每經(jīng)記者 張素書     每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 香菱    每經(jīng)編輯 師安鵬    

▲ 圖片來源：攝圖網(wǎng)

掉了一枚鐵釘，毀掉一只馬掌；毀掉一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，慘敗一場戰(zhàn)役……

“奔馳維權(quán)事件”調(diào)查結(jié)果，再次印證了這一道理——不要小瞧任何一顆“螺絲釘”，無論是發(fā)動(dòng)機(jī)故障中的螺栓，還是事件中的“微小個(gè)體”。

西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查結(jié)果顯示：涉事奔馳質(zhì)量問題，緣起于落在發(fā)動(dòng)機(jī)里的一顆螺栓，進(jìn)而引發(fā)蝴蝶效應(yīng)——經(jīng)銷商西安利之星諸多違規(guī)行為被調(diào)查，監(jiān)管部門從重處罰其100萬元，陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司（以下簡稱陜西元?jiǎng)俟荆┮啾涣戆覆樘?hellip;…

回顧事件發(fā)酵期間，北京奔馳銷售服務(wù)公司曾有聲明：如果調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為，存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。

如今，西安利之星違規(guī)違法行為實(shí)錘，奔馳官方又將作何表態(tài)？

確實(shí)是挺棘手的事兒，不光是經(jīng)銷商問題，還有質(zhì)量事故產(chǎn)生的品牌負(fù)面影響，都需要時(shí)間來消化——當(dāng)然，這些都是后話。

現(xiàn)在，先來看看市場監(jiān)管局的行政處罰決定書，原文較長，粉巷君(ID:nbdfxcj)梳理其中看點(diǎn)，以饗讀者。

發(fā)動(dòng)機(jī)故障：里面竟落有螺栓！

今年4月9日，西安高新區(qū)市場監(jiān)管局接到12315轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

投訴人(王女士,化名)稱其從西安利之星汽車有限公司（以下簡稱利之星）購買的奔馳品牌CLS300動(dòng)感型跑車，提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等問題。

4月11日，該局執(zhí)法人員對西安利之星進(jìn)行現(xiàn)場檢查。4月12日對利之星涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為立案調(diào)查。

4月13日，王女士又提出利之星違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”的問題。西安高新區(qū)市場監(jiān)管局決定對上述兩項(xiàng)涉嫌違法行為并案處理。

前一天，也就是4月12日，該局對涉案車輛依法查封，并委托司法鑒定中心對車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行鑒定。

經(jīng)查：2018年12月27日，利之星從梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司購進(jìn)涉案車輛。2018年12月30日，利之星對涉案車輛完成了PDI檢測，檢查結(jié)果為合格且未發(fā)現(xiàn)涉案車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油狀況。

今年2月25日，王女士與利之星簽訂《銷售合同》，以貸款方式購買涉案車輛。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳嘉偉 攝

3月27日，王女士提車當(dāng)日發(fā)現(xiàn)行車電腦提示“下次加油時(shí)加注1L 機(jī)油”，遂向西安利之星反映該車故障。

利之星對車輛檢查后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱破裂，裂痕受力方向?yàn)橛蓛?nèi)向外。因利之星與投訴人未就車輛維修退換事宜達(dá)成一致，投訴人向12315、12345 等反映該問題。

4月18日，經(jīng)該局委托的司法鑒定中心鑒定意見為：

1、該車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車發(fā)動(dòng)機(jī)無更換、維修歷史。

3、該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

墊資服務(wù)費(fèi)：沒有必要收取

利之星作為梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司的合作方，在明知發(fā)放貸款條件和時(shí)限、起息日期和車輛真實(shí)交付日期等信息的情況下，未向王女士如實(shí)告知上述信息。

其利用王女士盡早提車需求，介紹王女士與陜西元?jiǎng)俟?，于今?月22日簽訂《墊款服務(wù)協(xié)議》。

雙方約定在貸款審批之前，由陜西元?jiǎng)俟景凑战鹑跈C(jī)構(gòu)核定的貸款金額，先行墊付購車款并代辦車輛抵押登記等，王女士無需等待貸款審批即可提車。

陜西元?jiǎng)俟臼杖⊥跖糠?wù)費(fèi)12575元、抵押費(fèi)1500元、車輛掛牌費(fèi)1500元（服務(wù)費(fèi)由陜西元?jiǎng)俟臼杖。蟀幢壤ㄆ谵D(zhuǎn)入當(dāng)事人賬戶。）

