng)查詢，均沒(méi)有看到有金融服務(wù)費(fèi)。

濟(jì)南一位汽車(chē)市場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的金融服務(wù)費(fèi)是經(jīng)銷商來(lái)收取的。

“我們?cè)谑袌?chǎng)摸底暗訪中發(fā)現(xiàn)很多4S店會(huì)巧立名目收取額外的費(fèi)用，其中就包括金融服務(wù)費(fèi)。”上海市消保委汽車(chē)專業(yè)辦秘書(shū)長(zhǎng)王瑛說(shuō)。

所謂的金融服務(wù)費(fèi)到底提供了什么服務(wù)呢？一位4S店工作人員直言，其實(shí)也沒(méi)什么增值服務(wù)，無(wú)非就是幫客戶錄一下貸款資料然后提交上去。

二問(wèn)：經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)有何套路？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商誘使消費(fèi)者辦貸款交服務(wù)費(fèi)早已形成套路。

山東一家豪華汽車(chē)品牌4S店的從業(yè)者張自強(qiáng)告訴記者，買(mǎi)車(chē)貸款可以通過(guò)銀行或者廠商自有金融公司，“我們會(huì)告訴客戶，走銀行手續(xù)多，很麻煩，在我們這里貸款手續(xù)更簡(jiǎn)便。”

全款買(mǎi)車(chē)在多數(shù)4S店反而不受歡迎，銷售人員會(huì)通過(guò)調(diào)節(jié)優(yōu)惠幅度進(jìn)行比價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者貸款買(mǎi)車(chē)。

陳先生在上海一家沃爾沃4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，原本想全額支付約25萬(wàn)元買(mǎi)車(chē)款，但銷售建議他辦理車(chē)貸，因?yàn)椴粌H可以享受零利息貸款，保留一些日常需要的流動(dòng)資金，而且比全款購(gòu)車(chē)便宜幾千元。

“當(dāng)時(shí)被銷售說(shuō)動(dòng)了，在廠商貼息誘惑下辦理了貸款。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，在交納一筆金融服務(wù)費(fèi)后并沒(méi)有比全款買(mǎi)車(chē)便宜。”陳先生說(shuō)。

據(jù)不少購(gòu)車(chē)者反映，銷售人員并不會(huì)在推薦貸款時(shí)告知需要交納金融服務(wù)費(fèi)，往往是在交納首付款后再提出，并表示如不交納這筆錢(qián)，首付款就無(wú)法退回。

一些業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的看車(chē)、談價(jià)、簽約之后，面對(duì)這種情況往往會(huì)選擇妥協(xié)，而經(jīng)銷商正是利用消費(fèi)者心理屢試不爽。

記者以消費(fèi)者身份在多家4S店暗訪時(shí)堅(jiān)持不交金融服務(wù)費(fèi)，被銷售人員告知車(chē)價(jià)無(wú)法優(yōu)惠，或者需要捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目，有的銷售人員直言“不交就到別的店去買(mǎi)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“別的店”也幾乎都有這項(xiàng)金融服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，收取金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成了行業(yè)明規(guī)則。

三問(wèn)：經(jīng)銷商為何熱衷收取金融服務(wù)費(fèi)？

業(yè)內(nèi)人士介紹，收取金融服務(wù)費(fèi)的主要目的是增加收入。

“每家都在收。”專業(yè)辦理車(chē)貸服務(wù)的林先生告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)的收取是有利益鏈條的，業(yè)務(wù)員、主管、店長(zhǎng)等都要分成。

“全款車(chē)除了一個(gè)車(chē)架能夠賺點(diǎn)錢(qián)以外，其余的就賺不了什么錢(qián)。如果貸款買(mǎi)車(chē)，涉及的費(fèi)用構(gòu)成就有很多了，店里能賺更多錢(qián)，銷售人員也可以從服務(wù)費(fèi)中提一到五成的績(jī)效。”張自強(qiáng)說(shuō)。

上海一位做進(jìn)口車(chē)的銷售人員介紹，金融服務(wù)費(fèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大多按照貸款金額的2%至5%收取，也有的按照車(chē)款1%來(lái)收。“在行業(yè)里，這筆錢(qián)不轉(zhuǎn)對(duì)公賬戶、不開(kāi)發(fā)票是普遍現(xiàn)象，錢(qián)一般都是4S店收走了，銷售人員有提成。”

經(jīng)銷商推薦貸款購(gòu)車(chē)也有來(lái)自上游廠商的指標(biāo)壓力。北京汽車(chē)市場(chǎng)一位知情人介紹，一個(gè)汽車(chē)廠商的銷售流程與金融貸款流程分屬不同體系，但4S店有銷售指標(biāo)和金融滲透率的雙重考核壓力。因此銷售人員往往配合金融人員向消費(fèi)者力推自家金融的低息貸款服務(wù)。

四問(wèn)：收取金融服務(wù)費(fèi)？

專家認(rèn)為，經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，而且存在諸多違規(guī)問(wèn)題。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光認(rèn)為，金融服務(wù)費(fèi)純屬經(jīng)銷商巧立名目進(jìn)行亂收費(fèi)，不當(dāng)?shù)美麘?yīng)予退還。

“沒(méi)有事前明確告知要交納金融服務(wù)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。有的是事前告知了，但其實(shí)也是一個(gè)霸王條款，消費(fèi)者根本沒(méi)有選擇權(quán)，要辦理車(chē)貸只能選擇交服務(wù)費(fèi)。此外，這筆收費(fèi)不開(kāi)具發(fā)票，甚至直接進(jìn)入了私人賬戶，這就涉及偷稅漏稅問(wèn)題。”上海滬泰律師事務(wù)所律師吳紹平說(shuō)。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，多地監(jiān)管部門(mén)和法院對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)不予支持。

3月中旬，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例中就與汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)有關(guān)。合肥通源豐田汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司通過(guò)“豐田金融”按揭貸款銷售汽車(chē)100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬(wàn)元，最終，該公司被監(jiān)管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并罰款43萬(wàn)元。

2017年7月，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決了一起汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案。朝陽(yáng)區(qū)法院經(jīng)審理后認(rèn)為，宏和通達(dá)公司不屬于金融機(jī)構(gòu)，不具備提供金融服務(wù)的資質(zhì)，實(shí)際上也沒(méi)有向購(gòu)車(chē)者提供任何金融服務(wù)，故宏和通達(dá)公司向購(gòu)車(chē)者收取金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有依據(jù)。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司的調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。