每經(jīng)記者 胡楊    每經(jīng)編輯 盧九安    

▲楊翠蓮 每經(jīng)記者韓陽攝

保險業(yè)是經(jīng)濟的“減震器”和社會的“穩(wěn)定器”。監(jiān)管曾經(jīng)強調(diào)，應堅持保險服務實體經(jīng)濟的根本宗旨，回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)，強化“保險業(yè)姓保”，發(fā)揮長期穩(wěn)健風險管理和保障功能。

作為國內(nèi)大型壽險公司，中國人壽在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面作出了一系列履行社會責任的有益實踐。4月26日，在《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“2019中國金融業(yè)社會責任研討會”上，中國人壽品牌宣傳部總經(jīng)理楊翠蓮表示，截至2018年底，其31個省級分公司已開展240多個大病保險項目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計為2800多萬人次支付賠款600多億元。

積極響應中央精準扶貧號召

保險所具備的保障功能與扶貧開發(fā)需求天然契合。一直以來，中國人壽都在積極探索金融扶貧的有效路徑，深度參與扶貧工作。2018年，中國人壽慈善基金會與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察右后旗大六號鎮(zhèn)簽訂扶貧捐贈協(xié)議，投入1550.28萬元，惠及大六號鎮(zhèn)的64個自然村，7000多戶，1.7萬人。

楊翠蓮表示，中國人壽明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、先急后緩、持續(xù)推進”的幫扶工作思路，按照幫扶項目資金和舉措向深度貧困地區(qū)和人口傾斜的原則，通過村容村貌整治、改善醫(yī)療設施、保險健康扶貧等方式，加快推進幫扶舉措落地實施。此外，中國人壽還開展了扶貧濟困、賑災助殘等公益慈善救助活動。數(shù)據(jù)顯示，2018年，公司累計對外捐贈達1.93億元。并持續(xù)十年助養(yǎng)1104名因災致孤兒童，截至2018年底，已支付助養(yǎng)金4700余萬元。

運用金融科技提升客戶體驗

現(xiàn)階段，金融科技對保險業(yè)的變革與重塑作用十分明顯。中國人壽也希望讓客戶享受科技發(fā)展帶來的便利，持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術與公司經(jīng)營管理深度融合。

據(jù)楊翠蓮透露，2018年，中國人壽新增鋪設互聯(lián)網(wǎng)線路1.57萬條，配備智能設備6.6萬臺，建成了2萬多個適應多場景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務網(wǎng)點和3000多個實時互動的服務指揮調(diào)度中心。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國人壽壽險APP、官網(wǎng)累計注冊用戶數(shù)同比增長62.9%。與此同時，客戶服務滿意度同比提升1.44%，客戶忠誠度同比提升3.60%。

持續(xù)推廣綠色環(huán)保文化

談及企業(yè)履行社會責任，不可忽視的一點就是踐行環(huán)保理念。

楊翠蓮強調(diào)，中國人壽嚴格遵守環(huán)保規(guī)章制度，以“全員參與、愛護使用、專業(yè)主導、低碳環(huán)保、控制成本、節(jié)約增效”為原則，規(guī)范能源使用，推進綠色建筑、綠色采購，努力降低運營過程中資源消耗對環(huán)境的影響。她指出：“中國人壽數(shù)據(jù)中心的卡園機房和科技園的地下數(shù)據(jù)機房均按照國際最高T4標準建設，在滿足數(shù)據(jù)中心高安全可靠性的同時更綠色、更節(jié)能。科技園數(shù)據(jù)機房獲得了美國UPTIME頒發(fā)的T4認證證書，是我國第一個獲得T4認證的地下數(shù)據(jù)機房。”

另外，通過對新技術的開發(fā)應用，中國人壽還不斷加大智能化、移動化服務網(wǎng)絡布局，拓展線上服務渠道，大力開展電子化、無紙化綠色辦公，降低運營資源消耗，全力改變傳統(tǒng)保險業(yè)務流程耗費大量紙張的現(xiàn)象，在無紙化運營方面取得了良好的進展。