每經(jīng)記者 秦風(fēng)    每經(jīng)編輯 師安鵬    

▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者王朋 攝

常言道，最大的套路是真誠(chéng)。

再想想，你身邊是不是總有這么一種人，不管什么時(shí)候，不管多大多小的事兒，他（她）們總能投入100%的專注與熱情。

久而久之，你甚至?xí)桓腥?，心生敬意?/p>

拿郭瀟來(lái)說(shuō)，這位29歲的秦東女孩，沒(méi)有什么社會(huì)背景，早先從某公司主管職位辭職，進(jìn)入西安萬(wàn)科做了一名小區(qū)保修工程師——這是一份以男性為從業(yè)主體的工作。

男性當(dāng)然有其優(yōu)勢(shì)，但服務(wù)行業(yè)，更珍貴的是專注與熱情。

▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者王朋 攝

小區(qū)里，不少業(yè)主對(duì)這位背著工具包跑來(lái)跑去、整天笑嘻嘻的姑娘很是喜歡，甚至張羅著給她介紹對(duì)象……

這座城市里，有許多與郭瀟一樣，在各條“戰(zhàn)線”上打拼的年輕人。

工作上，他們投入100%的精力，努力向上生長(zhǎng)，尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)；但隨著年齡的增長(zhǎng)，面臨的壓力也與日俱增，有工作上的，也有生活上的。

對(duì)郭瀟來(lái)說(shuō)，個(gè)人問(wèn)題是父母眼里的“頭等大事”：“前段時(shí)間跟家里視頻，又說(shuō)起個(gè)人問(wèn)題。我說(shuō)，媽你這話題有點(diǎn)沉重。她半氣半打趣說(shuō)，那以后別視頻了……”

01

郭瀟一開(kāi)始并不是保修工程師。

她大學(xué)期間學(xué)的是物業(yè)管理，實(shí)習(xí)時(shí)在系主任推薦下，在學(xué)校附近一家開(kāi)發(fā)商企業(yè)做對(duì)口工作。“作為‘店小二’班長(zhǎng)，學(xué)校的事情比較多，不能跑太遠(yuǎn)……”沒(méi)去更好的企業(yè)實(shí)習(xí)，郭瀟多少有些遺憾。

好強(qiáng)的她，并未因此打算“慫管”——畢業(yè)之后，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異被企業(yè)正式錄用。

粗略算來(lái)，從前臺(tái)開(kāi)始做起，做到副領(lǐng)班、正領(lǐng)班，再到主管，她用了不到兩年時(shí)間。到后來(lái)，“我主管的那個(gè)團(tuán)隊(duì)里，其實(shí)都是哥哥姐姐，只有我最小。”

▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者王朋 攝

在家里人看來(lái)，工作逐漸穩(wěn)定之后，也該考慮解決個(gè)人問(wèn)題了。每次與父母見(jiàn)面或者電話，這都是一個(gè)躲不開(kāi)的話題…… 

與很多年輕人一樣，郭瀟對(duì)個(gè)人問(wèn)題并不著急。

其實(shí)那時(shí)候，不滿于現(xiàn)狀的她，已經(jīng)動(dòng)了“跳槽”的心思，“這份崗位上，我能學(xué)的差不多了。”

適逢一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)萬(wàn)科有個(gè)招聘。在房地產(chǎn)行業(yè)干了幾年，“萬(wàn)科”兩個(gè)字的吸引力，讓郭瀟沒(méi)有絲毫猶豫，很快就辦了離職手續(xù)……

“有主見(jiàn)，敢打敢拼”，這是郭瀟在萬(wàn)科的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的第一印象。

初來(lái)公司，郭瀟被分配到一個(gè)跟之前工作內(nèi)容相似的部門，她卻“不知天高地厚”，主動(dòng)申請(qǐng)去工地。

 

