每經(jīng)記者 胡楊     每經(jīng)編輯 盧九安    

圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽  攝

保險業(yè)是經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會的“穩(wěn)定器”。監(jiān)管曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)堅持保險服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)，強(qiáng)化“保險業(yè)姓保”，發(fā)揮長期穩(wěn)健風(fēng)險管理和保障功能。

作為國內(nèi)首家在紐約、香港、上海三地上市的壽險公司，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等方面也作出了一系列履行社會責(zé)任的有益實踐。

4月26日，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“2019中國金融業(yè)社會責(zé)任研討會”上，中國人壽品牌宣傳部總經(jīng)理楊翠蓮表示，截至2018年底，其31個省級分公司已開展240多個大病保險項目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計為2800多萬人次支付賠款600多億元。

積極響應(yīng)中央精準(zhǔn)扶貧號召

保險所具備的保障功能與扶貧開發(fā)需求天然契合。一直以來，中國人壽都在積極探索金融扶貧的有效路徑，堅持精準(zhǔn)性、持續(xù)性、可復(fù)制性的原則，深度參與扶貧工作。

例如在產(chǎn)品扶貧方面，據(jù)楊翠蓮介紹：截至2018年底，其31個省級分公司開展了240多個大病保險項目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計為2800多萬人次支付賠款逾600億元；2018年，中國人壽在售的扶貧保險產(chǎn)品已經(jīng)多達(dá)37款，還形成了4個扶貧保險系列。

2018年，中國人壽慈善基金會與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察右后旗大六號鎮(zhèn)簽訂扶貧捐贈協(xié)議，投入1550.28萬元，惠及大六號鎮(zhèn)的64個自然村，7000多戶，1.7萬人。

楊翠蓮表示，中國人壽明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、先急后緩、持續(xù)推進(jìn)”的幫扶工作思路，按照幫扶項目資金和舉措向深度貧困地區(qū)和人口傾斜的原則，通過村容村貌整治、改善醫(yī)療設(shè)施、保險健康扶貧等方式，加快推進(jìn)幫扶舉措落地實施。

以大六號鎮(zhèn)為例，為有效提高5000多名常住村民的健康保障水平，更好地發(fā)揮商業(yè)保險防貧減貧的功能與價值，防止群眾“因病致貧”、“因病返貧”，中國人壽通過保險捐贈，向全鎮(zhèn)常住居民提供了一份一年期團(tuán)體重大疾病保障。全鎮(zhèn)建檔立卡貧困戶和非建檔立卡貧困戶也分別獲得對應(yīng)額度的保險保障。

與此同時，中國人壽還開展了扶貧濟(jì)困、賑災(zāi)助殘等公益慈善救助活動。數(shù)據(jù)顯示，2018年，該公司累計對外捐贈達(dá)1.93億元。并持續(xù)十年助養(yǎng)1104名因災(zāi)致孤兒童，截至2018年底，已支付助養(yǎng)金4700余萬元。

運用金融科技提升客戶體驗

現(xiàn)階段，金融科技對保險業(yè)的變革與重塑作用十分明顯。而作為國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國人壽也希望讓客戶享受科技發(fā)展帶來的便利，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與公司經(jīng)營管理深度融合。

會上，據(jù)楊翠蓮?fù)嘎叮?018年，中國人壽新增鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)線路1.57萬條，配備智能設(shè)備6.6萬臺，建成了2萬多個適應(yīng)多場景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)點和3000多個實時互動的服務(wù)指揮調(diào)度中心。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國人壽壽險APP、官網(wǎng)累計注冊用戶數(shù)同比增長62.9%。與此同時，客戶服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度同比提升1.44%，客戶忠誠度同比提升3.60%。

而在人才培養(yǎng)方面，為確保所有員工獲得公平均等的培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵員工成長和自我實現(xiàn)，中國人壽不斷創(chuàng)新人才建設(shè)機(jī)制，構(gòu)建引、育、用、留一體化的機(jī)制體系，依據(jù)員工成長和崗位需要配置員工培訓(xùn)課程，打造線上、線下相結(jié)合的員工培訓(xùn)體系。

其中，移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)方便全系統(tǒng)員工隨時、隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。過去一年，易學(xué)堂平臺線上開班數(shù)達(dá)到20.7萬期，平均每天開班575期。

值得一提的是，中國人壽還重視員工工作與生活的平衡，開展豐富多彩的娛樂活動和體育活動，如：首屆“激情國壽”乒乓球比賽就吸引了來自中國人壽系統(tǒng)的31支代表隊，320余名運動員和裁判員參與。 

持續(xù)推廣綠色環(huán)保文化

談及企業(yè)履行社會責(zé)任，不可忽視的一點就是踐行環(huán)保理念。

楊翠蓮強(qiáng)調(diào)，中國人壽嚴(yán)格遵守環(huán)保規(guī)章制度，以“全員參與、愛護(hù)使用、專業(yè)主導(dǎo)、低碳環(huán)保、控制成本、節(jié)約增效”為原則，規(guī)范能源使用，推進(jìn)綠色建筑、綠色采購，努力降低運營過程中資源消耗對環(huán)境的影響。她指出：“中國人壽數(shù)據(jù)中心的卡園機(jī)房和科技園的地下數(shù)據(jù)機(jī)房均按照國際最高T4標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在滿足數(shù)據(jù)中心高安全可靠性的同時更綠色、更節(jié)能?？萍紙@數(shù)據(jù)機(jī)房獲得了美國UPTIME頒發(fā)的T4認(rèn)證證書，是我國第一個獲得T4認(rèn)證的地下數(shù)據(jù)機(jī)房。”

另外，通過對新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，中國人壽還不斷加大智能化、移動化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，拓展線上服務(wù)渠道，大力開展電子化、無紙化綠色辦公，降低運營資源消耗，全力改變傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)流程耗費大量紙張的現(xiàn)象，在無紙化運營方面取得了良好的進(jìn)展。

據(jù)楊翠蓮介紹，截至2018年底，中國人壽無紙化投保1389萬件，估算節(jié)省用紙485噸；線上保全業(yè)務(wù)量3754萬件，53.7%的業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)移至線上辦理；通過發(fā)展線上服務(wù)，減少臨柜受理單打印用紙，估算節(jié)省用紙320噸；通過移動理賠受理理賠案件近356萬件，減少臨柜提交紙質(zhì)資料，估算節(jié)省用紙155.43噸。

（封面圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽  攝）