每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 梁 梟    

從民族品牌的代表到因“5G投票”爭議負(fù)面評價爆發(fā)，近年來，聯(lián)想在出生和成長的大本營遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。近日，聯(lián)想集團(tuán)再次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

5月18日，有消息稱，聯(lián)想集團(tuán)率先斷供華為辦公電腦、服務(wù)器等，并援引華為知情人士的話爆料稱，此前華為基本全部使用聯(lián)想電腦，但現(xiàn)在華為內(nèi)部設(shè)備采購頁面中聯(lián)想設(shè)備已全部下線，深圳華為已及時更換其他品牌辦公電腦。

對此，聯(lián)想集團(tuán)于5月19日（周日）凌晨1點(diǎn)發(fā)布聲明稱：“經(jīng)查，目前聯(lián)想集團(tuán)向華為公司供貨正常。”

“華為是聯(lián)想PC和服務(wù)的重要客戶，我們將在嚴(yán)格遵守聯(lián)想業(yè)務(wù)所在國家和地區(qū)的相關(guān)法律及合規(guī)條例的基礎(chǔ)上，持續(xù)向華為銷售產(chǎn)品和服務(wù)?！甭?lián)想集團(tuán)表示，對于目前網(wǎng)上的“斷供”等不實(shí)之詞，已對謠言傳播者連夜取證，將訴諸法律手段，追究造謠者責(zé)任。

危機(jī)下的品牌重建

“不明勢力針對聯(lián)想的輿論攻擊在過去一年已經(jīng)連續(xù)發(fā)起多次，謠言廣度和深度遠(yuǎn)超正常商業(yè)競爭范圍，已向有關(guān)方面匯報(bào)，望網(wǎng)友勿相信相關(guān)傳言?！甭?lián)想集團(tuán)在辟謠聲明的末尾寫道：多事之秋，共度難關(guān)。

5月16日晚間，聯(lián)想集團(tuán)官方微信平臺發(fā)布長文《解密那場不存在的聯(lián)想5G投票事件》，在創(chuàng)始人柳傳志發(fā)起聯(lián)想保衛(wèi)戰(zhàn)一年后，主動重提爭議事件，但仍面臨重重質(zhì)疑。

“今年是聯(lián)想的品牌亮劍之年。我們的對話工程，就是要更好地去構(gòu)建內(nèi)外部關(guān)系?！甭?lián)想集團(tuán)不久前在公眾號評論區(qū)寫道。

進(jìn)入今年5月以來，聯(lián)想集團(tuán)在面對外界負(fù)面評價時采取了更為積極的應(yīng)對方式。如果常常關(guān)注聯(lián)想集團(tuán)的公眾號，你就會發(fā)現(xiàn)，5月以來其評論區(qū)變得更熱鬧了——聯(lián)想集團(tuán)開始在公眾號領(lǐng)域正面回應(yīng)負(fù)面評價，評論區(qū)內(nèi)容的長度有時甚至超過了正文。

“聯(lián)想承受了太多負(fù)面的聲音，有些是對的，我們接受，但是有些是無稽之談……我們應(yīng)該向大家呈現(xiàn)一個真實(shí)的聯(lián)想，而不是一個被抹黑、完全歪曲的公司?！?月16日，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示。

劉軍表示，品牌重建是聯(lián)想集團(tuán)轉(zhuǎn)型的基石之一?！暗谝?，改進(jìn)自己；第二，我們應(yīng)該給大家呈現(xiàn)一個真實(shí)的聯(lián)想?！?/p>

強(qiáng)調(diào)重回中國

聯(lián)想集團(tuán)（00992，HK）公告顯示，其在超過160個國家或地區(qū)開展業(yè)務(wù)。2018年最后3個月，中國區(qū)占集團(tuán)季度總收入的26%，美洲區(qū)占集團(tuán)季度總收入的31%，亞太區(qū)占18%，歐洲/中東/非洲區(qū)占25%。

5月16日下午，劉軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》等媒體采訪時多次強(qiáng)調(diào)回歸中國，并稱在本土市場重新打造聯(lián)想的競爭力和業(yè)務(wù)模式，是未來聯(lián)想成功的關(guān)鍵?！奥?lián)想一定要回歸中國。過去一直在忙于全球化。走到一個成功的階段以后，是時候重新回歸本土市場了。”劉軍表示。

在聯(lián)想中國的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向上，劉軍畫出了三條跑道：第一條跑道是智能物聯(lián)產(chǎn)品，第二條跑道是智慧行業(yè)解決方案，第三條跑道是智慧服務(wù)。

劉軍表示，他最期待第三條跑道，即智慧服務(wù)的發(fā)展。“幾乎所有企業(yè)都面臨IT架構(gòu)的重建，這就是為什么我們看好服務(wù)，未來幾年市場會有大量的服務(wù)需求。我拿到的數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國IT服務(wù)市場規(guī)模會超過PC規(guī)模。”

巨頭轉(zhuǎn)型并不容易，會受到諸多來自各方面的阻力。劉軍認(rèn)為，“最大的阻力，或者說最大的難度是要‘空中加油’，一邊保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，同時推進(jìn)變革。（二者）有些時候是矛盾的，好比要蓋一個新房，要拆掉舊房子才能蓋新房子。但是我們希望‘舊房子’保持不變，同時把新的東西改造出來?！?/p>