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“重復(fù)做一樣的工作就覺(jué)得有點(diǎn)欠缺。”這位新人有著自己的想法：“以前做客服，會(huì)接觸到工程，但自己又只知道皮毛，想去試試。然后就‘纏著’領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我想干點(diǎn)保修類的工作，前后找了好幾回。”

詫異歸詫異，好在申請(qǐng)得到了批準(zhǔn)。

說(shuō)起這個(gè)，郭瀟的部門領(lǐng)導(dǎo)至今仍不能“釋懷”：“沒(méi)想過(guò)會(huì)有女娃主動(dòng)申請(qǐng)從事這個(gè)行業(yè)。”

正在老家張羅著介紹對(duì)象的父母，聽(tīng)到自家閨女“跑工地”去了，一下傻了眼……

02

保修這個(gè)崗位相對(duì)“神秘”，但如果是萬(wàn)科的業(yè)主，想必都有所了解和接觸——房屋交付前前期介入，負(fù)責(zé)房屋內(nèi)問(wèn)題檢查、安排總包維修、復(fù)查；房屋交付后，業(yè)主保修問(wèn)題上門查看，安排維修等事宜。

這份工作與物業(yè)有一定重合，但也有區(qū)分。前者是硬件的維護(hù)與維修，后者則更多致力于小區(qū)環(huán)境的服務(wù)，相當(dāng)于給業(yè)主服務(wù)上了雙保險(xiǎn)。

如今，一些大的品牌開(kāi)發(fā)商為了給業(yè)主提供更好的服務(wù)，在物業(yè)之外設(shè)立了保修部。像郭瀟所供職的西安萬(wàn)科，從2007年就開(kāi)始做一些這方面的嘗試，如今團(tuán)隊(duì)的人數(shù)大概有百余名。

好在，郭瀟這番跳槽“風(fēng)波”，很快就平息了下來(lái)。父母對(duì)女兒的選擇，其實(shí)一直都是認(rèn)可和支持的。

 

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從主管突然變成一線，從室內(nèi)轉(zhuǎn)到工地，初來(lái)時(shí)的工資待遇也較之前降了一些，“其實(shí)我沒(méi)啥落差，當(dāng)時(shí)更看重的是平臺(tái)。如今看來(lái)，這個(gè)槽跳得還是挺成功的。”

事實(shí)上，保修工程師是個(gè)名副其實(shí)的“男人活”，沒(méi)幾個(gè)女性從業(yè)人員。

“就工作環(huán)境而言，工地比辦公室更復(fù)雜。另外一個(gè)確實(shí)也是出于安全考慮，像有時(shí)半夜了還要在工地商討當(dāng)天的一些情況。”西安萬(wàn)科保修工程師團(tuán)隊(duì)的一位負(fù)責(zé)人解釋。

對(duì)于郭瀟能否勝任這份工作，其實(shí)他們也沒(méi)底。

郭瀟自己也犯著怵，“從大學(xué)實(shí)習(xí)到畢業(yè)始終在一家單位，剛來(lái)萬(wàn)科也不知能不能干好。”

 

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年輕最大的好處，就是可以肆意拼搏。

只要一進(jìn)工地，這位90年的姑娘就將自己“武裝”了起來(lái)——前期在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查隱蔽工程（包括水、電、防水等）以及施工過(guò)程中其他一些問(wèn)題；一年后，萬(wàn)科一個(gè)項(xiàng)目交付，她由前期轉(zhuǎn)到后期，在小區(qū)保修辦駐扎了下來(lái)。

她要用行動(dòng)向所有人證明，發(fā)起“狠”來(lái)的自己不弱任何一位男性。

萬(wàn)科對(duì)這位“百里挑一”的女保修，自然也是照顧有加——無(wú)論是崗位的調(diào)整，還是工作地點(diǎn)的選擇，再到搭檔人選的考慮，“在符合工作制度的要求之內(nèi)，盡量提供便利。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

