每經記者 胡琳

6月20日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱"平安人壽"）參加了第220場銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會（以下簡稱"發(fā)布會"）。平安人壽黨委書記、董事長丁當以"回歸保障本源、提升消費體驗、服務經濟發(fā)展——中國平安人壽新時代下的金融實踐"為主題，介紹了公司在優(yōu)化產品結構、提升消費者服務體驗、落實金融服務實體經濟等方面的具體實踐。平安人壽總經理助理李文明，平安人壽董事會秘書、辦公室總經理汪海龍一同參與發(fā)布會。

平安人壽表示，在經濟由高速增長階段轉向高質量發(fā)展的背景下，保險業(yè)正在調整步伐節(jié)奏，從"補償式"高速發(fā)展邁向"回歸保障"的發(fā)展模式。一直以來，公司積極響應政府及監(jiān)管的號召，不斷優(yōu)化產品、服務等各個經營環(huán)節(jié)，發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢和科技優(yōu)勢促進社會就業(yè)，多措并舉助力保險業(yè)實現(xiàn)高質量的發(fā)展。

依托產品驅動，回歸保障本源

平安人壽主動進行產品策略調整，積極推動保障型產品開發(fā)，著力加強保障型產品經營。在發(fā)布會上，丁當介紹，"2019年1-5月，公司主力長期保障儲蓄型產品在個險新單保費中占比達39.3%，較2018年同期提升5.9個百分點。公司的主力保障型產品平安福，已累計為客戶賠付近106億元，為社會公眾提供了有效的保險保障。"

此外，平安人壽積極創(chuàng)新，聯(lián)合平安集團旗下其他專業(yè)公司推出"產品+健康"模式，即通過對客戶開展健康管理降低患病風險，實現(xiàn)產品和健康的風險雙重規(guī)避。截至目前，平安人壽運用該模式，聯(lián)合平安健康險推出的"平安RUN計劃"，已有近600萬客戶參與其中，有逾40萬人達成年運動目標，并因此獲得保險保障額度和健康狀況的提升。

科技賦能服務，提升消費體驗

借助科技賦能，平安人壽創(chuàng)新服務模式，在理賠、保單服務、增值服務等方面持續(xù)升級，為客戶帶來"簡單便捷 友善安心"的消費體驗。

丁當介紹，平安人壽運用大數(shù)據(jù)、生物識別等技術，推出手機上的理賠服務——"閃賠"，可快速出具理賠結論，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果。自2016年"閃賠"推出以來，已辦結超200萬件理賠案件，并累計為客戶送出逾40億理賠款。

平安人壽在保單服務方面開發(fā)了"智慧客服"，通過引入AI等技術，實現(xiàn)了保單業(yè)務在線一次性辦理。2018年，"智慧客服"累計提供約4000萬次在線服務，業(yè)務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。

在增值服務方面，平安人壽針對客戶生命周期中的不同階段需求，提供線上增值服務，覆蓋家庭關系、親子育兒、健康管理、慢病管理等。截至目前，公司已為近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶提供專業(yè)服務，獲得客戶的廣泛認可。

支持隊伍發(fā)展，穩(wěn)定社會就業(yè)

在促進社會就業(yè)方面，平安人壽充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢和科技優(yōu)勢，支持國家穩(wěn)就業(yè)政策。自2007年起，平安人壽大力推進縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場網點鋪設，將大量社會勞動力吸收到保險行業(yè)中去，不僅解決了縣鄉(xiāng)人口就業(yè)問題，還進一步推動保險保障在縣鄉(xiāng)內的普及。截至2019年5月末，平安人壽在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開設網點1913個，范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區(qū)，網點保險代理人數(shù)量發(fā)展超36萬人。

此外，平安人壽引入科技手段，提升代理人服務技能和專業(yè)水平，幫助代理人提高收入和行業(yè)競爭力。平安人壽還積極落實國家財稅政策，保證行業(yè)利好惠及到每一位代理人，將把財政部下發(fā)的上調險企傭金稅前抵扣上限等政策利好釋放到代理人隊伍中去，推動代理人隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。

支持實體經濟，落實精準扶貧

平安人壽還積極貫徹落實金融服務實體經濟的政策指引，利用險資長期穩(wěn)健的資金優(yōu)勢，已累計投入逾4000億保險資金參與PPP項目和重大工程建設，有效助力交通、電力、能源、港口等基礎設施及棚戶區(qū)改造項目建設。其中，公司在支持國家"一帶一路"和廣東大灣區(qū)建設項目中累計投入超550億元。

平安人壽持續(xù)大力推進精準扶貧項目。在產業(yè)扶貧方面，平安人壽創(chuàng)新性地打造生產銷售產業(yè)閉環(huán)，推動扶貧地區(qū)特色產品銷售。截至今年5月，累計銷售額已達到1100余萬元，實現(xiàn)貧困地區(qū)人民創(chuàng)收增收；在健康扶貧方面，平安人壽捐贈扶貧愛心基金，減輕當?shù)匾虼蟛?、慢病產生的醫(yī)療費用負擔。針對烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口，預計從2018到2020年的三年內，將投入255萬元至大病慢病扶貧愛心基金中，防止當?shù)匾虿》地?。在教育扶貧方面，平安人壽開展智慧小學綜合建設和"幕天捐書"行動，有效彌合城鄉(xiāng)教育差距。截至目前，平安人壽已累計升級391所智慧小學，覆蓋超23萬學生，其中近2萬名建檔立卡學生；"幕天捐書"覆蓋國家級貧困縣150個、幫扶學生近47萬名。

保險業(yè)正處于全新的時代坐標下，展望未來，丁當表示，"平安人壽將堅守保障人民美好生活的初心，同時將圍繞人民群眾的需求、經濟發(fā)展的需要，繼續(xù)發(fā)揮產品、科技、資本、服務等方面的優(yōu)勢，積極探索，不斷創(chuàng)新，為客戶送去更完善的保險保障，為消費者帶來更美好的體驗，為實體經濟注入保險動能，助力保險業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。"