數(shù)據(jù)顯示，2019年，美國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模大約4000億美元，而排名前四的公司占據(jù)約30%的市場(chǎng)份額。中國(guó)汽車后市場(chǎng)以超萬(wàn)億人民幣的規(guī)模緊隨其后，但各類公司林立，只有少數(shù)一兩家，如途虎養(yǎng)車規(guī)?；⑦B鎖化漸成聲勢(shì)。

尤其是在連鎖化比率上，美國(guó)與日本的連鎖化比率均超過(guò)80%，目前中國(guó)尚不超過(guò)6%，組織化、標(biāo)準(zhǔn)化缺失嚴(yán)重。這種情況使得中國(guó)汽車后市場(chǎng)如同散落一地的“面粉”，而擁有標(biāo)準(zhǔn)化這一粘合技術(shù)的企業(yè)或者平臺(tái)，才有機(jī)會(huì)將龐大的市場(chǎng)需求融合成一塊大“蛋糕”，掌握汽車后市場(chǎng)行業(yè)的主要話語(yǔ)權(quán)。

基于對(duì)中國(guó)汽車后市場(chǎng)現(xiàn)狀的清醒認(rèn)識(shí)，途虎養(yǎng)車從成立伊始就開啟了汽車后市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。2019年，途虎養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略結(jié)出碩果：不僅發(fā)布了業(yè)內(nèi)完備、領(lǐng)先的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，還主導(dǎo)建立了面向整個(gè)汽車后市場(chǎng)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)。

2018：聯(lián)盟成立 正品專業(yè)體系逐步形成

2018年5月，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌途虎養(yǎng)車聯(lián)合人民網(wǎng)，共同發(fā)起“汽車后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟”。聯(lián)盟背靠中消協(xié)、質(zhì)檢協(xié)會(huì)、中汽協(xié)三大指導(dǎo)單位，博世、德雷威、殼牌等28家主流汽車零部件企業(yè)加入。

聯(lián)盟成立后，聯(lián)盟各大品牌企業(yè)展開多種形式的合作，通過(guò)“一品一碼”等技術(shù)手段，建立智慧化產(chǎn)品溯源機(jī)制，保證了產(chǎn)品的正品屬性。為了讓消費(fèi)者更真切了解汽車零部件的生產(chǎn)工藝，以及汽車后市場(chǎng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟連續(xù)多次邀請(qǐng)媒體，深入韓泰、3M、固鉑等行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)。

在成功促成了品牌聯(lián)合營(yíng)銷，品牌聯(lián)合售后以及數(shù)據(jù)互通后，汽車后市場(chǎng)正品供應(yīng)鏈體系逐步建立和完善。在此基礎(chǔ)上，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟關(guān)注的重點(diǎn)，也從產(chǎn)品本身擴(kuò)大到整個(gè)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是汽車后市場(chǎng)的落腳點(diǎn)--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上來(lái)。

（圖為途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏）

為了推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的快速落地，2019年5月21日，“汽車后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟一周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)啟動(dòng)儀式”在北京舉行，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏宣布汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)正式啟動(dòng)。

作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)中的重要部分之一，途虎養(yǎng)車在啟動(dòng)儀式上重磅發(fā)布了途虎養(yǎng)車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系，其中包括技術(shù)施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，以及線下的監(jiān)督與反饋流程。

陳敏表示，將要求旗下門店嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，向全國(guó)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的“正品專業(yè)”服務(wù)。

（圖為騰訊相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）

2019：IT巨頭助力 標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)啟航

作為一個(gè)線上的開放平臺(tái)，強(qiáng)大的技術(shù)支持必不可少。在啟動(dòng)儀式上，騰訊宣布將為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)提供技術(shù)保障，在2018年底“騰虎計(jì)劃1.0”的基礎(chǔ)上，將汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向前推進(jìn)。

而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)的另一個(gè)重要功能是服務(wù)C端客戶，解決此前終端消費(fèi)者和各種零配件品牌之間的信息斷層。通過(guò)提升信息傳輸?shù)耐ㄟ_(dá)性和服務(wù)的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，最終達(dá)到提升終端消費(fèi)者自主選擇權(quán)和服務(wù)滿意度的目的。

它的具體操作是，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)推出后，聯(lián)盟廠商可以上傳自身品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到平臺(tái)，將平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)打造成為消費(fèi)者在購(gòu)買、享受不同品牌產(chǎn)品服務(wù)時(shí)的重要服務(wù)驗(yàn)收參考。

據(jù)騰訊相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)透露，騰訊將充分發(fā)揮其在基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，在客戶營(yíng)銷、渠道管理、門店運(yùn)營(yíng)等方面發(fā)力，解決汽車后市人、貨、場(chǎng)的問(wèn)題，構(gòu)建可查詢、透明化的“智慧門店”。

據(jù)悉，為保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的落地執(zhí)行，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟將從技師、督導(dǎo)等方面推出一系列活動(dòng)。其中包括舉辦技師認(rèn)證暨全國(guó)技師大賽，協(xié)助技師技術(shù)升級(jí)；發(fā)起成立“千人督導(dǎo)團(tuán)”等。

（圖為“千人督導(dǎo)團(tuán)”代表授予儀式）

“千人督導(dǎo)團(tuán)”顧名思義，將在全國(guó)范圍內(nèi)選出千名服務(wù)督導(dǎo)，監(jiān)督門店線下服務(wù)。督導(dǎo)的成員包括資深媒體人、相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)人士，以及消費(fèi)者。聯(lián)盟還將從中選聘10余位“誠(chéng)信服務(wù)宣傳大使”，肩負(fù)起宣傳誠(chéng)信服務(wù)、推廣誠(chéng)實(shí)守信的榜樣力量義務(wù)。

同時(shí)，今年誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟將繼續(xù)邀請(qǐng)媒體走工廠，進(jìn)一步增加公眾對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)的了解，以及終端消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。另外，誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟的公益活動(dòng)也已經(jīng)提上日程，未來(lái)誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)將聯(lián)合國(guó)內(nèi)具有廣泛社會(huì)影響力的公益組織，開展系列公益活動(dòng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)作為重服務(wù)的市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這種長(zhǎng)期高質(zhì)量、透明化的服務(wù)將會(huì)對(duì)終端消費(fèi)者產(chǎn)生巨大粘性，而率先制定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程化服務(wù)的企業(yè)，將會(huì)牢牢握住汽車后市場(chǎng)行業(yè)的最大話語(yǔ)權(quán)，構(gòu)筑起強(qiáng)大的企業(yè)護(hù)城河，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。