3月27日，利之星通過奔馳金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將王女士的貸款合同激活，貸款于當(dāng)日開始計(jì)息。陜西元?jiǎng)俟就ㄖ菑脑摴緣|資款專戶劃扣墊付款；利之星向王女士交付了所購車輛。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳嘉偉 攝

3月28日，奔馳金融向王女士發(fā)放的購車貸款轉(zhuǎn)賬至西安利之星經(jīng)營賬戶。利之星在王女士實(shí)際已獲得奔馳金融相應(yīng)數(shù)額貸款無需墊資的情況下，未告知王女士真實(shí)情況，仍為王女士提供無需必要的墊資服務(wù)。

4月12日，陜西元?jiǎng)俟鞠蛲跖客诉€收取的服務(wù)費(fèi)15575元。

基于上述事實(shí)，西安高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，利之星存在如下違法行為：

1、這輛奔馳CLS300型號轎車，經(jīng)司法鑒定中心鑒定，存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。該銷售行為侵害了消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2、利之星隱瞞發(fā)放貸款的條件和時(shí)限、起息日期、車輛真實(shí)交付日期等重要信息，且在王女士實(shí)際已獲得奔馳金融相應(yīng)數(shù)額貸款的情況下，未告知王女士真實(shí)情況，仍為其提供無需必要的墊資服務(wù)并收取墊資服務(wù)費(fèi)。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

西安利之星：要求減輕處罰額度

今年5月13日，高新區(qū)市場監(jiān)管局向利之星送達(dá)《行政處罰聽證告知書》（西市監(jiān)工高聽告字〔2019〕第7號），利之星當(dāng)場予以簽收。在法定期限內(nèi)，利之星未提出聽證申請。

5月16日利之星向高新區(qū)市場監(jiān)管局提交《陳述書》稱：

1、該公司在陜西元?jiǎng)俟緣|款后向王女士交付車輛，車輛交付后收到奔馳金融放款，由于陜西元?jiǎng)俟居馄趬|付購車款，導(dǎo)致王女士對墊資服務(wù)費(fèi)不滿。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳嘉偉 攝

2、該公司未向王女士收取墊資服務(wù)費(fèi)。因與王女士已達(dá)成諒解，利之星要求減輕行政處罰額度。

經(jīng)復(fù)核，高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，利之星的陳述理由與其隱瞞信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為無關(guān)聯(lián)性，故該局不予采納。

對利之星提出的減輕行政處罰額度的請求，依據(jù)《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，利之星不具備從輕或者減輕行政處罰的法定條件，高新區(qū)市場監(jiān)管局不予支持。

高新監(jiān)管局：頂格處罰合計(jì)100萬

西安高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，雖然利之星在案發(fā)后能夠配合案件調(diào)查，并與王女士達(dá)成和解，但其違法行為已經(jīng)造成較大社會影響，依法應(yīng)予以從重處罰。

對利之星提供的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第?款之規(guī)定，鑒于利之星與王女士已經(jīng)達(dá)成了換車等和解協(xié)議，無違法所得，故對其作如下處罰：罰款伍十萬元。

對利之星隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，依據(jù)《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十六條之規(guī)定，鑒于陜西元?jiǎng)俟疽褜⑹杖⊥跖康姆?wù)費(fèi)12575元已經(jīng)退還本人，無違法所得，故對其作如下處罰：罰款伍十萬元。

以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)：罰款壹佰萬元整，上繳財(cái)政。

尾聲：西安利之星是否會關(guān)門？

最后，再說一點(diǎn)處罰書之外的事情。

據(jù)高新區(qū)市場監(jiān)管局通報(bào)，執(zhí)法部門對陜西元?jiǎng)俟旧嫦忧趾οM(fèi)者權(quán)益的違法行為，已另案查處。

包括大家關(guān)心的金融服務(wù)費(fèi)問題，能否從個(gè)人正義上升到制度正義，都是后續(xù)值得持續(xù)關(guān)注的事兒。

至于對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門處理。

今天，西安利之星汽車有限公司，也已經(jīng)發(fā)布致歉聲明。

說到這兒，還有個(gè)話題值得重點(diǎn)一提。

事件發(fā)酵期間，北京奔馳銷售服務(wù)公司曾發(fā)布《關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說明》。

其中提到，如調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。

如今，來自官方的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)出爐，北京奔馳銷售服務(wù)公司的上述承諾，是否將履行？

（封面圖來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳嘉偉 攝）