每經(jīng)記者 岳琦    每經(jīng)實習記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 魏官紅    

?

“深受房貸車貸的壓力，不如考個消防工程師！”

“之前工資3000（元），考了消防工程師之后，月均工資15000（元）！”

這些是號稱中國領先的在線職業(yè)培訓平臺嗨學網(wǎng)在社交平臺上發(fā)布的廣告，來自西安的大專畢業(yè)生楊杰曾被這樣的廣告吸引了。

嗨學網(wǎng)在社交平臺上發(fā)布的廣告 ?圖片來源：受訪者楊杰提供

但故事并不是一帆風順，承諾給未達到考試資格的楊杰代報名、考不過就退款的嗨學網(wǎng)客服，在讓楊杰繳納了近三萬元的培訓費用后，卻沒有兌現(xiàn)自己的承諾?！敖涣隋X以后就沒老師聯(lián)系我上課了，考試沒過關申請退費也被拒絕?！备杏X被騙的楊杰如今懊悔不已，“之前覺得它是家大公司，才相信它的。”

其實，楊杰的經(jīng)歷并非個案，嗨學網(wǎng)獲客過程中的違規(guī)營銷現(xiàn)象屢見不鮮，幫學員解決報名資格，甚至指導學員掛靠賺錢，這也引來了大量的學員訴訟糾紛。

《每日經(jīng)濟新聞》記者調查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了2018年激進擴張之后，嗨學網(wǎng)的學員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內部管控略顯無力。而在職業(yè)教育風口來臨之際，多年來上市愿景并無進展的嗨學網(wǎng)越顯尷尬，國家隊基金中國文化產業(yè)投資基金（有限合伙）（以下簡稱中文投）已經(jīng)打算清倉股權。

對此，嗨學網(wǎng)方面回應稱，中文投系正常退出，其并非公司實際控制人，也并不參與公司的實際經(jīng)營。公司從制度上明令禁止違法業(yè)務的開展，從未開展任何有關“代報名“、“掛靠”的經(jīng)營業(yè)務。公司有超過50人的質檢團隊，會定期對相關銷售人員進行強調和抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會對違規(guī)人員按照國家法規(guī)和公司制度進行嚴肅處理。

國家隊基金謀退

“我們是唯一一個政府出資支持的機構?！编藢W網(wǎng)客服向學員推銷課程時，常常這樣展示實力。他們所謂政府出資支持指的便是嗨學網(wǎng)第一大股東——中國文化產業(yè)投資基金（有限合伙）。

4月28日，北京產權交易所（以下簡稱北交所）披露了中文投擬將持有的北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司760.63萬股股份以2.78億元的價格全部轉讓。

成立于2011年9月的中文投，是由國家財政部、中銀國際控股有限公司、中國國際電視總公司及深圳國際文化產業(yè)博覽交易會有限公司等聯(lián)合發(fā)起的，基金總規(guī)模200億元。

圖片來源：中國文化產業(yè)投資基金官網(wǎng)截圖

公開資料顯示，中銀國際控股有限公司是中國銀行旗下的全資附屬投資銀行機構，而中國國際電視總公司是中央電視臺全額投資的大型國有獨資公司，深圳國際文化產業(yè)博覽交易會有限公司則是由深圳報業(yè)出版集團、深圳廣播電影電視集團、深圳出版發(fā)行集團公司共同持股。中文投是目前唯一一支國家級文化產業(yè)投資基金，曾投資過人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、開心麻花等知名公司，2015年開始入股嗨學網(wǎng)。

對于這樣的國企大股東轉讓全部股份，嗨學網(wǎng)方面回復《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，只是因為基金到期正常退出。

而上一次中文投像這樣清倉的投資項目是蜻蜓FM。2015年，蜻蜓FM曾計劃在12個月內國內上市，但此后公司一直沒有傳出上市消息。股權掛牌交易信息顯示，2017年，蜻蜓FM運營公司虧損1.73億元。

