圖片來源：攝圖網(wǎng)

近日有用戶反映，易到用車客服電話提示空號。昨日上午，北京青年報記者分兩次撥打易到用車的客服電話后發(fā)現(xiàn)，易到集團(tuán)電話、北京分公司以及上海分公司電話，均顯示空號或者電話已經(jīng)暫停服務(wù)，易到App上的在線客服也始終不在線。

平臺

此前曾稱服務(wù)器遭受攻擊

事實(shí)上，易到的問題早有顯現(xiàn)。此前，有用戶反映登錄易到App顯示“登錄異常”，對此，易到用車發(fā)布聲明稱，5月26日凌晨，易到用車服務(wù)器遭到連續(xù)攻擊，因此給用戶使用帶來嚴(yán)重的影響。攻擊者索要巨額的比特幣相要挾，攻擊導(dǎo)致易到核心數(shù)據(jù)被加密，服務(wù)器宕機(jī)。易到方面稱，相關(guān)技術(shù)人員正在努力搶修。

易到表示，公司嚴(yán)厲譴責(zé)這種不法行為，已向北京網(wǎng)警中心報案，并保留一切法律途徑追究攻擊者責(zé)任的權(quán)利。

更早一些時候，易到還曾發(fā)布公告稱因技術(shù)測試而影響客戶端使用。易到稱，和多家合作機(jī)構(gòu)商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由于合作機(jī)構(gòu)的財務(wù)結(jié)算要求，對于充返性活動需要限定時間的有效范圍，為此針對合作機(jī)構(gòu)的要求，對新充返模式進(jìn)行了系統(tǒng)級的技術(shù)更新，并在線修改用戶協(xié)議，近兩日正進(jìn)入相關(guān)技術(shù)測試階段。“在緊急調(diào)試全新模式的用戶充返活動時，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導(dǎo)致部分用戶的賬戶余額受到影響，已及時進(jìn)行了系統(tǒng)修復(fù)。此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)”。

司機(jī)

賬戶無法提現(xiàn)

服務(wù)器被攻擊只是易到面臨的一個麻煩而已。據(jù)了解，從2018年8月開始，司機(jī)們通過易到平臺開網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬。

易到方面發(fā)布的聲明稱，韜蘊(yùn)資本入主后，發(fā)現(xiàn)易到整體負(fù)債由樂視承諾的20余億飆升至近50億，其中，樂視在實(shí)際控制易到期間，利用便利條件產(chǎn)生了一系列數(shù)額巨大的不正常關(guān)聯(lián)交易，樂視一直試圖通過這些不合理交易以各種方式干擾到易到的正常運(yùn)營。

但即使千萬資金仍無法補(bǔ)住易到的缺口。目前仍有司機(jī)表示至今未完成平臺余額提現(xiàn)。北青報記者在易到用車貼吧發(fā)現(xiàn)有司機(jī)稱，自己一直忘了提現(xiàn)，想提的時候才發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶已經(jīng)無法登錄，“顯示賬戶異常，讓聯(lián)系客服。”該司機(jī)還問，是否有同樣經(jīng)歷的司機(jī)，希望能一起維權(quán)。

用戶

充值余額被凍結(jié)

除了提現(xiàn)問題，易到用車還被曝強(qiáng)制清零用戶余額。據(jù)《科技日報》報道，5月22日，有網(wǎng)友爆料，查看自己的易到用車賬號余額，發(fā)現(xiàn)在21日的21點(diǎn)過后被強(qiáng)制過期清零了。此外，易到還默默修改了默認(rèn)的支付方式，從余額支付改成了微信或者支付寶支付。爆料指出，易到用車要求用戶充值有效期是一年，逾時不候，過期清零。

不過當(dāng)日，易到用車曾就此作出解釋，表示乘客端App發(fā)生了系統(tǒng)故障所致。

這一說法有說服力嗎？在易到用車的貼吧中，一名重慶的網(wǎng)友貼出的一張圖片顯示，其賬戶的之前贈送余額被凍結(jié)了，如需解凍，不僅需要提供賬戶歷史余額信息，還要提供銀行流水，最后需要充值等量的余額才可以激活解凍。

截至目前，易到用車共有11輪融資，包括高通、晨興資本、創(chuàng)新工程、寬帶資本、攜程、DCM 資本、中信銀行(5.870, -0.04, -0.68%)等均有投資，按照公布出來的部分融資金額，也超過了10億美元。

律師

電話空號等于沒有客戶服務(wù)亟須整改

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝看來，客服電話成空號、在線客服也沒人搭理等這些問題，等于基本的客戶服務(wù)都沒有，這造成了很惡劣的影響，亟須拿出整改措施。

宋清輝指出，對于消費(fèi)者而言，遇到此類問題，決不能忍氣吞聲，而是拿起法律武器，必要時通過訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。“對于監(jiān)管部門來說，應(yīng)該進(jìn)行及時有效監(jiān)管，回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。”