4月17日，成都市民劉先生發(fā)現(xiàn)，自己的GoFun共享汽車賬戶被凍結了，賬戶有金額4028元。經過長達半個月的溝通，他得知賬戶被凍結的理由是：紅包刷太頻繁了。

△賬號被封

“里面的錢有一部分是墊付停車費返還給我的錢，憑啥子給我凍結?”劉先生說。

GoFun 表示，該用戶存在惡意刷紅包行為，GoFun不歡迎這種不文明用車行為

對此，法律人士意見不一，有的支持用戶，認為共享汽車公司應當返還賬戶余額；有的認為此行為類似刷單，違背社會公序良俗，不受法律保護。

老客戶車輛突然被凍結 被告知惡意刷用戶

家住青羊區(qū)的劉先生是GoFun的老用戶，4月17日，當他像往常一樣打開GoFun APP取車時，發(fā)現(xiàn)找自己的賬戶被凍結了，通過后臺電話，他聯(lián)系到GOfun成都本地客服。

“他們告訴我是因為我刷了他們的紅包車，占了他們便宜，所以才給我凍結的。”5月1日，劉先生接受紅星新聞記者采訪介紹說，紅包車是GoFun為了鼓勵用戶使用車輛推出的一種優(yōu)惠活動，這種車一般停在馬路邊上，是GoFun與成都交投合作的一個項目，要先墊付停車費，車輛使用完畢后，GoFun再通過獎勵的形式返還，并發(fā)放紅包獎勵。

“我承認用車是有點頻繁，而且用的多是紅包車，我用車主要用來旅行，還有一種就是在城里逛。我在溫江上班，開共享汽車要半個小時，不劃算。”

記者從劉先生的GoFun客戶端看到，劉先生用車總里程為10448公里，用車次數(shù)為1115次，總時長1078小時，僅4月1日到4月16日，每天平均用車次數(shù)為3到4次，很多用車間隔時間僅為半個小時，同天的幾次行程都是相同，大部分都是短途，僅4月16日，他用車5次，每次行程不過幾公里。根據(jù)紅包車規(guī)則，要得到優(yōu)惠行駛里程必須達到2公里以上。

△行程單

“這個活動剛開始時候發(fā)生過一個小插曲，我達到了2公里，支付了停車費，但是卻沒有給我返錢，我投訴了才有了返錢。”劉先生說，賬戶的4028元基本上都是他這一兩年通過紅包獎勵拿到的錢。

記者看到，僅4月16日，他一共拿到了5筆獎勵，金額12元到28元不等。“我是墊付了停車費的。”劉先生說，只不過他支付的停車費要不以現(xiàn)金的方式支付，要不朋友幫忙支付， 因為沒有憑證。

劉先生說，經過長達半個月的協(xié)商，成都客服提出解決方案，將賬戶余額清零，把押金退還給他。而他撥打了400客服，這邊客戶提出，賬戶余額和押金都不退。“憑啥子呢，賬戶余額有一半的錢是我自己墊付了車費返還的，這部分錢應該還給我。”劉先生說，何況在GoFun的用戶協(xié)議中并沒有說用戶不可以頻繁使用紅包車，“我承認我有一點沖著紅包去用的車，但是這就跟參加超市促銷活動一樣，你沒有禁止，現(xiàn)在我拿到了優(yōu)惠你又說不行？”

劉先生提出：“要不大家商量一個金額，你把紅包獎勵刨除掉，然后我繼續(xù)用車。”再不濟，他想把押金699元退還。

GOFUN回應：該用戶存在惡意刷紅包行為

紅星新聞記者撥打GoFun客服電話，客服表示，劉先生賬戶被封有三個原因：第一，是沒有配合處理違章；第二，私自拿走車鑰匙不按時歸還；第三，惡意刷紅包行為。“他惡意刷了我們的紅包車，他使用的車都不需要支付費用的。”該客服表示，至于該如何處理這種行為，她無法回答，這已經超出她的權限。

GOFUN公關王小姐表示，劉先生賬號被封是因為有多種不文明用車行為，第一，1月28日，私自將車鑰匙拿走不按時歸還，為此公司將他的賬戶凍結，支付了配車鑰匙費用之后才解凍；第二，4月17日公司發(fā)現(xiàn)他有拆車GPS的行為。

“我們不知道他要拆GPS到底要干嘛。”王小姐說，第三，從劉先生的用車記錄來看，劉先生每一單用車都是兩三公里，即達到紅包車返現(xiàn)標準即還車。“這一看就不是正常的用車，而是為了惡意刷紅包。”

王小姐說，對于這種惡意刷紅包行為，公司有理由懷疑他的誠信。“我們不歡迎這種不文明的用車行為。”王小姐說，目前來看，賬戶余額4000多元均是公司返給劉先生的錢，如果劉先生能夠提供墊付停車費的憑證，公司可以將這部分錢還給他。“現(xiàn)在我們提出的方案是，他可以退還他的押金，他提交申請，客服配合他處理。”

△賬戶余額

律師說法

北京市君澤君（成都）律師事務所方毅律師認為，如果用戶遵照共享汽車的用車規(guī)則和獲得紅包的規(guī)則合法取得的金額應當受法律保護。

四川卓安律師事務所律師蔣健則認為，用戶在注冊用車時與公司簽訂用車條款，這些條款明確了用車、獲得紅包以及紅包的使用規(guī)則，一般情況下，雙方按照合同履行義務和享受權利。

“然而，消費者享受權利的是有約束性的。”蔣健說，共享汽車推出是為了方便消費者，若消費者的用車行為不是為了正常消費，而是利用規(guī)則漏洞獲得不當?shù)美愃朴谒?，給公司運營和其他消費者用車造成了損害。其權益不能影響其他人的權益，因此不應當受法律保護。

紅星新聞記者 鐘美蘭

文中圖片來自紅星新聞