如出一轍的是，嗨學網(wǎng)的上市計劃也杳無音訊。2015年7月，嗨學網(wǎng)完成由中國文化產業(yè)基金領投的B輪融資。2017年，嗨學完成由正心谷領投的C輪融資。2015年，公開信息顯示，公司“正在進一步籌劃與資本市場的全面對接”。時至2018年11月，嗨學網(wǎng)的自我介紹中仍然在使用這句話。

嗨學網(wǎng)線上公布的數(shù)據(jù)顯示，其在2017年及2019年前兩個月都實現(xiàn)了盈利。但值得注意的是，記者從北交所查詢資料發(fā)現(xiàn)，嗨學網(wǎng)2016到2017年的營業(yè)收入及營業(yè)利潤呈大幅下滑趨勢，2018年1月~8月的財報顯示，嗨學網(wǎng)母公司虧損了182.18萬元。

對此，嗨學網(wǎng)方面表示，公司已成立了8家子公司，并且實施子公司向母公司采購教育平臺的模式，這使得最大一塊的學員收入都記在了子公司財務上，所以母公司的財報會呈現(xiàn)出一個下滑態(tài)勢。實際上，就嗨學網(wǎng)合并利潤報表來看，2018年的數(shù)據(jù)并未顯示下滑和虧損，近三年的業(yè)務情況也保持穩(wěn)定增長。

但是，記者在北交所查詢到的嗨學網(wǎng)2018年1月~8月合并利潤表顯示，凈利潤為－3456.20萬元，較上期下降了超6000萬元。對于全年盈利和前8個月虧損的矛盾，嗨學網(wǎng)方面未作出具體回應。

風口擴張糾紛不斷

實際上，隨著在線職業(yè)教育巨頭尚德機構、中公教育等在2018年相繼上市，職教板塊火了，嗨學網(wǎng)也實施了一系列措施，進行擴張。?

2018年7月，嗨學網(wǎng)完成了由清華教育基金領投的D輪融資，并決定投資5億元建設第二總部。除此之外，嗨學網(wǎng)為進一步拓展業(yè)務，又在西南地區(qū)成立了微信營銷中心。

隨之猛增的是嗨學網(wǎng)的銷售費用，嗨學網(wǎng)2018年1月~8月合并利潤表顯示，在這段期間內，嗨學網(wǎng)的銷售費用高達2.12億元，較上期增長了近7000萬元。

嗨學網(wǎng)總部 圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

設立在北京天暢園的嗨學網(wǎng)總部，目前每天有數(shù)十名身掛工牌的客服在大廳內打電話推銷課程，聲音此起彼伏。深藍色的嗨學網(wǎng)招牌被掛在辦公樓外面，格外醒目?！艾F(xiàn)在全國各地，嗨學網(wǎng)大概擁有三到四千多名銷售客服?！编藢W網(wǎng)的一位客服向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

嗨學網(wǎng)公關人士回應稱，公司全國員工數(shù)量有2000多人，營銷模式分為自有和外包。其也向記者坦言，2018年公司大力度拓展市場，學員增長幅度達50%。

嗨學網(wǎng)采用的是“電話營銷＋微信營銷”的獲客模式，當學員看到廣告后去線上咨詢客服課程問題時，客服均不直接回答，而是索要咨詢者的手機號碼。隨后，來自嗨學網(wǎng)客服的電話營銷和微信請求就不斷地向用戶襲來。

“一旦輸入了電話，你的平靜生活馬上會被嗨學網(wǎng)的銷售打亂，一天能打好幾個，直到你交錢報班。”多位嗨學網(wǎng)學員向記者抱怨道。

嗨學網(wǎng)總部樓外的工作人員 ?圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

但交錢報班并不是電話微信“狂轟亂炸”的結束，嗨學網(wǎng)客服會繼續(xù)打電話、發(fā)微信向學員推銷價格更貴的精品課程。

“他會不厭其煩地跟你說，精品課程是包過班，老師一對一服務，針對性地給學員制定課程，課程更加精細化，還將邀請原命題單位組來授課等等，讓你繼續(xù)報班！”楊杰向記者表示，他本人在客服不斷游說后，在已經(jīng)花了4000多元上課的前提下，又報了價格高達24800元的精品課程。然而付費后，沒有人及時通知給他安排、定制課程。

