▲郵儲銀行信貸客戶經(jīng)理在黃鱔養(yǎng)殖基地進(jìn)行貸后回訪

4月25日，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）發(fā)布《2018年社會責(zé)任（環(huán)境、社會、管治）報告》，全面展現(xiàn)了其2018年度社會責(zé)任工作實(shí)踐與成效。

2018年，郵儲銀行堅持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，堅守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，深入實(shí)施零售銀行戰(zhàn)略，不斷提升可持續(xù)發(fā)展能力，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會協(xié)調(diào)發(fā)展、同向同行，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的步伐。

履行國有大行責(zé)任 全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲銀行全力服務(wù)國家戰(zhàn)略，為京津冀協(xié)同發(fā)展、雄安新區(qū)建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展等國家重大戰(zhàn)略和重點(diǎn)工程提供金融支持，助力國家戰(zhàn)略布局實(shí)施和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。同時，郵儲銀行積極支持全方位對外開放和企業(yè)“走出去”，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)。積極與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)金融機(jī)構(gòu)交流，著力拓展“一帶一路”沿線代理行網(wǎng)絡(luò)。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行共建立代理行930家，覆蓋了“一帶一路”沿線40個國家和地區(qū)，以多樣化跨境融資支持“引進(jìn)來”和“走出去”；支持京津冀協(xié)同發(fā)展、“一帶一路”建設(shè)、長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展貸款超過6500億元。

2018年，郵儲銀行積極打造銀、政、協(xié)、企多方合作平臺，強(qiáng)化政策和資源傾斜，深度對接民營企業(yè)、小微企業(yè)金融需求，推進(jìn)“融資 + 融智”模式，發(fā)揮科技優(yōu)勢，堅持減費(fèi)讓利，集成多方資源形成支持民營企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展合力，進(jìn)一步化解民營企業(yè)、小微企業(yè)融資難、融資貴問題，助力民營企業(yè)、小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行全面完成監(jiān)管層關(guān)于小微企業(yè)貸款“兩增兩控”要求，資產(chǎn)質(zhì)量良好；普惠型小微企業(yè)貸款余額5449.92億元；當(dāng)年累計發(fā)放貸款4774.45億元，凈增800.84億元，惠及小微企業(yè)145.77萬戶，較上年末增加2.31萬戶。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，郵儲銀行持續(xù)完善三農(nóng)金融事業(yè)部體制機(jī)制，積極打造協(xié)同支農(nóng)生態(tài)，構(gòu)建五大涉農(nóng)貸款產(chǎn)品體系，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，大力支持國家糧食安全與農(nóng)副產(chǎn)品供給、一二三產(chǎn)業(yè)融合、小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有機(jī)銜接、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行涉農(nóng)貸款余額1.16萬億元，較上年末新增1072.86億元；以農(nóng)戶信貸、涉農(nóng)商戶信貸為主的個人經(jīng)營性貸款余額5571.26億元，在全國性商業(yè)銀行中居前列；累計發(fā)放小額貸款近1.62萬億元，貸款余額1760億元，筆均僅7萬余元。

在助力脫貧攻堅方面，郵儲銀行堅持專項(xiàng)扶貧、行業(yè)扶貧、社會扶貧“三位一體”大扶貧格局，加強(qiáng)金融精準(zhǔn)脫貧工作頂層設(shè)計，通過優(yōu)勢聯(lián)合形成社會合力；結(jié)合貧困地區(qū)實(shí)際，因地制宜，探索出“駐村第一書記合作模式”“平臺合作模式”“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)模式”“能人帶動模式”“信用村鎮(zhèn)模式”；注重將扶貧同扶志、扶智相結(jié)合，使精準(zhǔn)扶貧從“輸血”式生存向“造血”式發(fā)展轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)金融精準(zhǔn)扶貧的可持續(xù)性。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行金融精準(zhǔn)扶貧貸款（含已脫貧人口貸款）余額938.58億元，較上年末增長52.46%；2015年至2018年底，在832個國家重點(diǎn)貧困縣已累計投放小額貸款1673億元，服務(wù)近173萬人次。

▲郵儲銀行開展“郵愛公益”健步行活動

積極發(fā)展綠色金融 助力美麗中國建設(shè)

生態(tài)興則文明興，生態(tài)衰則文明衰。踐行綠色發(fā)展，保護(hù)生態(tài)壞境是企業(yè)社會責(zé)任的又一重要組成部分。郵儲銀行堅持綠色發(fā)展理念，積極打造具有較強(qiáng)影響力與可持續(xù)發(fā)展能力的一流綠色銀行，助力生態(tài)文明建設(shè)。

在具體舉措上，郵儲銀行將綠色發(fā)展理念納入公司治理框架，借鑒國際綠色金融發(fā)展的智慧和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善環(huán)境、社會和公司治理風(fēng)險管理體系；大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，資源向節(jié)能減排、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)傾斜，積極創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升綠色金融綜合服務(wù)能力，為生態(tài)文明建設(shè)提供有力金融支持；堅持“全流程、全要素、全方位、全覆蓋”的原則，對授信業(yè)務(wù)盡職調(diào)查、審查審批、合同簽訂、放款審核、貸后管理等各個環(huán)節(jié)分別提出具體的環(huán)境和社會風(fēng)險管理要求，通過明確信貸業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)環(huán)境和社會風(fēng)險管理的部門職責(zé)、管理機(jī)制、流程工具、系統(tǒng)管控、信息披露等內(nèi)容，全面加強(qiáng)環(huán)境、社會和公司治理風(fēng)險管理，從而更有效地識別、計量、監(jiān)測和管理環(huán)境、社會和公司治理風(fēng)險。

報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款）余額1904.05億元，較上年末增長15.47%，為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會、推進(jìn)美麗中國建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

▲郵儲銀行支持的風(fēng)電項(xiàng)目

堅持以人為本理念 攜手共筑美好生活

郵儲銀行始終重視和關(guān)懷員工發(fā)展，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)員工合法權(quán)益；開展全方位、多層次的培訓(xùn)活動，提升員工職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)；關(guān)愛員工身心健康發(fā)展，開展豐富多彩的活動，為員工創(chuàng)造積極和諧的工作氛圍。

在客戶服務(wù)方面，郵儲銀行注重通過科技賦能金融創(chuàng)新，持續(xù)完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，建立健全全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，深入開展金融知識普及活動，不斷提升客戶體驗(yàn)。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行電子銀行客戶達(dá)到2.77億戶，手機(jī)銀行客戶達(dá)2.18億戶；設(shè)置無障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量8440個；累計布放智能柜員機(jī)7900余臺；95580客服中心全年各渠道服務(wù)量1.45億通。

在社會公益方面，郵儲銀行發(fā)揮“郵愛公益平臺”作用，積極參與公益和志愿服務(wù)活動。報告顯示，2018年，“郵愛公益基金”募資900余萬元。截至2018年末，郵儲銀行已在全國33個貧困縣的高中開設(shè)“郵愛自強(qiáng)班”，通過“郵愛公益基金”資助1650名貧困高中生，向750余名考入大學(xué)的貧困高中畢業(yè)生發(fā)放“郵愛獎學(xué)金”。

針對下一步工作，郵儲銀行表示，將繼續(xù)堅持新發(fā)展理念，堅定不移服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)深化改革，建立新的發(fā)展優(yōu)勢，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為投資者、客戶、員工、社會創(chuàng)造更大的價值，為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和滿足人民美好生活需要貢獻(xiàn)新的力量。