每經(jīng)編輯 孫志成    

4月22日晚間，一條有關(guān)“順豐快遞員私自打開(kāi)包裹”的話題在社交網(wǎng)絡(luò)上熱議。當(dāng)日下午，一位用戶在網(wǎng)上曬出了和朋友的寄件經(jīng)歷，稱(chēng)順豐工作人員打包快遞時(shí)向用戶索取包裝費(fèi)，并未經(jīng)允許打開(kāi)客戶包裹，發(fā)信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來(lái)“糊弄朋友”。

對(duì)此，順豐官方昨晚21時(shí)許通過(guò)微博表示道歉，稱(chēng)“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。我們已啟動(dòng)調(diào)查。”

該網(wǎng)友稱(chēng)，此前朋友通過(guò)順豐快遞郵寄化妝品和一些內(nèi)衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會(huì)碎”為由頭表示缺乏相應(yīng)的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發(fā)貨，后又以“開(kāi)玩笑”的方式向客戶索要包裝費(fèi)。

據(jù)介紹，在未收到客戶回復(fù)的情況下，該快遞員進(jìn)一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發(fā)紅包買(mǎi)水”外，還將客戶包裹中的內(nèi)衣、內(nèi)褲、化妝品等物品擺拍后配文發(fā)布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱(chēng)目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒(méi)對(duì)象”。由于怕遭到投訴被開(kāi)除，該快遞員將前述朋友圈狀態(tài)刪除，并不斷向客戶強(qiáng)調(diào)不要打電話投訴。

在此條投訴微博發(fā)布兩小時(shí)后，該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱(chēng)收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機(jī)號(hào)。“事后（作為）受害者的我竟然覺(jué)得害怕，因?yàn)槲遗滤痖_(kāi)我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。”該網(wǎng)友稱(chēng)，“這件事情我肯定要投訴并且維權(quán)的，因?yàn)槟莻€(gè)快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過(guò)激行為。還有就是，這條微博就算維權(quán)結(jié)束，我也不會(huì)刪除。”

不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了一些相似的經(jīng)歷，均是通過(guò)部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發(fā)生意外，難以維權(quán)。南都記者注意到，就在去年年底，也曾有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱(chēng)自己在天天快遞郵寄包裹，亦遭遇到“拆開(kāi)盒子”、“寄出物品被壓變形，無(wú)法恢復(fù)”，懷疑包裹被快遞員隨意毀棄，也曾一度受到廣泛關(guān)注。事后天天快遞官方微博回應(yīng)稱(chēng)，“此事件暴露出天天快遞在管理上存在缺失，涉事網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)范化服務(wù)方面沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)此，公司已經(jīng)成立整改項(xiàng)目組，將全面改善提升服務(wù)質(zhì)量。”

“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要進(jìn)行處理，不能有半點(diǎn)心軟同情心理”，評(píng)論區(qū)不少留言對(duì)此表示憤慨。但與此同時(shí)，也有聲音提出，不能把責(zé)任全部都算到順豐身上，“這樣的人會(huì)有很多、各行各業(yè)都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者。” 更多人則對(duì)該投訴人的人身安全感到擔(dān)憂，提示稱(chēng)“一定要注意安全，萬(wàn)一他想要報(bào)復(fù)真的很危險(xiǎn)”，“如果這個(gè)手機(jī)號(hào)不是很重要的話，最好還是換掉”……

對(duì)于這一事件，順豐當(dāng)晚官方通過(guò)微博回應(yīng)表態(tài)道歉，并強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為”，截至目前，順豐集團(tuán)已對(duì)此啟動(dòng)調(diào)查。

曾有快遞員私拆包裹被索賠50萬(wàn)

此前，快遞員隨意拋扔、私拆包裹，類(lèi)似的亂象曾多次發(fā)生，有快遞員因此付出了慘痛代價(jià)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

據(jù)泉州晚報(bào)報(bào)道，2018年3月底的某一天，泉州某快遞公司的快遞員康某接到一個(gè)寄往豐澤東海街道某小區(qū)的包裹，當(dāng)天需送達(dá)。當(dāng)他來(lái)到收件地址時(shí)，卻怎么也找不到收件人袁女士。他撥打快遞單上的收件電話，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼居然是錯(cuò)的。

他把該包裹拿回公司，公司工作人員也查找不到寄件人信息詳情。于是，他把包裹放在了公司的豐巢快遞柜里。3個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)包裹還在原地。按照快遞公司的規(guī)定，對(duì)于無(wú)主包裹能退就退，退不了的就當(dāng)空包裹處理?？爝f員不允許私自拆開(kāi)任何包裹，或?qū)⒖爝f物品占為己有。

既然這包裹找不到“主人”，那不妨就自己“收”了吧？一時(shí)腦熱的他拆了包裹，只見(jiàn)里面僅裝著一部十分普通的老舊OPPO手機(jī)。“這么舊了，也不值幾個(gè)錢(qián)，就給孩子玩吧。”拿給孩子前，他還將手機(jī)刷了機(jī)。

到了7月中旬，小康突然接到一位袁女士的電話，對(duì)方詢問(wèn)包裹的事情。他對(duì)了單號(hào)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方所說(shuō)的包裹就是那個(gè)“無(wú)主包裹”。他趕緊把手機(jī)給袁女士送去，以為物歸原主，就沒(méi)責(zé)任了。然而，事后的發(fā)展，讓他始料不及。

經(jīng)民警調(diào)查了解，袁女士系某集團(tuán)工程項(xiàng)目老總，其手機(jī)內(nèi)存有大量公司的工程合同信息、生意清單、對(duì)賬單和客戶聊天記錄?？爝f包裹上的電話號(hào)碼，是袁女士的律師在寄件時(shí)，不小心寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字。

“我的很多客戶都是通過(guò)微信將合同、生意清單發(fā)給我，除此之外，我自己還有很多經(jīng)濟(jì)糾紛，還有很多官司要打，資料證據(jù)全在手機(jī)里，這下全都沒(méi)了。”得知手機(jī)資料都丟失了，袁女士十分生氣，“隨便一單都是幾十萬(wàn)元，索賠50萬(wàn)元一點(diǎn)都不過(guò)分。”

面臨巨額索賠，康某懊悔不已。去年9月20日，他因侵犯通信自由罪，被豐澤后渚邊防派出所刑事拘留，案件還在進(jìn)一步偵辦中。

根據(jù)2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第一章第四條規(guī)定：除有關(guān)部門(mén)依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。

同時(shí)警方表示，根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定，隱匿、毀棄或者非法開(kāi)拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。警方提醒，重要物品盡量備份，以防造成重大損失；一些小區(qū)沒(méi)有固定接收快遞點(diǎn)，如需寄遞業(yè)務(wù)要及時(shí)關(guān)注，以免遭遇損失。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合南方都市報(bào)、泉州晚報(bào)