每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 陳旭    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

5月10日，市場監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問題約談奔馳。

市場監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關(guān)注，在全國范圍內(nèi)造成重大影響，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題，成為廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)。

對于奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用的情況，上述相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這違反了法律規(guī)定。

該負(fù)責(zé)人指出，任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守價格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。

這名負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責(zé)任，不得無理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

市場監(jiān)管總局要求，奔馳要認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

市場監(jiān)管總局表示，下一步，總局將發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項(xiàng)整治，切實(shí)破除消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的潛規(guī)則，堅(jiān)決查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進(jìn)建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機(jī)制；開展消費(fèi)投訴公示，健全長效監(jiān)管機(jī)制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費(fèi)升級擴(kuò)容，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

（封面圖片來源：攝圖網(wǎng)）