“我7月付的費，最后老師10月份才給我個人學習方案，那時距離考試僅剩一個月?！睏罱苷f。

違規(guī)營銷管控無力

對接楊杰的嗨學網(wǎng)客服在說服楊杰的過程中，還特意提到了一點：他們這邊能提供注冊掛靠服務，以此吸引楊杰。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去那家公司上班，這樣一個人能打兩份工。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

實際上，打開不少嗨學網(wǎng)客服的朋友圈，經(jīng)常能看到這樣的宣傳語，“十年打工一場空，一本證書小富翁，中國人口千千萬，張三不考李四考，考的考，看的看，考的已賺幾十萬，看的還在原地轉”。

圖片來源：嗨學網(wǎng)客服的朋友圈截圖

此外，客服還會在朋友圈不定期地曬出某個曾經(jīng)的學員已經(jīng)一次性拿到21萬元的小視頻及錄音。記者甚至在一個嗨學網(wǎng)客服的朋友圈看到，他直接曬出了2018年全國各地一級消防工程師的市場掛靠價格，并聲稱這是“掛靠組”剛傳來的掛靠消息，圖上顯示，2018年，全國各地一級消防工程師最貴的掛靠價格能達到一年17萬元。

“我就是在QQ空間上看到這樣的廣告，聲稱考過消防工程師就能月入過萬，才心動了。”楊杰表示，他按客服要求以分期貸款的形式買下了所謂的保過班課程，然而支付后，沒有人給他安排課程，最終他也沒有通過一級消防工程師的考試，嗨學網(wǎng)則以簽訂的退款協(xié)議為由，聲稱楊杰沒有達到規(guī)定的上課時長，拒絕給他退費?！艾F(xiàn)在，我既沒有通過考試，還要按期支付貸款，如果不還，對方天天打電話催不說，可能自己還會產生征信問題?！睏罱苷f道。

實際上，學習旅游管理專業(yè)、2013年大專畢業(yè)的楊杰在去年考試時還尚未具備報考一級消防工程師的資格。按照規(guī)定，非相關專業(yè)的大專畢業(yè)生，需要滿8年以上的工作經(jīng)歷才能報考。

“我跟客服說了我的情況，但她說可以通過代報名解決?！庇谑菞罱茉诳头慕榻B下，從一位自稱為梁夢的人那里，花費了1800元進行了代報名。

這樣的代報名費用在繳納時沒有任何保障，嗨學網(wǎng)客服和代報名人員僅口頭承諾代報名一定會成功，如果不成功則會返還學費。在嗨學網(wǎng)的QQ線上維權群里，有許多學員表示繳納了數(shù)千元的代報名費和課程費后，既沒有取得考試名額，也沒有獲得退費。

目前，這樣的QQ或微信維權群已有數(shù)十個，數(shù)千名天南海北的嗨學網(wǎng)學員聚集其中。

圖片來源：嗨學網(wǎng)官網(wǎng)截圖

對此，嗨學網(wǎng)方面表示，這是擴張過程中出現(xiàn)的問題，公司從制度上明令禁止此類違法業(yè)務的開展，從未開展任何有關“代報名“、“掛靠”的經(jīng)營業(yè)務，也沒有授權任何單位和個人經(jīng)營此業(yè)務。但由于客服會用個人微信聯(lián)系學員，所以這方面無法控制，不過公司已經(jīng)成立質檢團隊，會定期對相關銷售人員進行強調和抽查。

當記者詢問是否有明確的統(tǒng)計，截至目前已處罰過多少違規(guī)的銷售人員時，嗨學網(wǎng)方面回復稱，抽檢了超過26000小時的電話銷售錄音，有效識別了銷售違規(guī)情況的訂單，并做出了妥善處理。