郭瀟父母這邊，看著女兒“折騰自己”，只能在后面干著急，啥時(shí)才能找著對(duì)象……

03

在很多業(yè)主的意識(shí)里，只有在家里出現(xiàn)諸如水電等問(wèn)題的時(shí)候，才會(huì)找物業(yè)解決。長(zhǎng)久以來(lái)，這種看似各行其道的相處模式，讓小區(qū)憑空多了一些冷漠。

其實(shí)，鄰里鄰居之間，又何嘗不是如此……

如今，開(kāi)發(fā)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越看重服務(wù)品質(zhì)方面。諸如萬(wàn)科，在自有金牌物業(yè)之外設(shè)立保修工程師團(tuán)隊(duì)，就是希望更好的提高小區(qū)人居品質(zhì)，讓小區(qū)再多一份“溫度”。

在郭瀟這里，愛(ài)折騰的她開(kāi)始跟物業(yè)“搶活”。

從業(yè)主收房那天開(kāi)始，她便主動(dòng)“出擊”：“您好，我是郭瀟，是開(kāi)發(fā)商這邊負(fù)責(zé)維修服務(wù)的。”怕一些年紀(jì)大的業(yè)主不方便找，她索性將微信名改為“我是郭瀟”。

 

▲ 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者王朋 攝

不到一年，郭瀟跟小區(qū)很多業(yè)主都成了熟人、朋友。

“我們這個(gè)小區(qū)有740戶，里面很多叔叔阿姨都認(rèn)識(shí)我。他們說(shuō)小郭每天都看見(jiàn)你噔噔噔地走，雄赳赳氣昂昂的。我說(shuō)真的呀，我都不知道。其實(shí)下班一換衣服，估計(jì)就不認(rèn)識(shí)了，哈哈。”

如今，她手機(jī)里存著401位業(yè)主的微信和電話，“從交付到現(xiàn)在，所有業(yè)主跟我的聊天記錄都沒(méi)刪。”

不少上了年紀(jì)的業(yè)主，家里一有問(wèn)題不清楚該找誰(shuí)，都會(huì)找這個(gè)走起路來(lái)“噔噔噔”的姑娘。沒(méi)幾分鐘，帶著燦爛笑容的郭瀟便叫著“叔叔阿姨”出現(xiàn)在了跟前……

 

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委屈也是有的。

有位業(yè)主在交付后做內(nèi)部裝修，使用了正式鑰匙，導(dǎo)致裝修鑰匙打不開(kāi)。情緒激動(dòng)之下，說(shuō)了一些難聽(tīng)的話。

郭瀟百般安撫，很快給業(yè)主先換了一套鎖……“關(guān)系特別好，如今他們?cè)谕獾?，還經(jīng)常聯(lián)系。”

“有的時(shí)候委屈、超委屈，就感覺(jué)自己要控制不住，但是不能哭，都那么大了還哭。”郭瀟的心態(tài)挺平和：“咱換位思考一下，你如果是業(yè)主的話，也許情緒更大，對(duì)吧？”

萬(wàn)科對(duì)自己這群特殊的工程師，也是“特殊”照顧——“無(wú)論是物質(zhì)上的，還是精神上的，還是希望所有人都能干得愉快。”2018年底，郭瀟在一百多人里脫穎而出，獲得萬(wàn)科首席合伙人的獎(jiǎng)勵(lì)。

如今，像郭瀟一樣越來(lái)越多的90后，在各自崗位上大展拳腳，已成一方主力。而他們，也有著與之匹配的“野心”——

談及工作規(guī)劃，這位女保修瞅了瞅四周“悄悄”說(shuō)，希望兩年內(nèi)可以將西安萬(wàn)科保修團(tuán)隊(duì)的老大“取而代之”。

但說(shuō)起個(gè)人問(wèn)題，大大咧咧的郭瀟卻害羞了起來(lái)，帶著一臉的小幸福……