此外，嗨學網(wǎng)在今年3月發(fā)布的特別提示中表示，確認是否符合考試的報名條件是學員的個人義務，廣大學員不得因不滿足報名條件而要求嗨學退費。

難擺脫灰色利益鏈

在普通人眼里，嗨學網(wǎng)所經(jīng)營的一級消防工程師、一級建造師、二級建造師、執(zhí)業(yè)藥師等資格培訓課程可能很陌生，但對有些人而言，這就是賺錢的捷徑。

2019年，央視3·15晚會就曝光了一些關于建筑行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)掛靠證書的情況。央視記者走訪發(fā)現(xiàn)，重慶二十多家藥店均掛出了執(zhí)業(yè)藥師證，但實際上藥師都不在崗，而表面看起來是一個發(fā)布求職招聘信息的專業(yè)網(wǎng)站——聘證網(wǎng)，實際上是經(jīng)營租借執(zhí)業(yè)資格、證書掛靠的中介。網(wǎng)站上初級醫(yī)師證、主治醫(yī)師證一應俱全，一年的租金價格從8000元到50000元不等。這一灰色產業(yè)在被央視曝光后，迅速引起相關執(zhí)法部門的重視和處置。

但是，當記者近日以消費者的身份向嗨學網(wǎng)客服詢問資格考試培訓課程時，客服直接表示80%來學習的人仍是為了掛靠。并熟練地報出了目前證件掛靠的市場價格，“一級消防工程師目前掛靠一年的市場行情是8萬至13萬元左右，一級建造師可能是3萬至5萬元”。

圖片來源：嗨學網(wǎng)客服的朋友圈截圖

《每日經(jīng)濟新聞》記者以與楊杰相似的學歷背景向其他嗨學網(wǎng)客服咨詢是否能參加一級消防工程師的考試，客服也回應稱可以幫忙代報名，但其表示，目前一級消防工程師及一級建造師的代報名費用在3000元左右，并且需要先購買嗨學網(wǎng)的課程，才可以進行代報名。此外，進行代報名后，需要學員去其他省份參加考試，“北京現(xiàn)在太嚴，沒有辦法讓你在這參加考試?！笨头Q。

對于目前嚴查掛靠證件的情況，嗨學網(wǎng)客服也給出了自己的獨家“攻略”，“現(xiàn)在掛靠有兩種方式，一種是你找中介介紹，另一種就是你重新包裝自己的簡歷，然后直接投給相關公司”。

此外，對于一級消防工程師、一級建造師等證件必須和社保掛鉤的問題，嗨學網(wǎng)客服表示：“只要你不是公務員，沒有社保聯(lián)網(wǎng)就沒問題?！彼€以自己的親身經(jīng)歷舉例，“我之前在海南考了二級建造師，就掛靠在了海南，所以在海南有一份社保，現(xiàn)在在北京工作，這個單位也有一份社保，我是東北人，在東北還有一份社保，共三份”。

嗨學網(wǎng)方面回應稱，公司今年計劃進一步加大前端質檢監(jiān)管，在擴大質檢團隊的基礎之上，采購微信和智能語音質檢系統(tǒng)，持續(xù)加強和改進銷售與學員的溝通渠道及行為。

實際上，嗨學網(wǎng)的情況并非個例，包括已經(jīng)在美股上市的成人在線教育龍頭企業(yè)尚德機構在內，多家職業(yè)培訓機構都曾多次被媒體曝光，聚焦機構虛假宣傳、課程質量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。

對此，教育研究專家熊丙奇直指，這是企業(yè)急功近利、急火攻心、謀求上市，忘了教育的本質造成的?！奥殬I(yè)教育的風口很好，但正是風口很好，讓有些職業(yè)教育的辦學者忘了自己在干什么。”

他同時指出，既然企業(yè)涉及了灰色利益，就不可能會是一個長期現(xiàn)象，“存在得越久就越有問題，不按照規(guī)則去做一定會給自己帶來很大的隱患。想要突破電話轟炸拉人頭銷售的商業(yè)模式困境，最重要的還是要回歸到教育品質和質量上來”。